奔走在无声的送餐世界

　　近日，一个广东广州听障骑手教新骑手的视频在网上走红，故事的主人公——广州市美团外卖珠江新城站点骑手傅婷婷也因此进入了大家的视线。

　　傅婷婷是一名湖北姑娘，因患有先行性听力障碍，就业路充满坎坷。她曾20多天在网吧不停浏览信息发送简历，投去的500多份简历石沉大海；偶尔有几个工作岗位向她发出面试邀请，但当得知她有听力障碍后，也都委婉拒绝。

　　然而困难并未压倒傅婷婷。多年来，她辗转过多个城市，尝试过服装厂女工、跳舞演员、火锅店服务员、拉面店后厨、宠物店洗护助理等多种职业。在广州求职期间，傅婷婷在短视频平台上刷到几个听障骑手的作品，发现聋人也能跑外卖。“骑手时间比较自由，多劳多得。”她抱着试一试的心态，从2020年8月开始成了一名美团外卖众包骑手。

　　“您好，我是听障骑手，您的外卖我已经取餐，在送到的时候，我会用智能语音系统打电话给您，谢谢您的理解！”因无法通过打电话的方式联系顾客取餐，傅婷婷每次取到餐，都会在平台上发一段文字给顾客，待到订单送达，再使用平台的语音外呼功能进行告知。为了提高配送效率，她还苦练内功，花时间记住自己常送外卖区域的路线，把自己练成了一张“活地图”。

　　随着外卖业务不断熟练，傅婷婷从第一天跑外卖只赚了80元，到现在平均每天可以赚300元，月收入8000元~1万元，超过了不少骑手。2022年，傅婷婷所在的小队还因为表现突出，获得了美团外卖颁发的“金牌骑士团”奖。

　　送餐过程中，当大家得知傅婷婷是一名听障骑手，常常会给予她帮助、鼓励和关怀，这让她经常在工作中感到温暖和力量。为此，傅婷婷也在工作中不断提高服务质量，不断在岗位上创造着自己的价值。一次取餐时，傅婷婷在商场的洗手间发现两部遗落的手机，其中一部手机显示有来电。她记下遗失手机上的来电号码，用自己的手机发短信给对方说明情况，等到手机的主人回来拿到手机才离开。令她骄傲的是，这次善举并未影响到她准时将订单餐品送达用户手中。

　　身为一名听障骑手，傅婷婷并不孤单。在广州，还有一些和她一样的骑手奋斗在外卖一线。她加入了广州地区听障外卖骑手组成的“无声骑手群”，听障外卖骑手们组建群聊，方便日常相互照应，克服沟通上的不便。“在我还是新人骑手时，我会在送餐途中迷路，于是在群里发消息求助，其他骑手马上就会过来帮我完成订单，一起找到送餐地址。”傅婷婷介绍，有时商家地址离自己所在的地方较远，她就会把订单分享到群里，请距离更近的骑手朋友帮忙取餐。当她的电动自行车出故障时，群友们也会帮忙修理。

　　与此同时，美团近年来上线了专为听障骑手研发的送餐关怀功能，包含取餐送餐电子便捷沟通卡、问路电子卡、技巧学习等板块，为听障骑手送单减少障碍。如今的傅婷婷，不仅是听障入门骑手的女“教官”，还是一名美团配送骑手产品体验官，她将对不断更新迭代的听障骑手关怀功能进行先行测试、体验和建议，为相关功能的改进提供重要方向和依据。

　　在骑手岗位上收获信心的傅婷婷，对未来有着自己的规划：“白天跑外卖，晚上摆摊，赚钱为父母提供更好的生活。”