北京消费者满意度排名位居百城前十
本报讯(记者 王薇)昨天,中国消费者协会在京发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》(以下简称“测评报告”)。测评结果显示,2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分,总体处于良好水平。其中,无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第一至第十名。据悉,这是中消协连续第七年发布城市消费者满意度测评报告。
测评报告显示,全国100个城市中满意度综合得分最高的城市是无锡市(93.08分),综合得分最低的城市是哈密市(71.72分),最高分和最低分相差21.36分,有33个城市得分高于本年度全国综合得分。另外全国100个城市中有47个城市满意度综合得分高于2022年。提升幅度较大的城市有深圳市(上升7.03分)、济南市(上升6.81分)、淄博市(上升5.89分)、重庆市(上升5.80分)、广州市(上升5.35分)。满意度综合得分下降幅度较大的城市有山南市(下降3.99分)、天水市(下降3.40分)、拉萨市(下降3.23分)。
本次测评中,共设置了17个消费者满意度二级指标,涉及供给丰富性、供给便利性、供给创新性、质量水平、服务水平、消费设施、价格合理、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、消费政策、权益保护、消费宣传、消费执法等。其中,“供给便利性”85.63分,为最高分;“交易安全”73.56分,为最低分。消费执法、消费宣传、信息真实、消费政策、交易安全等5项指标均在79分以下。
测评报告针对“交易安全”做了进一步调查。调查结果显示,在61812个调查对象中,有10451个调查对象遇到过身份信息泄露的情况,占调查对象总数的16.91%。消费者表示没有留过信息但是接到过电话的机构主要包括:“电信诈骗类”(42.32%)、“投资、理财、贷款类”(35.00%)、“办理信用卡”(33.50%)、“房产中介”(31.84%),这4类机构占比均达到了30%以上。与去年的占比情况对比,除“房产中介”“健身”“赌博彩票类”这3类机构占比有小幅度增长外,其他机构占比均有明显降低。其中投资、理财、贷款类(下降17.90%),寿险、车险、医疗险类(下降16.85%),教育培训机构(下降13.14%)下降幅度最为明显。(来源:北京青年报)
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