“踏踏实实把外卖这行干好”
张俊明到美食城取餐。
本报记者李心萍(右)跟随张俊明一起送餐。
送餐后,客户发现张俊明是听障骑手,竖起大拇指表示感谢。
以上图片均为本报记者陈斌摄
“我是一名听障骑手,您有什么需求请通过短信……”外卖骑手中,有这样一群特殊的听障人士,他们通过双手与人交流,也通过双手把一份份餐食送给顾客,在劳动中实现自我价值。
在无声的世界里送外卖,是一种怎样的经历?日前,记者跟随外卖员张俊明,记录“无声骑手”充实而忙碌的一天。
无法有效接收手机提示音,只能靠不断刷新手机屏幕“接单”
午间时分,北京市丰台区方庄一品古道美食城,人声鼎沸。刚从档口取了几单外卖的张俊明一路小跑,将外卖妥帖放在保温箱中,骑上电动车,飞驰而去。马路上,汽车鸣笛声、商店音乐声交织在一起,从四面八方涌来。但这一切,对张俊明来说都是无声的。
张俊明今年33岁,内蒙古赤峰人,北京外卖骑手队伍中的一员。与其他外卖小哥不同,张俊明是一名听障人士,听不见任何声音,也发不出任何声音。
然而,张俊明却是片区里的“好评王”,去年夏天,他连续3个月获得“全国好评王”。2022年10月,张俊明前往杭州总部领奖,赢得了2000元奖金。
与多数外卖小哥的工作时间一致,每天早上10点半,张俊明准时上线。以美食城为圆心,直径4公里是他的送餐范围。由于无法有效接收手机提示音,张俊明不得不一直刷新手机屏幕。
系统来单了!一瞬间,张俊明迅速起身,边走边发送信息。“您好,我是听障骑士,已接到您的订单,稍后送到,请留意手机,谢谢。” 这段话已成为张俊明手机备忘录里的置顶文件。
戴上安全帽,骑上电动车,张俊明迅速赶往取餐点。进到店家,出示手机,拿餐就跑;熟悉地址,规划线路,上车就走。用餐高峰期,张俊明最多能一口气同时送9单外卖。
车进小区,张俊明拎起餐品,就往楼上跑。这是一个老旧小区,没有电梯,张俊明一步两台阶,大步向上冲,记者在后面跟得气喘吁吁。来到门口,张俊明一边敲门,一边给客户发送短信。
客户开门后,张俊明习惯性地露齿微笑,并微微鞠躬。有的客户发现骑手是听障人士后,会弯弯拇指,用手语表示感谢,这时候张俊明往往笑得像个孩子。“很开心,觉得自己的工作得到了肯定。”张俊明用手机打字,跟记者交流。
平均每天派送60单,遇到电动车故障,骑着共享单车也要把外卖送到。张俊明告诉记者,很多时候听见敲门声后,客户会大声说放门口。但自己听不见,还会继续敲门。有些客户会怒气冲冲地开门,但了解他的特殊情况后,往往会报以歉意的微笑。还有很多客户,会特意发短信,提醒张俊明注意安全,“对这一切,我很感激。”
正因如此,送餐途中,张俊明总是面带微笑。
遇到地址不清楚等问题,团队成员帮忙跟客户电话沟通
下午3点,张俊明回到美食城,这是骑手们的休息时间,也是午餐时间。美食城里,张俊明最喜欢的是黄焖鸡米饭。
在这里,张俊明通过手机打字,向记者介绍了自己的成长经历。从小听力障碍,张俊明上了内蒙古赤峰特殊职高,学习烹饪专业,曾在后厨做过5年帮工。
由于沟通不畅,张俊明在后厨的工作并不顺利。后经朋友介绍,来到北京当起外卖小哥。
一开始,这份活干得并不容易。环境不熟悉,业务不熟练,骑车还要注意交通安全。派送小队队长郭敏,带着张俊明一个小区一个小区跑下来,手把手教他如何接单、怎么规划路线。最开始的一个月,张俊明的单送得磕磕绊绊,经常超时。郭敏还会将张俊明的特殊情况向平台报告,申请免除超时惩罚。
如今,张俊明业务已非常熟练,郭敏依旧经常帮着解决问题。“最怕客户地址写不清楚,听障骑手又没法打电话沟通。这时他们就把困难发群里,由我来打电话解决。”
在郭敏的团队里,像张俊明这样的听障骑手有4名。他们之间,也组成了互帮互助小组。
张俊明说,去年夏天,有天晚上电动车突发故障,可手头还有5个单子需要派送。紧急情况下,自己只能在群里求助。同事们特地暂停接单,骑车过来帮自己送餐。
平台对于听障骑手的保障也越来越多。张俊明向记者展示了APP里的无障碍沟通系统,在接单的一瞬间,APP就会提示消费者,本单由听障骑手配送,并建议消费者与骑手在线文字沟通。同时,人工智能可以将文字自动转化为语音,并给客户拨打电话,辅助听障骑手配送订单。
“如今,外卖小哥的工作越干越上手了。”张俊明打字告诉记者。
最大愿望是踏踏实实把外卖这行干好,将来回老家创业
