康养创新观察：谋篇“居家养老”，富德生命多项进展超预期，战略转型赋能高质量发展

　　康养赛道对于保险行业来说，并不是新领域，也已探索出一些较为成熟的模式。但近日一个接连获得行业内多项荣誉的项目引起了各方关注，它就是富德生命人寿的“美好生活”康养项目。

　　与大多数保险公司有所不同，富德生命人寿布局康养最鲜明的特征就是“差异化”，其瞄准的是能覆盖更广大群体的“居家养老”赛道。而紧随差异化之后的是创新，富德生命围绕“美好生活”项目在产品、服务、营销等方面进行了全方位创新，并以此作为公司整体转型升级的重要突破口，推进高质量发展。

　　事实上，近年来富德生命人寿在“富德新征程”的发展战略引领下，从宏观战略到微观落实发生了一系列的转变，不仅将公司价值增长推向一个更深的维度，也为当前的行业发展提供自己的思考和解法。

　　积极应对人口老龄化是国家战略，在“五篇大文章”定调金融业未来发展的方向和使命后，富德生命人寿积极响应并贯彻落实，尤其是在作答“养老金融”这篇大文章中，以探索和创新贡献了自己独特的价值和力量，帮助更多老年人将老年“美好生活”的想象变为现实。

　　强化保险金融支持，支持“一代人买，两代人用”，打破传统产品价格竞争模式

　　老龄化加速是我国当前的共识，而与现实需求相对应的，是我国养老供给亟需增强的局面。虽然近年来发展迅猛，但我国康养产业目前仍在初级发展阶段，尤其值得关注的是当下覆盖更多人、更适合中国国情的养老供给不足。

　　在洞察并深入调研居家养老背后的广大需求后，富德生命于今年4月推出了“美好生活”这一康养品牌，通过“一个载体、两项服务、三年规划”，从适老化改造入手，为老年人提供更符合中国国情的养老服务。具体来看：

　　“一个载体”即富德客户体验中心，是客户感知养老文化、了解国际化康养理念的重要载体。客户可以在体验中心身临其境体验养老设施，感受到适老改造+康养服务的价值，使无形的保险变得真实可感，也能将未来的养老场景真实化、具象化。

　　“两项服务”则是指“带回家的设施”与“带回家的服务”。“带回家的设施”是指适老化改造，包括如平缓高低落差、浴室改造、增加适老设施等，客户可根据投保金额灵活兑换改造服务包，经第三方专业评估公司出具评估报告和适老化改造方案后，获取硬件及服务，改善居住环境，实现居家安养。

　　值得一提的是，富德生命人寿还在行业首创将养老服务写入保单条款，合同生效后即可享受居家适老化养老服务权益和健康养老服务权益，有效保障服务的长期性、稳定性、合规性。

　　“带回家的服务”则是帮助老年人消除信息鸿沟困境，能共同享受到社会快速发展的成果。通过一键呼叫“富德管家”，老人就能从生活到心灵再到最重要的医疗健康，都能享受到细致的服务，不仅能帮叫快递、查路线、帮打车、代订机票酒店，而且还有各类丰富多彩的文娱直播，管家主动进行健康随访等，就像子女在身边一样的舒心。

　　“三年规划”即未来三年富德将在全国范围内建成100家客户体验中心，同步配套上线养老年金险和康养服务，多方位满足客户养老需求。

　　在为客户提供终身的养老现金流的基础上，富德生命还在拓展金融服务的边界，推出“一代人买，两代人用”的概念，无需额外付费即可为两代人提供服务，在此模式下，子女可以享受养老年金的规划，父母可以同时享用居家养老服务，一份保单，助力两代人的养老，将保险服务养老这一理念更加落地。

　　值得注意的是，居家养老并不意味着品质低，富德生命在资源整合的优势下，链接全球优质软硬件资源，构建涵盖产品、服务、科技和场景的全链条居家养老服务体系，打破传统的“产品低价竞争”模式。

　　长期主义是当下的流行语，其内涵也刻在保险公司基因里，但要想做到真正的长期主义，一定是从理念、模式、产品、服务等全方位进行思考和布局，尤其是在当前的存量竞争时代，客户需求是唯一的出发点和落脚点。

　　“富德新征程”成果显现，客户体验中心超预期推进建设，展厅增员跑出新模式

　　4月至今，仅半年左右的时间，从最开始的杭州，再到江苏无锡、河南郑州、黑龙江哈尔滨、湖北等地，富德生命的康养客户体验中心在更多的地方落地生根，让未来的养老生活具象化、场景化。

　　根据最初的规划，富德生命预计今年“美好生活”首批15家客户体验厅将建成使用，未来三年将逐步在全国范围内覆盖100家。但据了解，这一规划已经超预期推进中，目前富德生命已经有近20家体验中心建成，远超过此前规划进程。

　　不仅仅是个险渠道，随着体验中心扩面，2024年7月，富德的康养布局也覆盖到银保渠道，可与银行双方共享优质客户资源，将康养体验中心打造为集健康体验、居家适老改造参观、客户权益导览以及金融投教、客户圈层活动为一体的综合服务平台，进一步探索银保合作新模式。

　　从产品层面来看，积极的改变也正在发生。在银行定存全线低于2%的当前，具有“刚兑”属性的增额终身寿险稳坐客户需求的头把交椅后，场景式、体验式的模式真正让客户认识到养老的重要性，也使得年金保险的热度有所提高。

　　有效成果只会来源于有效需求，上述成绩不仅证实了富德生命人寿“美好生活”康养项目所选择方向的正确性，满足市场真正的需求，同时也可以看到客户对此的肯定和热情，是一场“以客户为中心”的双向奔赴。

　　差异化是布局需要，而能真正做到的差异化的背后是“专业”，以专业的方式满足客户需求，才能真正践行“以客户为中心”这一保险业立身之本。

　　而这得益于富德对“美好生活”康养项目，以及自身康养战略的不断深入。更值得关注的是，这也是富德生命在开启“富德新征程”战略后，最切实的战略成果。

　　若将养老置于更宏观的语境，养老是家事、更是国事，养老服务提供的过程，其实也是消费者教育的过程，富德生命不仅通过探索和创新为老年人提供更加全面、专业的养老服务，也在为行业扩大适老化改造的影响，帮助更多老年人将老年“美好生活”的想象变为现实，从而为“养老金融”贡献自己的力量。