OTA平台酒店评分机制引消费者质疑 涉事宾馆下架

　　中新网1月16日电(中新财经记者 吴涛)“我去住，我真的忍了一晚上，澡没洗，鞋也不敢脱。”

　　近日，有博主陈鹏(化名)称，他在美团平台预订了一间评分为4.9分的宾馆，然而入住后发现环境破旧，卫生条件较差，“离开后我看到这家宾馆有700多条差评，但还是有那么高的分数，怀疑他们存在刷分行为。”

　　该事件发生后，在网上引发争议。有网友认为，不要相信好评，好评都是刷来的，一个优惠券就能换来个好评；也有网友称，10000多条评论，700多条差评，4.9分也正常。记者了解到，目前宾馆已从相关平台下架。

　　最新进展：酒店从平台下架

　　美团方面表示，经宾馆核实，该博主午夜12点后入住，清晨6点左右离店，全程正常入住且当时并未反馈住宿条件差或提出退房要求，如反馈，宾馆可退款，而博主是直接选择发视频曝光。当前，平台替宾馆向该博主支付赔偿款，按照退一赔三的标准共计480元。

　　另据媒体报道，宾馆方面表示，不太能认可博主入住完申请退款的行为，但是平台出钱代为赔偿，自己也没意见，“我们一间房，价格才几十块钱，赔他四百多块钱，我们一个多星期都白干了。”

　　不过，但对于该赔偿方案，陈鹏表示不接受。据媒体报道，陈鹏跟美团平台及涉事宾馆仍在协商中。

　　1月14日晚，记者在美团平台搜索查看，未能检索出该宾馆售卖情况，以及相关信息，该宾馆已从平台下架。不过记者发现，该宾馆在其他OTA平台并未下架，携程等平台仍正常售卖中。

　　宾馆评分机制存争议

　　如上所述，消费者入住体验不佳，进而对平台上该宾馆评分机制产生了质疑。

　　据美团平台显示，商家评分是根据诚信度、时间、用户、质量、数量、同类商家水平对比等多项因子计算出的综合分数，不同因子所占的权重不同，最终评分反映的是一个相对同类商家的水平，因此近期有好评评分没有变化或者下降都是正常现象。

　　记者查看多个OTA平台发现，几乎所有平台都表示，“不是使用简单的平均值，而是基于每一条真实入住的点评，综合考虑体验的新鲜程度以及点评的可信程度进行科学计算。”

　　根据此前该宾馆在美团平台上的评论区数据，94%的消费者提及“性价比高”，98%的消费者提及“吃饭便利”，91%的消费者提及“WiFi给力”。该宾馆在美团下架前，共有11000多条评论，其中差评700多条。

　　而在另外一家OTA平台，1月14日记者查看，该宾馆共计有106条评论，其中差评36条，评分为3.1分。

　　据了解，该宾馆位于广州热门地段，最低房价约90元每晚。有网友称，该宾馆客人多为附近批发城小商户或追求高性价比的普通打工人。

　　虽然不同的OTA平台受众有所不同，但如果存在刷榜必然受到严惩。2024年11月，中央网信办等四部门下发关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知，要求提升榜单透明度打击操纵榜单行为。(完)