OTA平台酒店评分机制引消费者质疑 涉事宾馆下架
中新网1月16日电(中新财经记者 吴涛)“我去住,我真的忍了一晚上,澡没洗,鞋也不敢脱。”
近日,有博主陈鹏(化名)称,他在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆,然而入住后发现环境破旧,卫生条件较差,“离开后我看到这家宾馆有700多条差评,但还是有那么高的分数,怀疑他们存在刷分行为。”
该事件发生后,在网上引发争议。有网友认为,不要相信好评,好评都是刷来的,一个优惠券就能换来个好评;也有网友称,10000多条评论,700多条差评,4.9分也正常。记者了解到,目前宾馆已从相关平台下架。
最新进展:酒店从平台下架
美团方面表示,经宾馆核实,该博主午夜12点后入住,清晨6点左右离店,全程正常入住且当时并未反馈住宿条件差或提出退房要求,如反馈,宾馆可退款,而博主是直接选择发视频曝光。当前,平台替宾馆向该博主支付赔偿款,按照退一赔三的标准共计480元。
另据媒体报道,宾馆方面表示,不太能认可博主入住完申请退款的行为,但是平台出钱代为赔偿,自己也没意见,“我们一间房,价格才几十块钱,赔他四百多块钱,我们一个多星期都白干了。”
不过,但对于该赔偿方案,陈鹏表示不接受。据媒体报道,陈鹏跟美团平台及涉事宾馆仍在协商中。
1月14日晚,记者在美团平台搜索查看,未能检索出该宾馆售卖情况,以及相关信息,该宾馆已从平台下架。不过记者发现,该宾馆在其他OTA平台并未下架,携程等平台仍正常售卖中。
宾馆评分机制存争议
如上所述,消费者入住体验不佳,进而对平台上该宾馆评分机制产生了质疑。
据美团平台显示,商家评分是根据诚信度、时间、用户、质量、数量、同类商家水平对比等多项因子计算出的综合分数,不同因子所占的权重不同,最终评分反映的是一个相对同类商家的水平,因此近期有好评评分没有变化或者下降都是正常现象。
记者查看多个OTA平台发现,几乎所有平台都表示,“不是使用简单的平均值,而是基于每一条真实入住的点评,综合考虑体验的新鲜程度以及点评的可信程度进行科学计算。”
根据此前该宾馆在美团平台上的评论区数据,94%的消费者提及“性价比高”,98%的消费者提及“吃饭便利”,91%的消费者提及“WiFi给力”。该宾馆在美团下架前,共有11000多条评论,其中差评700多条。
而在另外一家OTA平台,1月14日记者查看,该宾馆共计有106条评论,其中差评36条,评分为3.1分。
据了解,该宾馆位于广州热门地段,最低房价约90元每晚。有网友称,该宾馆客人多为附近批发城小商户或追求高性价比的普通打工人。
虽然不同的OTA平台受众有所不同,但如果存在刷榜必然受到严惩。2024年11月,中央网信办等四部门下发关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知,要求提升榜单透明度打击操纵榜单行为。(完)
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