出游订到“虚假房”?严防酒店价格违法出现新变种
何勇海
《工人日报》(2025年01月14日 05版)
一家四口假期出游,提前在线上预订酒店,却订到房型根本不存在的“虚假房”,最后不仅订单被取消,旅行计划也被打乱,被迫3天换了3家酒店——这是孙先生的真实经历。日前,孙先生起诉平台和旅行社索赔案的一审判决公布,法院判旅行社(提供酒店预订的服务方)赔偿1倍订房款项3000余元。(见1月12日《工人日报》)
春节假期临近,不少人开始计划出游,在外如何住得放心成为关注焦点。一段时间以来,在社交平台上,屡有消费者吐槽“预订酒店就像开盲盒”。而比起“开盲盒”,像孙先生这样订到“虚假房”,更让人难以接受。明明交了钱,到酒店后却无房可住,要么取消订单,要么接受酒店经营者的建议——换住低价房,且不赔偿差价,旅游体验感无疑大打折扣。
我国消费者权益保护法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。孙先生预订酒店时看到有“大床房”和“高级大床房”两种房型,他选择了价格更高的“高级大床房”,到酒店后却被告知“只有‘大床房’,没有高低级之分”。由此来看,酒店不仅没有在平台上公示房型的真实情况,还有用“高级大床房”诱导消费者多花冤枉钱之嫌,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。
一直以来,虚假房源是酒店以及民宿行业的顽疾,在旅游旺季尤甚。平台对入驻的酒店负有监管责任,应对酒店资质从严审核。在这方面,可考虑建立专业队伍,在线下核查房源、房型的实际情况,也可在醒目位置设置“虚假房源”“与描述不符”的投诉选项,保障消费者的监督权。此外,倘若消费者入住时发现房间格局与平台描述严重不符,平台要做好售后服务,积极协调退款和赔偿事宜,并降低相关酒店的信用值,减少其房源的推广机会。
“虚假房”事件也暴露出,相关部门对酒店行业的监管仍存漏洞。近年来,各地严查酒店价格违法行为,如虚构原价、误导性价格标示、价格欺诈等,以维护市场秩序和消费者的合法权益。然而如今,虚构客房紧张、虚构高级房源、临时毁约“放消费者鸽子”等行为,渐成一些酒店价格违法的“变通”之道。面对新情况新问题,有关部门应提升监管的针对性和有效性,全面遏制价格违法、欺客宰客。
根据消费者权益保护法,经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为,应按商品购买价款或服务费用的三倍进行赔偿。然而现实中,故意隐瞒真实情况的酒店却极少按照“假一赔三”来赔偿。对此,各地监管部门、法院在查处或判决“虚假房”消费纠纷时,应考虑提高相关各方的违法成本,倒逼酒店提供真实房源,倒逼平台当好“把关人”。
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 61名韩国青年友好使者访青 搭建友谊合作桥梁
- 2024站酷设计周开幕,百大设计榜揭晓年度“好设计”
- 探访海南万宁“冲浪第一村”:走出数十位知名冲浪运动员
- 山东解锁基层治理“新密码” 提“智”增“数”加码城市“温度”
- 首届国际青年时装周扶持年轻设计师
- 杭州统战“同心大讲堂”开讲 崔巍讲述文化遗产的保护传承
- 中关村国际前沿大赛吸引海内外2500余个项目参与
- 西藏白朗:藏族大学生返乡创业做“新农人”逐梦高原
- 首届中国·楚雄时装周新闻发布会在北京举行
- “光影见证·国际交往中心”纪实摄影作品拍摄与征集活动启动
- 生活用品 “免费换” 临安这个自动贩卖机火了
- 国家卫健委:今年1至9月中国医疗卫生机构总诊疗人次达51.1亿
- 2024全国企业家活动日郑州举行 鼓励广大企业加快发展新质生产力
- 朝鲜外务相访问俄罗斯
- 西藏那曲市安多县发生3.5级地震 震源深度10千米
- 古镇重阳跨国情浓 老外夫妻的中国文化初体验
- 2024新能源电池产业发展大会在山东枣庄召开
- 第十、十一届梁思成建筑奖颁奖典礼在故宫举行
- 大IP翻拍,《三体》做对了什么?
- 突发!尼加拉瓜政府发布公告,宣布断绝与以色列外交关系
- 热门推荐
-
- 墨西哥一9平米小吃店获评米其林一星
- 中国新能源车企集体“出海”
- 自然资源部:前三季度海洋生产总值7.7万亿元,同比增长5.4%
- 追忆因公牺牲民警虎哥:扎根基层27载 一心为民勇担当
- 马来西亚和湖南广电携手合作 冀带动中国游客潮
- 多地严禁酒店“强制刷脸” 专家:“刷脸”没必要延续,风险高于收益
- 冰天雪地也是金山银山丨嘎嘎冷的天与嗷嗷暖的烟火“最配”
- 浙企组团“掘金”广交会折射多重新趋势
- “双节”客运一线列车长:十五载如一日守护美好出行
- 工业大市转型升级 新晋 “万亿之城”烟台汇聚强劲动能
- “药王”很多,为什么孙思邈的流量最大?
- AI用电量极速攀升引热议,会导致能源短缺吗?
- 报告:3月中国65城新房找房热度环比涨17%
- 老字号熬出各色腊八粥
- 首个由中国牵头完成的旅游国际标准发布 一文了解“新”在何处?
- 北京“获得电力指标”升至全球12位
- 胖东来能否拯救传统商超
- 张家界景区被拆分单独收费?当地发布情况说明
- 美参议院批准杰克·卢出任美国驻以色列大使
- 又见体育馆坍塌,安全排查不能走过场