山东架起为民服务“连心桥” 打造政务服务“总客服”
中新网临沂10月18日电 (李明芮)山东省政务服务便民热线工作(临沂)现场会10月18日在临沂召开。记者在会上获悉,山东进一步提升12345政务服务便民热线服务水平,架起为民服务“连心桥”,打造政务服务“总客服”。
山东省政府副秘书长、办公厅主任徐闻出席现场会并表示,近年来,山东12345便民热线始终坚持人民至上,持续优化流程机制,稳步提升服务质效,为企业民众解决一大批“急难愁盼”问题,“12345,服务找政府”逐渐深入人心。各地结合实际积极探索勇于创新,涌现出以“12345·临沂首发”为代表的一批创新做法。
临沂是全省人口最多、面积最大的市,拥有百万级市场主体、千万级人口规模、五千亿级经济总量、万亿级商贸物流,民众工作千头万绪,市民诉求面广量大。临沂市委副书记、市长张宝亮介绍称,去年4月份以来,该市将政务热线改革创新作为“弘扬新时代沂蒙精神的探索实践、走好网上群众路线的关键抓手、转变干部作风的重要路径”,整合搭建“12345·临沂首发”平台,用热线首发这根“绣花针”,穿起民生“万根线”,走出一条具有临沂特色的社会治理新路径。
在各地市作经验交流的过程中,临沂市委常委、秘书长薛峰称,临沂市深化12345热线改革,创新搭建了“12345·临沂首发”融媒集智平台,开辟“12345+首发”“电话+网络”“政府+融媒”为民办事新路径,探索互联网条件下走好网上群众路线的临沂实践。自2022年4月“12345·临沂首发”上线以来,平台累计受理诉求809万件,诉求“一次办好率”由70%提升至79.4%,“问题解决率”由88.3%提升至93.1%,“群众满意率”由89.8%提升至93.8%。
淄博市政府副秘书长、办公室主任张荣文表示,淄博聚焦企业民众“急难愁盼”,充分发挥便民热线“连心桥”作用,接诉即办、一抓到底,诉求办理质效显著提升,热线平台功能持续拓展,城市“总客服”工作品牌更加深入人心。“淄博烧烤火爆出圈后,淄博立即开通涉烧烤诉求专门受理渠道,在快速办理的同时,每天向有关部门推送分析数据。目前,共受理涉烧烤类诉求4.2万余件,全口径办理结果满意率和问题解决率均达到95%以上,为维护游客合法权益、展示淄博良好形象发挥了积极作用。”
“潍坊市12345热线自2003年成立以来,持续优化运行机制,着力构建‘党委领导、人大监督、政府主导、部门协同、社会参与’的热线工作格局。”潍坊市政府副秘书长、办公室主任逄新军称,该市12345热线日均受理企业民众诉求1.2万件左右,接通率始终保持在99%以上,同时不断拓宽受理渠道,持续优化手机端和电脑端受理功能。今年以来网络渠道受理已达2.27万件,较去年同期增加12.52%。
据悉,下一步,山东将始终坚持人民至上,树牢“有解思维”,深挖问题根源,探求破题方法,推动本部门、本领域的重点问题动态清零。同时还将注重分析总结,不断改进工作方法,完善长效机制,提高信息化水平,优化服务效能,以更大力度、更高标准、更实举措推动山东热线工作再上新台阶。(完)
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