网购售后要求开箱视频合理吗?
羊城晚报记者 马灿
如今,网购已经成为人们日常生活中的一个重要组成部分。近日,广州有市民网购后需要退款,却被商家要求提供“开箱视频”引发热议。有街坊对商家的做法是否合理提出疑问。对此,记者邀请律师进行解答。
商家要求消费者提供开箱视频
近日,广州的郑先生在淘宝购买的一批工业零配件生锈严重,疑为翻新产品,但商家拒绝退款。在双方协商中,商家要求郑先生提供开箱视频,此举引发网友热议,一度冲上热搜。
无独有偶。去年,湖南长沙的张女士在当当App购买了一套图书,客服承诺书是正版。张女士拆开快递发现“书本的印刷质量有明显的问题”。随后,张女士将情况反映给当当App的客服,客服要她出示证据。
张女士联系图书出版社后,其鉴定这些书籍为盗版。张女士将鉴定报告发给客服,“客服又要我提供开箱证明,才能进行法律上的赔偿”。张女士很为难,谁会在拆快递时拍视频呢?
对此,北京市盈科(广州)律师事务所翁春辉律师表示,从上述的情况来看,要求消费者提供开箱视频不合理。
“这是一个举证责任的问题。”他解释称,作为消费者举证责任是证明其收到的产品存在质量问题,或者真假问题。商家如果怀疑消费者存在调包等行为,需要其拿出证据,而不是要求消费者录开箱视频来证明。
直播间购物应注意退货的适用范围
如今,网购的形式多种多样,直播带货也是当下最火爆的一种网络消费形式。当收到的货物和在网络直播间里看到的不一样时,消费者该怎么办?
近日,消费者刘女士在一个网购平台的直播间里,以8800元的价格购买了一款翡翠镯子。拿到货物后,她发现这只手镯不仅颜色和直播间展示的差别很大,而且玉镯的表面有肉眼可见的石头纹,还存在打磨粗糙等问题。她第一时间拍下照片联系平台客服要求退货退款,但遭到对方拒绝。
由于商家拒绝退货退款,刘女士便向当地法院提起诉讼。在法庭上,商家称,涉案商品是由刘女士在直播间先行挑选并下订单,他也曾经将商品的图片发送给刘女士,多次确认无误后,他才进行加工。同时,也在直播间向刘女士展示了加工后的翡翠玉镯,刘女士也没有提出任何疑义。
法院认为,由于商家已经尽到了提示义务,刘女士的这笔订单不适用7天无理由退货的标准。但是,玉石类商品,玉石的质地、成色、样式对合同目的的实现具有重要影响。
“直播平台显示这款镯子为黄翡翠,与她拿到手的镯子差异非常大,颜色近似于有点橄榄绿。”经过审理查明,刘女士收到的镯子与在直播间中展示的色差已经不在合理的范围内。因此,法院支持了刘女士主张退货、退款的诉讼请求。
记者在梳理相关个案时发现,消费者在直播间购物中,经常会出现不支持7天无理由退货、特价商品不退不换等情况,造成消费者维权难的困境。
对此,广东省消委会有关专家表示,消费者在直播间购物时,一定要明晰7天无理由退货的适用范围,不要想当然地认为,直播间购物都可以适用7天无理由退货。
我国《消费者权益保护法》明确规定不适用7天无理由退货的商品,例如,消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等,针对这类商品,消费者一定要及时了解商品的详细信息,结合自身需求,理性选购商品,避免“踩坑”。
同时,对于直播间出现的“特价商品不退不换”等霸王条款,消费者一定要有证据意识,及时固定保存相关证据。特价商品通常会存在没有吊牌、缺失检验合格证等质量瑕疵,“特价商品不退不换”,不符合《产品质量法》规定,可视为是排除消费者权利、免除经营者责任的“霸王条款”。
翁春辉表示,这类条款在司法实践中一般会被认定为无效条款。所以,消费者遇到类似问题可通过拍照、录像等途径保留证据,并及时主张自己的合法权益。
-
上一篇
-
下一篇
相关推荐
中新健康周报|医疗领域全国共立案5.2万人;海尔生物并购上海莱士
中新健康 | 首儿所通州院区主体结构封顶 预计2027年投入使用
中新健康|北大医疗今年前三季度收入约39.3亿元 预计年内实现盈亏平衡
医保统筹支付、个人自付、个人自费分不清?看完你就明白了!
