青海“12315”去年接收投诉16.3万件 为消费者挽回千万元损失

　　中新网西宁3月6日电(祁增蓓)记者6日从青海省市场监督管理局获悉，2023年，青海省12315服务热线受理投诉举报咨询16.3万件，同比增长40.3%，受理率达100%，为消费者挽回经济损失共计1109.70万元，消费环境治理水平不断提升。

　　青海省市场监督管理局消保处处长朱福宝介绍，2023年，青海省市场监管部门积极开展消费者权益保护工作，推进构建“大消保大维权”的工作格局，畅通投诉举报渠道，加大监管执法力度，充分运用投诉举报数据为市场监管工作服务，全面提升消费维权工作整体效能，维护消费者合法权益。

　　据悉，为建立完善在线解决消费纠纷机制，进一步深入落实经营者消费维权主体责任，自“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决(ODR)”功能上线运行以来，青海省市场监管局便鼓励引导有条件的企业客服售后机构成为ODR企业。2023年，青海省ODR企业由62家增长至143家，增长率为130.65%。ODR企业共受理消费者投诉2711件，占全省投诉总量8.03%，办结率为98.41%，同比增长163.43%。

　　在强化消费维权效能方面，青海省市场监督管理局督促指导各市州建立消费者权益保护工作联席会议机制，加强协同共治，并制定印发了《青海省市场监管领域同向发力整体推进消费维权若干措施》《青海省市场监管领域预收费消费管理工作指引》《青海省线下实体店七日无理由退货承诺指引》等政策文件，进一步厘清工作职责，规范相关领域处理消费者投诉的方法流程。

　　“聚焦重点领域监管，我们持续健全安全监管工作机制、大力排查消除风险隐患、严肃打击市场违法行为，全面构建安全监管新格局，为全省消费者放心安全消费提供了可靠质量保障。”朱福宝说，过去一年，“铁拳”“净域”等26项专项执法行动，共查处各类违法案件4873件，销毁侵权假冒商品价值1.7亿元，发布典型案例57件，震慑效果明显。

　　此外，为强化社会协同共治，促进完善消费体制机制，青海市场监管部门建立健全涵盖立法、行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的消费维权治理体系，多层次、多领域、全方位促进消费活力迸发，为高质量发展奠定了基础。(完)