冰雪游碰上亚冬会 哈尔滨铁路春运如何接招？

　　受冰雪旅游、亚冬会召开、春节返乡等客流叠加的影响，可以预见，今年春运期间，黑龙江哈尔滨的铁路运输会特别忙。春运开启首日，哈尔滨站的情况如何？

　　加开临客加大运力 提高输运能力

　　总台记者 于文波：从哈尔滨铁路部门了解到，今年春运期间，哈尔滨铁路预计发送旅客1172万人次。

　　其中，春节前是学生客流、返乡客流，还有冰雪旅游客流叠加，相对集中；

　　1月26日(腊月二十七)，将形成节前的客流高峰。

　　为此，铁路部门安排开行临客列车190列，运力安排创历史新高。同时，还安排夜间增开客流集中方向动车组，提高运输的能力。铁路部门还会根据12306客票预售和候补购票数据进行科学分析，动态灵活安排旅客列车开行，实现运能和需求的精准匹配。并且在春运期间，还要继续保持公益性“慢火车”的开行规模，保障边远地区群众出行。

　　创新服务举措 打造特色列车

　　为了提升旅客的出行体验，哈尔滨铁路部门还推出了很多服务举措。比如：

　　哈尔滨站内新增了很多桌面充电插座，供旅客使用；

　　站内还增加了志愿者数量，加强人工引导。

　　此外，进一步加强了互联网订餐服务，丰富了餐饮品种，旅客在车上可以预订的餐食更多了。

　　在春运期间，铁路部门还打造了特色主题列车，比如现在已经开通的“旅拍列车”。车上设置了哈尔滨街景、民俗文化、冰雪奇遇等主题场景，车上还有化妆间、更衣室，可以为旅客提供多种风格的旅拍服饰，旅客可以通过手机小程序进行预约。拍摄人员也是由爱好摄影的铁路职工组成的旅拍团队，大家都是利用业余时间为旅客免费提供服务。

　　春运期间还会继续开行非遗列车，比如在哈尔滨开往漠河的列车上，就会邀请鄂伦春族非遗传承人为游客展示刺绣、面塑、桦皮画等非遗内容。让游客在畅游冰雪的同时，感受“非遗春节”。

　　加开列车 专项培训 服务亚冬会

　　距离亚冬会开幕已不到一个月时间，2月3日，部分比赛项目将率先开赛。哈尔滨和亚布力这两个赛区也是铁路部门的重点保障地区。

　　在运力上，哈尔滨至亚布力西站之间动车组增开至51列，还首次增开北京至亚布力南站直达列车，方便全国各地旅客换乘到达。

　　部分列车进行了改造升级，把行李箱包位置改成了滑雪板等雪具用品存放区，并在墙壁上加装绑带底座及卡扣，给每个滑雪板系上“安全带”，让运动员安心、放心乘车。

　　在站内，还有专职引导人员负责引导运动员经过安检专用通道，进入亚冬会候车专区候车，开车前会引导他们从专用检票口进站乘车。

　　铁路部门还精心选拔出100名综合素质过硬的客运服务人员集中进行专项培训，包括国际服务礼仪规范、地方特色讲解等内容，细化各个岗位作业流程和作业标准，确保做好亚冬会服务工作。