平安人寿王国平:保护消费者权益,要从强化服务意识、创新服务模式入手
2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动持续开展,平安人寿始终坚持“以客户为中心”的理念,持续开展“高管说消保”活动。平安人寿副总经理兼线上营销事业部总经理王国平表示:“保护消费者权益,要从强化服务意识、创新服务模式入手。平安人寿始终坚守诚信为本、保障为民,线上营销事业部紧跟公司步伐,构建‘建机制、理问题、找源头、报风险、落整改’全链路消保管理,设立‘社区网格渠道’新业务模式,贯彻服务存续客户的初心,打造让消费者放心、让客户安心的品质、专业服务。”
一直以来,平安人寿不忘初心,始终坚持金融为民,致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求,以用心、细心、耐心、暖心的专业服务,提升消费者的获得感、幸福感和安全感,守护他们的幸福美好生活。
在寿险业迈向高质量发展的进程中,平安人寿始终坚持依法合规经营底线,坚守诚信为本、保障为民,打造让消费者放心、让客户安心的品质、专业服务。“作为公司的高级管理人员,更是责无旁贷,必须承担起保护消费者权益首要责任,不但要做好消费者权益保护的宣传员,更需要持续将消保要求融入经营管理各环节,做到‘“人人知消保、懂消保、用消保’”,满足人民日益增长的美好生活需要,渠道高质量发展道路才能更加坚定。”王国平表示。
诚信为本,保障为民。公司开展消保工作的核心目标之一,就是通过一系列管理机制和措施,确保业务品质,让客户在对产品明明白白、对保险充分认可的情况下缴纳保费。平安人寿坚持贯彻“以人民为中心”,践行“金融为民”理念,将消费者权益保护纳入公司治理、经营发展战略和企业文化建设,围绕“固平台、强机制、提品质、广教育、优服务”发展战略,建立健全消费者权益保护各项工作机制。平安人寿线上营销事业部稳中有进、持续推动落实公司发展战略,围绕“提站位、提能力、抓短板、见实效”的工作目标,在公司经营过程中切实维护消费者权益。
心中有责,高质发展。2021年,平安人寿线上营销事业部成立了消费者权益保护事务委员会,搭建、完善消保组织结构及管理体系。2022年,进一步强化全员消保意识,构建“建机制、理问题、找源头、报风险、落整改”全链路管理,制定、修订16项消保制度,同时积极推进包括消保审查、消保考核、信息披露、营销宣传管理等8项消保机制的落实。2023年,在健全“以人民为中心”大消保新格局下,结合“高质发展、转型突破”经营战略,消保工作从销售违规治理着手,将“悬衡设规、精耕细作、思辨行专”作为日常工作行为准则,聚焦“深化营销宣传管理、强化消保审查、细化问题溯源整改”三项重点工作,通过重构机制强化问责、细化分工优化流程、加大指导内化落实,以全面提升渠道消保管理工作质效,切实维护消费者权益。
针对业内非法“代理退保”侵害消费者权益乱象,平安人寿在国家金融监督管理总局的指导下,构建了多维度立体化的非法“代理退保”打击网络,联动公检法部门及同业主体,对黑灰产形成合围打击之势,落实了数起民事、刑事等多渠道打击“代理退保”的典型案例,有效净化了行业健康生态,践行了金融工作政治性和人民性。
创新探索,专业修行。2023年是平安人寿践行高质量发展、实现二次腾飞的关键之年,公司着眼未来,从队伍转型、“产品+服务”建设、文化引领等方面持续发力,坚持专业修行、价值修行,线上营销事业部紧跟公司步伐,结合寿险行业发展规律及市场出现的新变化、新趋势,利用自身优势创新设立了“社区网格渠道”新业务模式,贯彻服务存续客户的初心,按照“先服务、再销售”的原则进行渐进式客户经营和社区深耕,并借助数字化工具,为平安存续客户提供”省心、省时、又省钱”的保险保障服务。经过两年的运营,社区网格模式切实地为客户解决了保单服务需求,得到了客户的广泛认可与好评,同时也有效推动了保单继续率的提升。以存续客户13个月保单继续率为例,现已较模式铺设前提升超13个百分点,切实彰显金融为民的属性,为消费者构筑金融美好生活。
正如平安集团董事长马明哲董事长所说,“从事保险事业,是一场难得的人生修行,是值得终身砥砺奋进的专业修行、价值修行之路。”在起起伏伏的历史浪潮中,“专业创造价值”始终是平安人修行的目标。平安成立三十多年来,不管浪急浪缓,始终坚持走在“专业修行”“价值修行”的道路上。当下,“专业修行”要求持之以恒、日益精进地打磨专业能力,为客户提供最专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家”服务;“价值修行”就是要孜孜以求、百折不挠地追求价值,创造自我价值、公司价值、社会价值。
未来,平安人寿将继续坚守诚信和责任,持续提升客户服务体验,坚决保障消费者的各项权益。
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 北京圆明园通报“4只黑天鹅死亡”:均为动物咬伤致死
- 旧金山中华艺术学会上海交流展在沪展出
- 2024年全球科技集群百强榜公布:中国连续两年数量最多!
