“长三角消费微投诉云平台”上线 消费者与经营者信息“零距离”同步

首批联网企业超过30家。上海市消保委供图

　　中新网上海3月12日电 (记者 陈静)借助互联网技术，长三角消保委联盟11日正式上线“长三角消费微投诉云平台”，上海率先成为试点区域。

　　“云平台”致力于打造长三角地区消费者、经营者和消保委的三方在线平台，省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步，实现简单投诉72小时解决。目前，30余家企业入驻，成为系统首批联网单位。这些企业涉及网络购物、在线旅游、共享出行、通讯网络、汽车、航空、快递物流、文化娱乐、家用电器、美容美发、服饰鞋帽等多个行业。

　　上海市消保委方面当日表示，开通长三角地区投诉“一体化”统一入口，是长三角消保委联盟的重要合作内容之一，以联手推动消费投诉纠纷化解，建立消费纠纷处置绿色通道。首批联网单位将充分发挥行业“头羊”效应，积极履行社会责任，回应消费者诉求。

　　消费者可通过相关小程序登陆“云平台”，选择已入驻的“绿色通道企业”提交线上投诉。据悉，消费者可随时查看投诉处理进程，上海市消保委将全程跟踪调解过程，保障消费纠纷得到用心、规范、有效调解，从而提升投诉处理的反馈率、和解率和满意率。此外，消费者如对入驻企业有建议或意见，也可提交至“云平台”。

　　随着长三角四地“消费微投诉云平台”的继续开通，入驻的企业数量和行业领域将进一步扩大，可更好地满足消费者多样化诉求。据介绍，长三角消保委联盟将以更高标准、更优质量、更实举措为消费者提供更便捷、更高效的服务，为加快推进一体化消费者权益保护体系持续发力。(完)