成为外卖小哥,张俊明最满意的是通过努力,每月能收入万把块钱。这样一份工作带来的成就感,让张俊明更有自信。
已过而立之年,张俊明还没成家。“我现在最大的愿望就是踏踏实实把外卖这行干好,多干几年攒下钱,回老家创业开饭店。”
如何将外卖这行干好,张俊明总结了不少独门秘籍:骑电动车时,尽量走直线,多看后视镜,才能开得又安全又快;每一单外卖,都要认真核对单号,才不会送错送混、影响效率;平时休息,多转转附近的商圈、小区,了解每一家店的详细位置,做到胸有成竹……
每周一下午,是张俊明和同事们的休息时间。同为听障人士,他们既会交流配送经验,也常常约着一起逛逛北京城。
“我是内蒙古人,另外3名伙伴有的是湖北人,有的是安徽人,来自五湖四海。”张俊明说,前不久,他们刚去了北京环球影城游玩。
闲暇时间,张俊明还会发挥烹饪专长,为小伙伴们制作美食,日子过得有滋有味。这引来了队长郭敏的羡慕,“特别想去蹭饭。”
目前,在“饿了么”平台,像张俊明这样的听障骑手大约有3000人。他们在无声的世界里奋力奔跑,既服务他人付出劳动,也实现自己的人生价值。张俊明以前觉得,作为听障人士,生活不易,干服务业很困难。但在科技的助力、同伴的帮助、社会的关心下,外卖小哥这份工作让他也能与人顺畅交流,积极融入社会。
“虽然很辛苦,但有活干,真踏实。”张俊明打字告诉记者。
作为平台的专职骑手,张俊明每天需要完成8小时的上线接单时间。剩余时间,可以自主安排。有余力时,张俊明会选择延长接单时长,特别是派送夜宵,以增加收入。
夜半时分,灯光闪烁,身边的车辆匆匆驶过。张俊明接单的美食广场不远处就是他的家,他望向路口,扭过车把。
“再跑半小时。”返回夜市,挂在张俊明胸前的手机闪烁着此刻的时间,23时12分。
本报记者 李心萍
本报记者 李心萍
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 内塔尼亚胡回应以军对伊朗打击:精确有力,实现所有目标
- 上海开展自动扶梯和自动人行道安全隐患排查整治专项行动
- 文旅部确定北戴河等15家旅游度假区为新一批国家级旅游度假区
- 申请留学是否选择语言班?
- 哈尔滨市:复查“三普”登记不可移动文物1653处 调查新发现文物22处
- 比利时专家:通信设备爆炸事件无异于无差别恐袭 暴露西方伪善
- 新疆哈密的“绣郎”
- 节后部分出游价格降幅超过3成
- 打破刚兑:投资者还能相信保险吗
- 亚洲多港口遇堵承压 全球第一大港以变保畅
- 报告:一季度北京消费市场表现向好 推动零售物业租金回升
- 广西启动“缤纷秋日 浪漫广西”文旅消费季活动
- 辽宁上半年规上工业增长5.3% 工业经济呈现恢复向好态势
- 从围观到体验 类博物馆为民众文化生活添活力
- 【东盟专线】山东烟台至东南亚集装箱新航线开通
- 广州:近一年来涉新型毒品案件增长较快
- 美国是名副其实的“监听大国”
- 烟台海岸警察孙建豪:做渔民心中的“灯塔”
- “保险+期货”持续扩大“朋友圈” 期货市场服务实体走深走实
- 新疆库尔勒市首届音乐艺术节开幕
- 热门推荐
-
- 四川打造天府文化高地 保护创新齐头并进
- “摩羯”将在南海部分海域掀起狂浪、狂涛
- 世界预防自杀日:京东客服“生命通道”已挽救数千轻生者
- 吉林桦甸警方破获系列地下钱庄案 涉案总流水近百亿元
- 除了传承1500多年历史的仗鼓 黎阳老街上你还能看到板龙、草龙……
- 我国抽水蓄能累计投产超5000万千瓦 在建规模破亿级
- “叙利亚沙姆解放武装”领导人:各武装派别已同意解散
- 青海上半年实际使用外资呈较快增长趋势
- 恒大地产、佳兆业、广西万通被深交所公开谴责
- 台风“潭美”西行华南沿海风雨持续 东北大部降温明显
- 交通事故自行和解 保险公司可拒赔吗?
- 琶洲港澳客运口岸出入境旅客破10万
- 最高法:打击组织考试作弊等犯罪 判处罪犯超1.1万人
- 美西方加码对乌军事支持 大批军工企业从中获利
- 汇聚多项首发首秀 第三届全球数贸会将焕新升级
- 访中国平安首席投资官:对资本市场有信心,不做“短期炒作者”
- 广西多措提升边境地区医疗卫生力量
- 全国首笔海关电子退税业务在天津落地
- 防汛救灾·温暖瞬间 | 忠诚卫士的身影:哪里有危险,哪里就有武警官兵
- 旅游搭子“费用全包”涉黄?小红书回应