- 故宫博物院首部儿童音乐剧《甪端》驻演北京欢乐谷华侨城大剧院
- 广西边境查偷渡 2023年抓获“蛇头”超1100人
- 广西北海铁山港2个10万吨级泊位水工工程通过交工验收
- 新疆兵团:大棚花开 春色满园
- 以农业强省助力农业强国
- 中国国际清洁能源博览会开幕 光伏建筑一体化展品受瞩
- 日媒:日本一公立高中首次开设漫画学科
- 港股三大指数涨跌不一 专家指A股复市带动港股向好
- 跨国公司高管太湖之滨共论立足中国合作共赢
- 西安成小程序剧制作“重镇” 需“爆款”更需有序
- 中新健康丨宁夏首例微创介入新术式开展 可有效治疗慢性硬膜下血肿
- “湘妹子”的绿色梦想:近30年坚守让绿洲向沙漠深处延伸逾20公里
- 第二届商业航天发展大会在北京举办 卫星互联网产业园开园
- 火遍全网!中式血脉觉醒!这一百亿大市场,真“香”→
- 重访中国西北角 汕头大学师生赴宁夏调研
- 7月25日将现月掩土星罕见天象
- 一榫一卯一世界 中国首架全榫卯结构木制“直-20”亮相天津
- 热门推荐
-
- 对话夏文化探索者 这部作品如何为考古修史?
- 以军误杀3名被扣押的以色列人 巴总统会见沙利文
- 《蒲蛰龙传》发布 叙述中国生物防治奠基人的故事
- 美方发布对华加征301关税四年期复审结果 商务部回应
- 财经聚焦丨国内物价走势总体稳定——透视6月份CPI和PPI数据
- 德国汉堡数个仓库起火 有毒烟雾蔓延
- 涉案超10亿 内蒙古警方破获特大跨境开设网络赌场案
- 三苏故里“寿苏会”:雅俗共贺苏轼诞辰986周年
- 杭州花匠夜以继日打造高架“空中花廊”
- 体检报告看不懂?手把手教您看常见指标
- 欧盟10个成员国存在经济失衡风险 爱沙尼亚将接受额外审查
- 李在明绝食风波引发韩国朝野激烈冲突
- 2024鹭江横渡活动举办 台企助推“厦金共同生活圈”建设
- 哈萨克斯坦一学校发生学童中毒事件
- 俄国防部:乌军凌晨发动袭击 俄摧毁多枚火箭弹及无人机
- 上海召开长三角城市群枢纽党建大会
- 广西八旬老农自研杂交水稻 多年“笨方法”终见曙光
- 第十七届中国国际漫画节在广州开幕 逾百个IP参与
- 文明的坐标丨“亚洲第一街”哈尔滨中央大街
- 3028辆宾利汽车被召回:后排娱乐屏幕可能脱出造成人员伤害