“会员权益计划赶不上变化”,商家的套路怎么走不完?
【社评】“会员权益计划赶不上变化”,商家的套路怎么就走不完?
如何吸引用户、黏住用户,如何把好牌打好,以优质内容和舒心服务取胜,而非利益至上、玩转套路,如何把握眼前利益与长远利益的关系,是相关商家和企业应该思考的问题。
即使开通了VIP会员,也需另外开通儿童会员才能听儿童故事——据10月24日南方都市报客户端报道,如今,一些音视频平台、电话手表、智能电视等均为儿童内容专设会员进行收费,但不少消费者体验不佳,比如,不同终端儿童会员不通用,需要额外付费;会员种类易混淆,买错种类不给退换;个别“精品”内容还需再付费购买;儿童会员未到期就提前截止会员权益……种种乱象之下,有娃一族被轻松“拿捏”。
对不少消费者来说,上述这些体验并不陌生,从视频平台VIP会员有条件的“超前点播”,到智能电视“套娃”收费;从对会员进行登录设备限制、投屏限制,到会员价格“首月1元”的美丽陷阱,这些年,各类市场化网络视听服务内容越来越丰富,但其中的套路似乎也越来越令人防不胜防,一些消费者满心期待和欢喜地开通会员,后续使用过程中却往往是“三步一小坎、五步一大坎”,想要一路“绿灯”、体验舒适几成奢望。
一些音视频平台何以屡屡上演如此“套路深深”的戏码?
出于盈利和创新发展的需要,音视频平台确实有不断改进、细化服务种类和内容的必要,问题是,这每一步细化都得由消费者埋单吗?是否存在打着细化服务的旗号套路用户的情况?一些音视频平台增加收费项目的背后,有维护相关音视频内容版权的考量,也有防范、打击账号租赁等黑灰产业的因素,但若因此对所有用户都一刀切地加以区别和限制,影响所有用户的使用体验,恐怕得不偿失。
市场经济之下,商家相关增值服务当然可以收费,但要在依法合规、质价相符、充分尊重用户知情权的基础上进行。打击账号租赁、维护内容版权应该支持,单靠收费未必是良策,信息时代,借助大数据测算等方式应该更科学、精准。诸如随意缩减会员权益范围、权益范围变更不予提示、对权益内容采取隐性告知等做法,已经涉嫌违反我国消费者权益保护法等法律法规,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权等。
“会员权益计划赶不上变化”“已到嘴边的鸭子被吊得越来越高”“欲多收钱,何患无辞”……类似情况已然成为当下音视频会员经济的主要痛点、槽点。时下,随着公众精神文化需求的不断增长,音视频服务平台的发展空间愈发广阔。不同的平台掌握的资源不同、推出的服务各异,如何吸引用户、黏住用户,如何把好牌打好,以优质内容和舒心服务取胜,而非利益至上、玩转套路,如何把握眼前利益与长远利益的关系,是相关商家和企业应该思考的问题,这可能影响行业发展的未来。
近年来,消费者走过的商家的“套路”实在不少。今年8月,针对被公众诟病已久的电视“套娃”收费问题,国家广电总局开展了专项整治,明确了三个阶段的任务,确保“治得住、不反弹”。事实上,“治得住、不反弹”应该成为治理各种消费套路的共同目标,这不仅需要相关职能部门加强技术监管、建立健全相关制度规范,而且离不开行业企业的复盘与反思,适时调整发展路径和营销策略,提升用户体验,提高行业口碑,助力相关市场竞争更法治、更有序、更公平。比谁的套路深、比谁的心机重,对任何行业来说都可谓一种病态。
最近,一些地方的用户发现,看电视回到“老早的样子”了——开机后可以直接全屏播放节目;“双十一”购物节点,不少电商开始提供一目了然的优惠方式,让消费者不必再绞尽脑汁做算术题……简单、直接一些,多好!
毫无疑问,消费者想走的是商家的“直路”,“阳光”一些、透明一些、磊落一些。这一条,任何消费领域都适用。
《工人日报》(2023年10月26日05版)
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 新书《穿行秘鲁五千年》出版 展现南美国家独特风情
- 云南省搬迁安置数字管理平台交付 探索水利水电移民“云南模式”
- 探索数字金融纠纷多元化解机制 重庆渝中揭牌“三中心”
- 在青铜器之乡修文物:巧手匠心 守护青铜瑰宝
- 做完根管治疗就万事大吉? 小心前功尽弃!
- 这个夏天啷个耍?“”
- 2024年中非经贸博览会走进非洲活动5月在肯尼亚启动
- 两岸合拍新媒体基地在福州正式投用
- 甜了生活、富了百姓、活了产业 做好“土特产”文章 乡村振兴在路上
- 美国军方对也门胡塞武装目标发动新一轮袭击
- 上海发布暴雨黄色预警 启动全市防汛防台Ⅲ级响应行动
- 河南再发暴雪预警 多措应对极端天气和春运考验
- 刷新最快纪录!2025春节档电影预售总票房突破3000万
- “五一”假期北京市属公园迎客创十年来新高
- 日照探索道路交通纠纷多元解法 推进“一站式”办理化解
- “中国鹤湖” 迎候鸟迁徙高峰 逾6万只越冬候鸟飞抵
- 第32届布鲁塞尔国际葡萄酒大奖赛将在宁夏银川举办
- 展特色文旅资源促交流合作 2024重庆旅游推介活动在西安举行
- 黑龙江:今年前7个月货物贸易进出口同比增8.7%
- “诗”并不一定在“远方” 城市野餐热推动相关商品热销
- 热门推荐
-
- 内蒙古:小城居民组建3000人服务队 乐己更助人
- 专家谈低空经济:构建“空中之路” 护航低空经济“高飞”
- 北京今日晴暖在线最高温将达22℃ 夜间山区或迎小雨
- 迎中秋国庆 重庆轨道交通客流量创历史新高
- 北美票房:《小丑2:双重妄想》首映“弱势”夺冠
- 中国秋粮收购超1.7亿吨 整体收购进度达八成半
- 广州大学城首批将建4个“飞的”起降点
- 比《九章算术》更资深的“科技老祖宗”,它们是藏于荆楚大地的中国智慧
- “东港草莓”今冬上市以来累计出口218吨 覆盖10余个国家和地区
- 深汕西高速改扩建长沙湾特大桥左幅首个主墩承台顺利浇筑
- 江苏前10个月纳入监测的文旅场所接待游客8.59亿人次
- “南国书香列车”揭牌启动
- 广西打造消费品以旧换新盛“惠” 畅通资源循环利用链
- 东方雨虹第17届文化艺术节圆满收官
- 外媒:舒尤克·道马什当选匈牙利新总统 任期5年
- 探索“中国乐派”的历史渊源 这部图书有何特点?
- 世界观丨美国向乌提供贫铀武器遭多方反对:“犯罪行径”!
- 《傍晚向日葵》首映 诗意镜头传递乐观生命观
- 酒泉新观:建“绿色矿山”升级资源开发 标本兼治地质环境问题
- 各地文旅“清凉”上新 让美好不再因“季”限定