700多条差评、评分仍近满分?平台评分算法不能是“糊涂账”
江德斌
近日,有消费者发视频质疑美团平台的评分机制,他在平台预订了一间评分为4.9分的宾馆,然而入住后发现宾馆环境破旧,卫生条件堪忧,“离开后我看到这家宾馆有700多条差评,但还是有那么高的分数,(怀疑)他们存在刷分行为”。对此,美团平台的相关工作人员表示,平台上的商家评分构成是通过多个因素计算每条评价的权重而得,并不是算数平均分来的,“平台不存在任何的人工干预,也无法手动修改评分”。(1月13日澎湃新闻)
在该宾馆的用户评价里,共有700多条差评,可是评分居然为4.9分。而在消费者投诉的当日,该宾馆的评分已经涨到了满分5.0分。这简直令人不解。美团平台面对消费者的质疑,给出解释“商户评分计算方法是根据统一计算公式由系统自动更新而成”,否认平台干预、改分,但是并未详细列出算法公式,也没有解释清楚为何该宾馆能够达到近满分,俨然就是一本“糊涂账”,难以服众。
由报道可知,该宾馆共有11421条评价,其中低分评价有731条,差评占比约为6.4%,这个比例并不低。而且,大多数差评都是反映宾馆破旧、存在卫生问题,很多还配有图片、视频佐证,可见问题属实。在该宾馆的“问答列表”,也有消费者曾反映“这么拉垮怎么干到5.0的高分的,交钱了吧”“700多条低分评价,是怎么有5.0评分的?是可以花钱买吗?”这也表明,很多消费者都对“满分评价”不理解,认为存在“猫腻”。值得注意的是,在另一个OTA预订平台上,该宾馆的评分为3.1分,共108条评价,其中差评36条,占比约33.3%。
评分体系是线上平台普遍使用的规则,主要是由消费者根据商品、服务、售后等进行相应的打分。很多消费者都养成了习惯,在购物消费之前先看评分,再做选择。因此分数的高低,对商家的生意影响很大,这也导致部分商家为了拿到高分,不惜采取“刷好评”“删差评”等方式对评分进行人为操控。而且,此类控分的丑闻早就被多次曝光。所以平台说无辜,没有人为操控评分,自然没几个人相信,反而惹来一片嘲讽之声。
显而易见,人为扭曲的评分会误导消费者,甚至涉嫌不公平竞争和破坏市场环境,还会令诚实经营者的利益受损。因此,平台不能置若罔闻,应认真对待消费者的投诉和质疑,公开评价体系和算法公式,解释清楚每一个变量因子所产生的作用,尽快完善评价算法,使其更符合市场规律,能够被广大消费者认可。同时,平台还要加强评分体系管理,防范人为操控评分,与监管部门密切合作,严厉打击“刷好评”“删差评”等不法行为,让评分能够真实反映商家经营状况,营造公平公正的竞争环境。
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- “晋商故里”山西晋中如何与青年“双向奔赴”?
- 虚拟角色科幻电影《飞向月球》首映礼在太原举行
- 辽宁盘锦“1·15”重大生产安全责任事故调查报告公布
- 山东现代农业装上“科技芯” 乡村振兴增添新引擎
- 可信网络白皮书:传统安全防护思路已不能满足网络演进的诉求
- 中新健康|CAR-T疗法给血液肿瘤患者带来希望 专家:有望拓展更多肿瘤类型
- 中国人寿慈善基金会累计对外捐赠超7亿元
- 95后寿衣模特任赛男:用漂亮的礼服送别厚重的生命
- 孩子着迷的不是萝卜刀,是掌控感
- 四部门:到2027年,专精特新中小企业实现数字化改造应改尽改
- 美国联邦储蓄保险公司宣布硅谷过渡银行及私人银行竞购截止时间
- (第七届进博会)跨国药企创新产品将登场“首秀”
- 海南打造500千伏省域数字电网
- 深江铁路深圳机场东站项目进入全面施工建设阶段
- 深圳宝安赴泰国开展经贸合作交流
- 哪些人群容易“二阳”,“喉咙痛”是明显特点吗?
- 辽宁中俄数字贸易港暨沈阳俄罗斯特色商品馆启动
- 法国推出奥运反诈APP便于消费者维权
- 布林肯突访基辅!连夜乘车抵达,将与乌总统会面
- 雄安新区考古新发现一批重要文化遗存
- 热门推荐
-
- 海南在建第一高楼有效抵御超强台风 复工计划全面展开
- 河南旅游注重文创融合
- 影视专家学者汇聚广州南沙 赋能大湾区影视文化发展
- 共筑数字科技合作新生态,高通亮相2024数字科技生态大会
- 中国科兴累计为62个共建“一带一路”国家供应疫苗超12亿剂
- 守住水位警戒线 确保高铁“孤岛”通信信号设备安全
- 名家汇聚“艺尽其用” 中国爱乐乐团公布2024-2025音乐季阵容
- 中国5月份PPI环比7个月来首次转正 同比降幅将继续收窄
- 广东百强旅行商走进湖南郴州 启动“千万老广游郴州”
- 王一鸣:明年宏观政策要在提振消费上更加有为
- 孩子成绩不理想不等于学习困难
- 浙江民企“出海”开拓全球朋友圈 地瓜经济根深藤广
- 2024中国产业转移发展对接活动(四川)开幕 签约逾千亿元
- 新疆棉花的硬核实力
- 中国外汇市场运行稳中向好
- 霓裳来袭——皮尔·卡丹中国之行
- (经济观察)外资机构密集上调中国经济预期,称首季增长超预期
- 丹麦海军:炸毁“北溪”管道需要使用先进的水下无人机
- 以军空袭加沙地带北部杰巴利耶难民营 造成超过20人死亡
- 万亿冰雪产业“全面开花” “冷”资源为经济发展注入“热”活力