摒弃“小散乱” 家政服务行业如何大有可为？

　　中新网杭州12月19日电(奚金燕 蓝伊旎)家政服务作为连接家庭需求与社会发展的纽带，一头系着民生期待，一头连着就业需求，其重要性日益凸显。12月19日，2024长三角家政一体化高质量发展大会在浙江杭州举行，旨在搭建家政服务业区域交流共享平台，推动长三角家政服务业一体化高质量发展。

　　近年来，随着居民收入水平的提高以及人口结构的变化，市场对养老、育儿的服务需求日益增长，家政服务行业迎来了前所未有的发展机遇。艾媒咨询数据显示，2015年至2022年，中国家政服务业市场规模由2776亿元增长至10890亿元。

　　会上，围绕家政劳务的科技创新、服务升级、品牌建设、区域协同、人才培养等话题，专家学者展开对话，共同探讨如何推动家政服务业健康发展。

　　当前，家政服务行业市场潜力巨大，但也面临着不少发展困境。

　　例如，上海市家庭服务业行业协会会长于海群分析，上海家政服务行业“大市场、小主体”形态凸显，仍呈“小散乱”特征，存在着同质化竞争严重、运营效率低下、无组织化现象突出等痛点和症结。

　　对此，他表示，以上海为例，家政服务业应当以组织化、规模化、职业化、品牌化、市场化建设为引领，积极通过扩大产业“朋友圈”、探索建设线上平台和产业园区、加快建立行业产业生态、建立诚信制度和惩戒体系、推行以平台为支撑的“五证合一”等措施，促进家政行业提质扩容、创新发展。

　　为了应对这些挑战，推动家政服务行业的转型升级显得尤为重要。

　　“加强家政劳务品牌建设，构建具有市场竞争力的品牌非常必要。”江苏省家庭服务业协会会长张乔强调，品牌建设不仅可以提升企业的知名度和美誉度，也是推动家政服务业规范化、标准化、专业化发展的重要手段。

　　安徽省家庭服务业协会会长林清则聚焦“家政劳务品牌建设与乡村振兴”作主题分享，她表示，乡村振兴战略的深入实施，也为家政服务品牌的建设提供了新的机遇。家政服务业作为连接城乡的纽带，既能够满足城市居民对高质量家政服务的需求，又能够带动农村地区的劳动力转移和就业增收，是实现乡村振兴的重要途径之一。

　　她认为，应当深化乡村振兴与家政服务的融合发展，例如，以家政赋能乡村特色产业，凭借优质家政服务延长乡村产品生命周期、提升附加值，构建适应乡村实情的家政人才梯队培育机制，深挖乡村文化底蕴打造家政品牌独特标识，实现品牌文化与乡村文化共荣共生，使家政服务成为乡村振兴中亮眼且持久的增长极。

　　在数字化浪潮的推动下，家政服务业也在经历着前所未有的变革。

　　“家政服务业应积极拥抱数字化、智能化，以科技赋能家政服务，提升服务效率和质量。”浙江省家庭服务业协会会长、三替集团董事长陶晓莺举例，“三替好生活”智慧家政云服务平台通过帮助用户实现在线下单、服务跟踪、评价反馈等全流程智能化操作，不仅提高了服务质量，还增强了用户体验。

　　同时，她还提出，长三角地区是中国经济发展的重要引擎，家政服务业的一体化高质量发展对于推动区域经济的协同发展具有重要意义，长三角地区应当深化区域合作、推动技术创新、培养专业人才，全力推动家政服务行业迈向高质量发展的新台阶。

　　扫地机器人、拖地机器人、擦窗机器人、炒菜机器人、陪伴机器人……如今，随着人们对机器人的接受度不断提高，家务机器人市场快速发展，替代了相当一部分简单劳务型家政服务。

　　商务部国际贸易经济合作研究院国际服务贸易所副所长俞华认为，随着家政服务市场需求日趋升级，“家庭收纳整理”“家装保养”“母婴护理”“家庭教育”“医疗服务”等知识技能型服务需求呈现出快速增长趋势。同时，家政服务商业模式不断创新，通过线上平台进行供需匹配的“平台型”运营模式正快速发展。

　　“家政服务范围逐渐拓宽，市场对专业化、知识型家政服务人才的需求业逐渐增多。”上海政法学院社会治理研究院教授章友德表示，家政服务需要技能型、应用型人才，也需要研究型人才，因此需要尽快凝聚企业、学院、政府和社会各界的共识，通过政策支持和行业引导，产教融合建立起一个跨学科、多层次的家政服务人才培养生态。

　　此外，现场还举行了长三角创新创业优秀家政企业案例发布仪式、长三角家政服务业职业技能竞赛优秀人才表彰等环节，鼓励家政服务企业积极创新，提升服务质量，推动行业人才的技能提升和职业化发展，为区域经济一体化和家政行业的高质量发展贡献力量。(完)