企业数智化转型,如何向人工智能要生产力?
中新网北京10月31日电 (记者 夏宾)“当今时代,数智化转型不仅深刻改变着我们的生产生活方式,也成为发展新质生产力的重要推动力。”中国企业改革与发展研究会会长彭华岗近日在京参加2024全球创见者大会时说。
在如此充满变革与机遇的新时代,以人工智能(AI)为代表的新兴技术正以前所未有的速度重塑商业格局,成为推动企业数智化转型的关键力量,在此过程中必须作答“如何向AI要生产力”的问题。
金蝶集团董事会主席兼CEO徐少春认为,数智化转型不是锦上添花,也不是雪中送炭,而是一场释放巨大禁锢价值的全面管理变革。数智化既是一种生存环境,也是一种战斗力。
彭华岗指出,数智化转型不是一蹴而就的事情,而是一个长期的、复杂的、持续的过程,而企业数智化转型一定要有落地应用的场景,明确数智化转型的具体目标和路径。要结合自身的特点、痛点和发展需求,明确数智化转型既定目标。
在他看来,数智化转型不仅仅是简单的技术升级,更是业务流程的再造。企业要全面梳理分析自身现状,找出存在的问题症结,运用数智化技术打通并重塑业务流程,推动企业的人力资源、基础设施、企业文化、体制机制等适应数智化转型需求,实现生产、购销、管理等业务流程的标准化、自动化和智能化,实现员工、客户、供应商等利益的深度融合和协同发展,提高企业的响应效率和决策质量,打造数智赋能的新质企业。
AI给企业应用能带来什么样的变革?金蝶中国执行副总裁赵燕锡认为,AI时代,企业应用会面临三个范式的变革。
第一是体验,即“自适应用户体验”。企业应用会自动识别用户的需求和上下文语境的变化,自动推送洞察见解信息给用户,提供更好的自然语言交互体验服务给用户。自适应体验会重塑人机交互模式,典型的变化在于此前通过菜单找功能,如今可通过自然语言指挥系统调用功能。
第二是流程,即“自主流程编排”。企业应用将会自主处理任务、自主优化流程、自主设计流程。例如,一个支持自主流程编排的智能客户服务系统,并非仅仅按照预设流程、程序性地回答问题,而且还可以根据用户的问题和需求不断优化流程,从而提供更好的服务。
第三是决策,即“嵌入式决策智能”。企业应用将会嵌入决策支持,提供智能诊断分析、智能预测分析、智能决策建议,实现从经验决策向科学决策转变。
“有了这个能力之后,我们的决策会从经验决策向科学决策转变。所以,AI在重塑体验、流程、决策。”赵燕锡说。
彭华岗则提到,要重视数据,筑牢底座。在数智化时代,数据已经成为企业最重要的资产之一。企业要建立健全数据治理体系,规范数据采集、存储、分析、使用和共享等环节,确保数据的质量和安全。建立数据获取渠道,优化数据分析方法,挖掘数据特点规律,更好地响应客户需求、顺应行业趋势、完善公司治理和履行社会责任,全面提升企业的可持续发展能力。
华为董事、质量流程IT总裁陶景文则表示,企业数智化转型,“战略是根本、数据是基础、智能是方向”。其中,数据是企业数智化和智能化的根本,“华为人工智能能做到的水平有多高,不是取决于模型的大小,也不是受制于算力的强弱,而是取决于企业的数据质量有多高”。
“一个企业的AI要为企业做实事,不作诗、不作秀。”陶景文认为,企业应用AI需由场景驱动,解决企业的实际问题。
他直言,世界发展需要中国答案和中国智慧。在人工智能大浪潮中,在历史关键时期的起跑线上,希望越来越多中国企业能够成为时代的弄潮儿,构建面向未来高质量发展的竞争力。(完)
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