锚定现代化 改革再深化|百姓需求“清单”成社区建设“订单”
内容提要:党的二十届三中全会站在全面推进强国建设、民族复兴伟业的高度,紧紧围绕推进中国式现代化这个主题,擘画了进一步全面深化改革的战略举措,是新时代新征程上推动全面深化改革向广度和深度进军的总动员、总部署。全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》,为进一步全面深化改革、推进中国式现代化明确了重点任务、指出了主攻方向。
天津北方网讯:党的二十届三中全会站在全面推进强国建设、民族复兴伟业的高度,紧紧围绕推进中国式现代化这个主题,擘画了进一步全面深化改革的战略举措,是新时代新征程上推动全面深化改革向广度和深度进军的总动员、总部署。全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》,为进一步全面深化改革、推进中国式现代化明确了重点任务、指出了主攻方向。
为了凝聚力量、狠抓落实,不断开创进一步全面深化改革新局面,本报今起推出“锚定现代化 改革再深化”专栏,组织记者深入机关、社区、学校、企业等基层一线调研采访,通过小切口、小故事,宣传全会精神落地生根的生动实践,报道改革开放给人民群众带来的实实在在的获得感,展现广大干部群众奋发有为、积极投身改革开放事业的精神面貌。
“小芸,小芸,最近的卫生院怎么走?”在望海楼社区党群服务中心,居民回和平大爷向记者现场演示如何向数字社工“小芸”提问。厉害的“AI数智人”——“小芸”秒懂,且回复准确:“您可以去昆纬路72号的望海楼社区卫生服务中心,也可以去鸿顺里社区卫生服务中心。”
“我们老年人打字不灵光,这个‘小芸’能听懂话。她说的话,你要是没听懂,她也不生气,来回跟你说,很方便。”回大爷很喜欢这个聪明有礼貌的“小芸”。
“数字社工‘小芸’是我们打造出的个性化场景定制‘AI智能交互数智人’。按照社区为民服务标准手册,她能提供民政低保、退休办理等六大类、47项办事指南。”河北区望海楼街道望海楼社区党委书记、居委会主任王玚说,“我们社区有2000多户、6000多人,人多、事也多,但党群服务中心算上社工才14人,‘小马拉大车’肯定费劲。”
基层工作千头万绪,任何民生小事都是老百姓面临的头等大事。
“如果能给‘小马’装上‘马达’,再加上‘智慧大脑’,那‘小马拉大车’的问题是不是就能得到缓解?还别说,我们通过尝试依托数字化平台服务百姓,社区管理效能得到显著提升。”河北区望海楼街道党工委书记李强说。
社区围着百姓转,百姓需求“清单”就是智慧社区建设的“订单”。
“您刚才看到的是我们近期推出的会说话的数字社工,我们今年5月16日上线了‘云享望海’智慧小程序,包含便民服务、学习园地、幸福友邻、联系我们等4个功能模块,整合链接了办事指南、就业服务、‘15分钟生活圈’、便民服务等10余类服务资源,以数字智治赋能基层治理,实现了群众‘跑腿’到信息‘跑路’的转变。”王玚一边说着,一边给记者展示小程序。
通过科技助力、智慧赋能,不仅让群众少跑腿,还帮助社区收集到大量的社情民意,社区通过建设线下智慧服务场景,24小时数智小屋可以提供免费药品、自助充电、免费公厕、自助超市、政务服务、自助打印等10余项便民服务。
望海楼社区依托“云享望海”智慧平台、“智汇望海”小程序及“智慧社区”线下服务场景三点发力,串联起“基层减负+智慧服务”两条主线,破解了“小马拉大车”治理困境,有效解决了社区的许多大事小情,因地制宜探索出了“党建引领+科技支撑+为民服务”社区治理新路径。
离开望海楼社区,记者来到河北区铁东路街道慧景园社区。听说这里的“铁东快办”App非常受欢迎。
“一到晚上,小区门口那叫一个‘热闹’。卖小吃的、卖菜的,吵吵嚷嚷,挡路扰民不说,卫生也让人担忧。”这是今年夏天,居民周志胜在“铁东快办”App上的投诉。
在“铁东快办”App流程记录里,记者看到,当天慧景园社区接诉即办,同时将需要协同处办的工单及时流转至街道综合执法大队。综合执法大队当晚立即组织干部对问题点位进行执法检查,对占路经营的摊贩采取警示教育、依法暂扣、蹲点值守等执法手段,确保小区交通顺畅、环境无污染。
“小程序有‘流转、协办、主办’等功能,全程透明,全程监督。在居民端,可实时查看问题处办状态。在管理端,可通过微信查看所有居民反馈件,并在任意时段批示提出工作要求。避免‘推、脱、躲、绕’和‘假办结’等各类问题,有些咨询类问题10分钟就能办结。”河北区铁东路街道党工委书记张凤荣说。
“党的二十届三中全会提出,坚持以人民为中心,尊重人民主体地位和首创精神,人民有所呼、改革有所应,做到改革为了人民、改革依靠人民、改革成果由人民共享。我们要深入学习贯彻落实党的二十届三中全会精神,把老百姓的操心事、烦心事、揪心事一件件解决好。目前,河北区正在积极探索运用互联网、大数据等技术结合基层治理的新路径,强化数字赋能,力求从资源整合、力量融合、功能聚合、手段综合等四个维度推动基层治理手段由管控向智控转变,切实为基层减负,让基层治理更聪明,让社区服务更有温度,让百姓的幸福感升级。”河北区委组织部主要负责人说。(来源:天津日报 作者:宋德松)
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