东北铁栏杆是甜的?打出溜滑也能受重伤?这些操作轻易别尝试
专访哈佛大学刘军:AI医疗是人类医生的助手而非对手
在冬季如何防滑?不慎跌倒,如何正确处理?
好医生集团董事长耿福能:守正创新,促进中医药产业高质量发展
为什么有些食物让我们心情愉悦
“碎片化睡眠法”危害大不宜效仿
木薯糖水爆火,有人为啥喝“中毒”了
厚底雪地靴易摔伤或致筋膜炎 提醒:80%的人鞋都选错了
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 中国人民银行:金融资源更多流向国民经济薄弱环节
- 马来西亚东海岸铁路开始铺轨
- 谁的暑假作业?家长和暑假作业的“博弈”
- 遇见福建:伊秉绶故居和文化园在客家祖地开放
- 考察福岛核污水处理工作 韩国专家团正式赴日本
- 坂本龙一:万物皆音乐,复得返自然
- “一代女皇武则天展”在荷兰开展
- 别当下一个吃“纸螃蟹”的人
- 第四届福州语歌曲推新人唱作大赛总决赛举行 两岸同唱福州歌
- 一个女孩朝前走:向世界讲述中国青年成长之路
- 江西安远做强果品精深加工 让水果“香飘万里”
- 国际最新研究:超声诱导小鼠大鼠蛰眠 未来或可应用于宇宙飞行
- 近六年浙江法院对港澳台仲裁裁决实现零否决率
- 江西南昌高新企业节后忙生产 聚力“首季效应”拼经济
- 山东枣庄:田野里的组培室 开辟农民职业新“赛道”
- 联合国报告:苏丹约半数人口处于严重粮食不安全状态
- 福建漳州海警紧急救助一只搁浅海豚
- 用光影定格“两岸一家亲” 台湾导演组团“登陆”寻灵感
- 长三角上邂逅徽风皖韵 “皖”美小城圈粉外籍专家 (视频)
- AI“调香师”预测气味媲美人类 数字化嗅觉从零到一的时刻到来
- 热门推荐
-
- 江西南昌:科学田间管理 助力秋粮丰产丰收
- 引领孩子,首先要读懂孩子
- 徐匡、阿鸽艺术伉俪作品展亮相中国美术馆 呈现系列经典版画作品
- 广东警方抓获挂假车牌在高速路“碰瓷”团伙 循线捣毁10个制假窝点
- 合理运动,预防静脉血栓
- (高质量发展调研行)解码佛山先进制造业:跨国企业立足湾区 面向世界
- 开学季加剧压力 南非交通事故频发多人死亡
- 专家学者长沙研讨蔡测海新书《假装是一棵桃树》
- 中国“新三样”在“一带一路”沿线国家掀“绿色风暴”
- 北大荒丰收“嘉年华”开幕 万顷稻田里举行农趣运动会
- 上海警方:编造传播“有人员因台风被吹落高坠”谣言 8人被查处
- 东部和南部海区有大风天气 青藏高原有明显降雪
- 大兴安岭地区:天冷保畅通 “钢轨医生”为75公里铁路“松骨”
- 盖茨基金会宣布资助近50个项目助力公平使用AI技术
- 人民财评:中国外贸持续回暖,全年目标实现可期
- 专访中国矿业联合会会长彭齐鸣:矿业开发“过气”了吗?
- 布达拉宫今日起暂停对外开放
- 上半年赴马来西亚中国游客同比增长1.9倍
- 河北宣化排演历史剧《燕云行》探索戏剧与文旅融合
- 德国科隆一变电站着火 上万户家庭停电4小时