买来的“好评”难成口碑

　　某老字号五金企业为了提高部分商品的好评率，通过“拉群刷单”虚假交易，对商品性能、质量进行虚假宣传，被处罚款25万元并责令停止违法行为。作为一家老字号上市公司，此举收到的除了罚单，还有行业的谴责和消费者的质疑，无疑破坏了数百年来辛苦塑造的口碑。

　　电商平台上，商品评论区可以提供真实的消费体验和反馈，有助于消费者了解产品的优缺点，是消费决策的重要参考，也是对商家的一种监督。由于好评率会直接影响商品人气和销量，一些商家便动起“歪脑筋”，不仅通过返现、发优惠券等方式诱导消费者给好评，还会花钱删差评，更有甚者，对给出差评的消费者进行电话骚扰、短信轰炸等。

　　事实证明，这样的不正当竞争行为只会适得其反。以被处罚的老字号企业为例，试图通过塑造虚假的竞争优势来吸引消费者，结果只增加了消费者对商家的不信任感，影响了消费者对品牌的忠诚度。消费者反感的，不仅是买好评行为的欺诈，还有商家不愿意正视消费者意见的傲慢。

　　买好评不仅侵犯消费者权益、破坏商品评价机制，也对市场秩序造成了负面影响，使诚信经营、专心做产品的企业遭受不公平的竞争。如果不进行治理，将造成劣币驱逐良币的乱象。反不正当竞争法、消费者权益保护法、电子商务法、广告法都对虚假宣传作出了规定，买好评行为违背了相关法律法规，欺骗、误导消费者，将依法受到惩处。

　　商家应该意识到，不管是好评还是差评，商品评论都可以促进消费者之间的互动交流，通过分享经验心得来打造“品牌社区”、增强用户黏性，也可以帮助商家了解消费者的需求和期望，根据评论有针对性地调整产品设计、优化服务，提升用户满意度和品牌形象，形成双赢的良性互动。重要的是，要以正确的心态来面对评论区，100%的好评率固然好看，但为了1%的提升而做的努力和改进更能打动人心。

　　通过广告宣传来提升销量无可厚非，但前提是尊重消费者的知情权和选择权。花哨的营销手段背后，真正要聚焦的是产品本身。老字号企业“翻车”被罚，给其他有类似举动或计划采取类似举动的企业敲响了一记警钟。一个品牌要塑造口碑，不能靠买好评投机取巧，一家企业要长久立足，必须通过提供真实、优质的产品和服务来赢得消费者的信任与尊重。

　　此外，电商平台应该看到，买好评行为也会损害平台自身形象，有必要通过评论区来监管产品质量、商家信誉等方面的问题，对于虚假评论要提高甄别和审核能力，对于有不正当竞争行为的商家及时施以处罚并加强监测，设立举报渠道，确保评价的真实性和客观性，营造公平真实的网络消费环境，保障消费者权益。

　　曾诗阳

曾诗阳