选民宿成“拆盲盒”,平台得当好“守门人”
“在入住前没法知道,等待自己的是惊喜还是惊吓。”江苏游客王蓓说,在某古镇旅游时入住民宿,午休时马桶上方一块大理石墙砖突然砸下,至今回想依然后怕。据媒体记者调查发现,民宿行业快速发展的同时,也暴露出一些安全、管理等方面的问题。
近年来,我国民宿业已进入快速成长轨道。仅今年中秋国庆假期,民宿订单就达2019年同期的4.3倍。显然,民宿为游客提供了更多住宿选择,也带来了不少就业创业机会。然而,选民宿如同“拆盲盒”,民宿屡屡变“民诉”,这对游客和民宿业发展都是一种伤害。
而网络上有关民宿的投诉主要集中在:预订后无法入住,退改不便;虚假宣传,货不对板;卫生状况堪忧,潜藏安全隐患。
究其原因,专业人才缺失、民宿位置偏僻、监管存在盲区,都是民宿变“民诉”的因素。而相关平台守土失责,也是一个不容忽视的原因。如今,民宿信息发布与交易都通过平台完成,只要紧抓平台这个关键环节,就能很大程度上遏制这种乱象。
而根据《互联网信息服务管理办法》规定,网络信息内容服务平台应建立网络信息内容生态治理机制,健全用户注册、账号管理、信息发布审核、实时巡查、应急处置等制度。《移动互联网应用程序信息服务管理规定》也明确,应用程序提供者应建立健全信息内容审核管理机制,建立完善用户注册、信息审核、日常巡查等管理措施。
试想一下,如果平台对于民宿经营者发布的每条民宿图文信息进行严格核实,“问题民宿”误导游客的机会就会大大减少。如果游客权益被侵害后,平台方提供完善的维权服务,以及对问题民宿严厉惩戒,恐怕民宿经营者也不敢侵权。
因此,相关部门需要加强监管,将现有制度标准落实到位,督促平台严格履行“守门人”责任,如此才能倒逼平台严格审核民宿信息,从源头把关减少“问题民宿”。(新京报)
□冯海宁(媒体人)
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