遇见你丨爆火之后,“最懂你的”发型师有话说
最近,“发型师晓华”火了,她和丈夫的理发店门口排起了长队。很多顾客的评价是,懂自己的理发师终于出现了。
“发型师晓华”本名李静,今年33岁。和丈夫在湖南怀化市鹤城区经营一家理发店,已经11年了。这次突然爆红,打破了她原本平静的生活,“懂你”的理发店里到底有着怎样的魔力?一起去看↓
“认真倾听你的需求
真诚给出我的建议”
李静和丈夫经营的理发店名叫“靓点”,最近,二三十平方的店面里热闹非凡,让她有些应接不暇,但耐心倾听顾客的要求,真诚给出自己的建议,李静对自己的这套服务标准没有打折。
这家理发店已经开了11年,几年前,为了帮丈夫的忙,李静也拿起了剪刀推子,从头学起了理发。
开始的时候,李静常有“眼睛学会了,手却没有”的尴尬时刻,好在老主顾们的宽容和丈夫的帮助,让她进步的很快,她也对这门手艺越来越感兴趣。
慢慢地,李静开始独当一面,她发现,理解客户的需求,以及双方真诚的沟通,是做好服务的关键。不论是“后面饱满些,边上修一下,上面打薄点”这样的具体要求,还是“怎么好看怎么剪”这样的抽象需求,李静都能从容应对。
李静:可能比较符合现在年轻人心中所想,就是头顶比较高,比较蓬松不服帖不塌,两边比较立体,可能看着比较精神,符合当代。现在年轻人好多,比如说家长不让他留长头发的,就这种想法。
现在虽然火了,但李静对自己手艺还保持着清醒的认知,其实,一直以来,碰到要求比较高的顾客,她都会如实告知自己能实现几成效果。在李静看来,赢得口碑的秘密就是“明白你需要什么,告诉你我能做什么”这两句话。
李静:我发现来找我剪头发的顾客,他并不是觉得我的技术有多好,他可能是觉得他可以跟我提要求,可以跟我讲,我好讲话的样子。我就会觉得好像剪头发也没那么难,剪出来也好看。
顾客 杨玉佳:最吸引我的就是她能听得懂,剪一点点真的就是一点点。
顾客 李羿乐:她现在剪出来的头发非常符合当今男生的审美,除此之外,我觉得晓华老师她的匠心精神无时无刻不在打动我们这种年轻人。
面对流量
想要听从自己内心
其实,在这次爆火之前,“发型师晓华”在当地的学生群体中就小有名气,倍受认可。今年2月,为了能招揽更多生意,李静开始尝试拍摄短视频,一个固定机位,剪辑手法也很简单,就是和顾客几句简单的沟通,然后把理发的过程快进播放。没想到,视频的播放量越来越高。
最初拍摄视频是为了提高流量,招揽顾客。然而,让李静没有想到的是,十一月初,一股巨大的流量突然汹涌而来。
随着热度持续攀升,很多人从外地专程赶来,只为体验李静的手艺。对于真心想来理发的人,她都热情欢迎。
李静:我的学生客人从来没骂过我,我剪了那么多学生客人,从来没骂过我。现在的小孩很好沟通的,我现在可喜欢给他们剪头发,给他们剪头发我觉得心里很开心,我感觉我剪一天都不累。
不过,流量裹挟而来的也有烦恼。短视频平台经纪人、自媒体博主、品牌商家、美发业同行带着各自的目的挤到了门前。一时间,各种声音充斥于耳。
李静:无所谓,不要太计较,有什么计较的,突然爆火了一下而已。我自己想做什么就做什么,我又不受制于人,我是自由的,我这个人最怕就是不自由。
现在,让李静最担心的,是从前作为收入支撑的老客户,因为排队原因都不再光顾了。
李静:那只有等到这个事情慢慢淡然了,我都已经一个一个在说了。我说等过完这段时间,到时候再过来剪,然后我就好好剪。
在顾客面前,李静是听话的理发师。而面对从未遇到的人生课题,她也想听从于自己的内心。李静也不知道流量褪去后能留下什么,但她已经开始做起了准备。
李静:这流量沉下去看一下到底有多少是真实的就行了。我这段时间啥也不干,我就天天在家精进一下技术,烫染不要翻车,不要太差。
主播点评:真功夫“拿捏”需求
真诚意“留住”顾客
相信很多人都有这样的经历,每次走进理发店,如果没有一位熟悉的称心如意的理发师,就会有种开盲盒的忐忑与紧张,一两个月一次的理发就像是一次小考,走出理发店的那一刻往往决定了一天的心情,所以,一个好的发型师,提供的不仅是服务,多少还能带上点情绪价值。
李静的走红,反映出的其实是顾客们的心声,手上有真功夫,能贴合大众审美,口中有真心话,能拿捏客户需求,心里有真诚意,不走套路,不忽悠充值办卡,这样的理发师,自然能够获得顾客们的认可。对于自己的手艺,李静看得清楚,对于这波流量,她也看得淡然。我们乐见更多不断打磨技艺、坚持真诚服务的“晓华”在各行各业涌现。
(总台央视记者 杨阳 曹宇 马荣达 湖南台 怀化台)
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