网购售后要求开箱视频合理吗?
羊城晚报记者 马灿
如今,网购已经成为人们日常生活中的一个重要组成部分。近日,广州有市民网购后需要退款,却被商家要求提供“开箱视频”引发热议。有街坊对商家的做法是否合理提出疑问。对此,记者邀请律师进行解答。
商家要求消费者提供开箱视频
近日,广州的郑先生在淘宝购买的一批工业零配件生锈严重,疑为翻新产品,但商家拒绝退款。在双方协商中,商家要求郑先生提供开箱视频,此举引发网友热议,一度冲上热搜。
无独有偶。去年,湖南长沙的张女士在当当App购买了一套图书,客服承诺书是正版。张女士拆开快递发现“书本的印刷质量有明显的问题”。随后,张女士将情况反映给当当App的客服,客服要她出示证据。
张女士联系图书出版社后,其鉴定这些书籍为盗版。张女士将鉴定报告发给客服,“客服又要我提供开箱证明,才能进行法律上的赔偿”。张女士很为难,谁会在拆快递时拍视频呢?
对此,北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师表示,从上述的情况来看,要求消费者提供开箱视频不合理。
“这是一个举证责任的问题。”他解释称,作为消费者举证责任是证明其收到的产品存在质量问题,或者真假问题。商家如果怀疑消费者存在调包等行为,需要其拿出证据,而不是要求消费者录开箱视频来证明。
直播间购物应注意退货的适用范围
如今,网购的形式多种多样,直播带货也是当下最火爆的一种网络消费形式。当收到的货物和在网络直播间里看到的不一样时,消费者该怎么办?
近日,消费者刘女士在一个网购平台的直播间里,以8800元的价格购买了一款翡翠镯子。拿到货物后,她发现这只手镯不仅颜色和直播间展示的差别很大,而且玉镯的表面有肉眼可见的石头纹,还存在打磨粗糙等问题。她第一时间拍下照片联系平台客服要求退货退款,但遭到对方拒绝。
由于商家拒绝退货退款,刘女士便向当地法院提起诉讼。在法庭上,商家称,涉案商品是由刘女士在直播间先行挑选并下订单,他也曾经将商品的图片发送给刘女士,多次确认无误后,他才进行加工。同时,也在直播间向刘女士展示了加工后的翡翠玉镯,刘女士也没有提出任何疑义。
法院认为,由于商家已经尽到了提示义务,刘女士的这笔订单不适用7天无理由退货的标准。但是,玉石类商品,玉石的质地、成色、样式对合同目的的实现具有重要影响。
“直播平台显示这款镯子为黄翡翠,与她拿到手的镯子差异非常大,颜色近似于有点橄榄绿。”经过审理查明,刘女士收到的镯子与在直播间中展示的色差已经不在合理的范围内。因此,法院支持了刘女士主张退货、退款的诉讼请求。
记者在梳理相关个案时发现,消费者在直播间购物中,经常会出现不支持7天无理由退货、特价商品不退不换等情况,造成消费者维权难的困境。
对此,广东省消委会有关专家表示,消费者在直播间购物时,一定要明晰7天无理由退货的适用范围,不要想当然地认为,直播间购物都可以适用7天无理由退货。
我国《消费者权益保护法》明确规定不适用7天无理由退货的商品,例如,消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等,针对这类商品,消费者一定要及时了解商品的详细信息,结合自身需求,理性选购商品,避免“踩坑”。
同时,对于直播间出现的“特价商品不退不换”等霸王条款,消费者一定要有证据意识,及时固定保存相关证据。特价商品通常会存在没有吊牌、缺失检验合格证等质量瑕疵,“特价商品不退不换”,不符合《产品质量法》规定,可视为是排除消费者权利、免除经营者责任的“霸王条款”。
翁春辉表示,这类条款在司法实践中一般会被认定为无效条款。所以,消费者遇到类似问题可通过拍照、录像等途径保留证据,并及时主张自己的合法权益。
-
上一篇
-
下一篇
相关推荐
中新健康周报|医疗领域全国共立案5.2万人;海尔生物并购上海莱士
中新健康 | 首儿所通州院区主体结构封顶 预计2027年投入使用
中新健康|北大医疗今年前三季度收入约39.3亿元 预计年内实现盈亏平衡
医保统筹支付、个人自付、个人自费分不清?看完你就明白了!
