多项措施提升游客体验——三亚发力入境游

　　三亚市政府通过一系列有力措施，包括提升旅游服务质量、增加国际航班航线、优化签证政策等，吸引来自世界各地的游客。

　　不久前，来自新加坡、马来西亚、印尼、印度、越南、泰国等多个国家和地区的1000多名外国游客在海南三亚度过了一个愉快的假期。

　　“海南真是个度假天堂，这里碧海蓝天、风景如画，好玩的地方很多，海南人也很热情，孩子们没玩够，都不想离开这里呢。”旅行团团员赵丹对三亚赞不绝口。

　　新玩法多多

　　“好欢乐啊！”随着摩托艇快速驶过水面，在翻腾的浪花中，外国博主“歪果仁研究协会”高佑思记录下在三亚体验摩托艇的精彩瞬间。

　　近年来，三亚市政府通过一系列有力措施，包括提升旅游服务质量、增加国际航班航线、优化签证政策等，吸引来自世界各地的游客。今年上半年，海南共接待入境游客49.58万人次，同比增长251.6%。国家移民管理局日前发布公告，自7月30日起实施港澳地区外国旅游团入境海南144小时免签政策，为海南入境游再添一把火。

　　作为入境海南144小时免签政策实施后的第一批国际游客，来自越南的张德荣一家三口开启了他们4天3晚的开心之旅。“刚好赶上海南144小时免签政策，孩子也放暑假了，就决定来三亚欣赏椰风海韵，入境很顺畅便捷。”张德荣兴奋地说。

　　“7月份以来，我们酒店的客房入住率始终处在高位。”三亚·亚特兰蒂斯酒店市场公关高级总监徐翔宇说，酒店的前厅、客房、乐园等运营岗位均配备了外籍服务人员，为到店的国际游客提供多语种服务。此外，酒店还推出了不少主题活动，比如冰淇淋嘉年华首度亮相水世界、亚特兰蒂斯C秀、山海奇遇水幕秀、人鱼表演与白鲸互动体验等，为全年龄段客群“解锁”更多新玩法。

　　跟着赛事去旅行，打开了三亚的另一面。近日，三亚市吉阳区和平精英惊喜集市暨PSI观赛活动在鹿回头风景区举行，来自国内外的众多电竞爱好者汇聚一堂，实时观看精彩激烈的和平精英PSI总决赛。现场还打造了手工艺品、空投吧等文创集市，“电竞+旅游”“赛事+旅游”创新模式吸引了更多年轻人的关注和参与。

　　三亚还联合PGA高尔夫、PADI水肺潜水和ASA帆船航海等组织，打造以高尔夫、潜水、帆船研学夏令营为主的高端国际研学产品，推动三亚研学旅游产品国际化升级。

　　除了游玩，很多国际游客热衷于来海南体验博大精深的中医文化。在三亚市中医院，许多外国游客慕名前来体验把脉、针灸、推拿、理疗、穴位按摩等。“不少外国游客到三亚之后，热衷于体验中医康养项目或治疗与体寒有关的病症。”三亚市中医院院长刘建浩说。

　　近年来，三亚利用得天独厚的资源优势，推出中医药文化体验线路和养生药膳、温泉疗养等多种中医康养体验项目，让外国游客在旅游度假的同时，通过中医疗养来放松身心、调养身体，为健康“充电”。

　　支付更方便

　　海南采取多项措施推动入境游便利化，提升入境游客在多语言环境、支付、通信等方面的体验。为解决来琼外籍人士支付不便问题，今年3月，海南推出“海南放心付”手机应用，并率先在三亚出租车行业开展试点。司机只需在具备NFC(近场通信)功能的手机上安装该应用，即可替代传统POS机进行刷卡收款。

　　“只要把卡在司机的手机上刷一下就可以付款，这真的太方便了！”俄罗斯游客伊芙涅娃仍记得初次体验刷卡搭乘出租车的感受。

　　今年3月，三亚正式启动创建外籍来琼人员支付便利化示范城市工作，围绕现钞支付、数字人民币支付、境外银行卡支付、移动支付、账户服务五大支付服务体系，持续优化“食住行游购娱医”七大领域的支付便利化水平，满足短期差旅及中长期学习、工作、居住等不同类型外籍来琼人员在三亚的支付需求。

　　截至目前，三亚已有具备境外银行卡受理功能的POS设备1万余部，全市支持境外银行卡取现的ATM设备499台，货币代兑点59个，现金“零钱包”发放超6.6万个。其中，机场、动车站、邮轮码头等重点交通枢纽均布设支持境外银行卡取现的ATM设备，机场航站楼内支持境外银行卡支付商户覆盖率达99%，大东海旅游区周边商户POS设备80%以上支持境外银行卡支付。

　　走在三亚街头，记者看到，不少景区、餐馆和商业街区增设了英语、俄语标识和翻译服务，走进店铺，记者发现，货架上的物品标签也都有外文注释，方便外国游客购买。

　　海南还多次针对旅游从业人员开展线上线下的多语言培训，提升旅游景点景区、酒店等入境旅游经营主体的服务质量和水平。

　　保障“放心游”

　　除了搭建多元化支付体系，三亚还着力打造外国游客在琼“放心游”环境。“三亚12345热线设置了旅游服务专席，设立英、俄、日、韩等外语坐席，实行涉旅类投诉新‘30分钟响应机制’，快速解决游客的相关诉求。”三亚市12345政府服务热线管理办公室副主任周丽说。

　　此外，三亚开发建设了“三亚放心游”平台多语种板块，并加大了“三亚放心游”平台针对入境游市场的宣传推广力度，让更多入境游客知晓“先行赔付”制度。据了解，旅游如遇消费纠纷，可以通过平台提交证据，平台30分钟内即先行赔付。“入境游客也可以通过我局在海外主要社交平台开通的VisitSanya账户进行咨询、投诉，我们将以最大力度保障境外游客的合法权益。”三亚市旅游发展局局长叶家麟表示。

　　为了让外籍游客更加便利地出入境，海口出入境边防检查总站不断完善配套措施，升级预申报信息系统功能，优化旅游团通关流程，接待旅行社提前申报即可在入境时享受快速通关便利。

　　海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示，海南将继续加大对外宣传力度，提升海南旅游品牌的知名度和影响力。同时，海南还将加强和国际旅游组织的合作与交流，优化海南在国际旅游市场的布局，进一步推动海南入境游市场繁荣发展。

　　本报记者 王 伟