“向日葵”列车长的“五一”假期

乘客对列车长罗阿倩竖起大拇指　黄伟伟　摄

　　中新网深圳5月3日电 题：“向日葵”列车长的“五一”假期

　　作者 黄伟伟 郭军

　　“小朋友，当心脚下。”“别着急，还有时间，拿好行李。”5月1日11时40分，深圳站站台上人头攒动，络绎不绝的旅客纷纷踏上开往南昌的G2732次列车，列车长罗阿倩正在组织旅客有序上车。

　　在赣深高铁线上，有个“90后”车班，最大29岁，最小26岁，平均年龄27岁，这个“五一”假期，他们坚守岗位，用心做好旅客乘车工作。

　　罗阿倩是这个车班的列车长，一个“95后”湘妹子。无论工作多么繁忙，服务旅客时，她的脸上永远洋溢着灿烂的笑容，就像一朵盛开的向日葵，因此她被称为“向日葵”列车长。她要求所有组员对担当线路的沿途停站、时刻表要了然于心，对旅客的问询要做到有问必答。她表示，“我希望每一名旅客都能感受到我们的真诚与专业。”

　　“今天想趁着‘五一’假期，带着老婆孩子坐高铁回赣州老家，不到2个半小时就可以到家。车上环境很好，座椅干净又宽敞，沿途还能看看家乡的变化，这样的旅途真的很惬意。”旅客张先生说。

　　列车高速疾驰，窗外树木、房屋飞快地向后移动。罗阿倩像往常一样，在车厢内来回走动，耐心解答旅客问询，关切旅客需求，处理各类突发情况，并对车厢设施设备、环境卫生、餐食供应等情况进行检查，以实际行动为旅客的旅行安全保驾护航。

　　临近13时，罗阿倩刚刚交接完一名重点旅客下车，正准备吃午饭，这时对讲机传来了列车员的呼叫，她顾不上吃饭，马不停蹄地赶往3号车厢处理事情。

　　15时15分，吉安西站开车后，罗阿倩巡视到6号车厢，细心的她看到一位老奶奶正在使用电茶炉打开水，可能是不会操作原因，水一直出不来。见状她立即上前为老奶奶的保温杯接满开水，并搀扶她到车厢就座。“我们巡视车厢时，要多看一眼，多问一句，多想一点，主动发现旅客的难处，积极予以解决。”罗阿倩说。

　　列车一路向北，罗阿倩和组员们一刻没有闲下来，假期客流特别大，每一趟列车下来，他们常常不能准点吃饭。

　　21时05分，列车折返回到了深圳北站。待旅客全部下车后，罗阿倩舒展了一下腰肢，看了手机微信的运动步数，早已超过3万步。她笑着说：“作为一名列车长，我的工作职责就是服务好旅客，将旅客安全送到目的地，就是我最大的心愿。”(完)