东北铁栏杆是甜的?打出溜滑也能受重伤?这些操作轻易别尝试
专访哈佛大学刘军:AI医疗是人类医生的助手而非对手
在冬季如何防滑?不慎跌倒,如何正确处理?
好医生集团董事长耿福能:守正创新,促进中医药产业高质量发展
为什么有些食物让我们心情愉悦
“碎片化睡眠法”危害大不宜效仿
木薯糖水爆火,有人为啥喝“中毒”了
厚底雪地靴易摔伤或致筋膜炎 提醒:80%的人鞋都选错了
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 2023年中国电影票房突破500亿元 国产片包揽前十
- 日本核污水排海将为海洋安全注入不确定性风险
- 中国院士团队重塑鼻咽癌临床分期标准新模式
- 一碗甘肃麻辣烫,盛得下多少“出乎意料”?
- 上海专家探索研发小程序为患者开出健康饮食“处方”
- 北京“阳光体育”校园足球行落幕:多元形式培养青少年足球热情
- 拜登批特朗普:这位“伟大的房地产大亨”什么都没建!
- 第三届中国游戏创新大赛在沪颁奖 《崩坏:星穹铁道》《蛋仔派对》获大奖
- 菲律宾发生山体滑坡已致4人死亡
- 西藏芒康:葡萄酒酿出当地民众幸福新生活
- 瑞丽江畔歌声悠扬 中缅歌手联袂唱响“胞波”情
- “长安之夜”中外文化交流活动在西安举办
- 2024暑期档电影片单发布
- 安全最“粽”要!这份出行安全提示请收好
- 首届王蒙青年作家支持计划·年度特选作家揭晓
- 第十九届中国吴桥国际杂技艺术节在河北吴桥闭幕
- 伊拉克战争20周年丨黑旗遮蔽的噩梦
- 云南玉溪市峨山县发生3.3级地震 震源深度10千米
- 赤水河源头云南镇雄多措并举治水护河 确保一江清水出云南
- 印度东北部两车相撞致8死
- 热门推荐
-
- 第七届在甬外国人汉语大赛举行 老外体验中国赶考
- 奥密克戎、XE……一图读懂新冠病毒变异毒株
- 养老人才欠缺,养老专业作为“入学即入职”项目试点
- 保质期短的牛奶更有营养……是真是假?| 谣言终结站
- 上海人才资源总量已达675万人
- 首部女书题材纪录电影《密语者》广州首映礼举行
- 新疆图木舒克冬小麦返青 春季田管有序展开
- 雪乡唯美图集来袭 全国摄影师作品令人耳目一新
- 湖北兴山:茶文旅融合让“生态饭”更“香甜”
- “大冻梨”再宠“小金豆”:聚中央大街品东北美味迎龙年新春
- 今年首批巴基斯坦水产品通过陆路口岸进入新疆
- 特斯拉因自动驾驶问题将在美召回超203万辆车
- 南铁2023年暑运累计发送旅客5378万人次 客流创历史新高
- 冰岛总理宣布解散执政联盟并呼吁提前大选
- 第14届全国海洋知识竞赛决出南极奖、北极奖、大洋奖
- 央行就《非银行支付机构监督管理条例实施细则》有关问题答问
- 深圳诠释无障碍城市 用心铺就便捷路
- 何以中国 行走河南|来自商丘的考古发现,追溯五千年文明源头
- 新疆吐鲁番首次开展新一代变电站“一键顺控”技术改造
- 海南省气象台发布台风蓝色预警