酒店代订“花小钱住五星” 天上掉的是“馅饼”还是“陷阱”？

　　正值暑期旅游旺季，一种新型的代购方式“低价代订酒店”被部分消费者视为省钱妙招。什么是“代订酒店”？是真划算还是藏着“陷阱”呢？

　　今年4月，上海静安区人民法院审理一起以酒店代订名义进行诈骗的案件。去年12月，被告人祁某通过某社交购物平台，声称自己可以低价代订五星级酒店。陈女士通过被告人预订了日本东京一家酒店并交了费，然而入住后才发现，自己受骗了。

　　受害人 陈女士：我把订单号给前台。前台说就是房间确实订了，但是钱没有支付， 而且房间的价格是官网的标价， 并没有便宜。

　　警方调查发现，祁某先后骗取8名受害人钱款共计人民币4.4万多元。法院判决祁某犯合同诈骗罪，判处有期徒刑一年二个月。

　　静安区人民法院刑事审判庭法官 葛立刚：被告人没有和被害人签订正式的书面的合同，但是被告人和被害人通过微信聊天，通过这种微信支付价款的方式，合同的相关的主要要素是比较齐全的，符合口头合同的一个认定。

　　和陈女士的遭遇类似，江苏的杜女士也是酒店代订的受害者。杜女士打算在孩子生日时全家出门旅行，但当看到自己心仪的酒店一晚近3000元的费用，不免有些犹豫。这时她看到一家二手交易平台上有提供低价代订酒店服务的商品链接，并且价格只需要售价的一半，便和卖家聊了起来。杜女士将自己的手机号发给卖家后，卖家很快回复，说已经预订好了，并开始不停催促付款。

　　受害人 杜女士：他就一直催促我，他说你放心好了，然后把那个房间订单号全部拍给我看。他让我打电话给酒店，问确定是不是有房就是定好了，我打电话给酒店，酒店确实是有。

　　经过再三确认后，杜女士向卖家支付了钱款。但是当杜女士一家办理酒店入住时，却发现预订的房间被取消了。 警方介绍，骗子诈骗手法多样，防不胜防。对于购买多天房间的用户，预订时会只支付一晚的费用。受害人如期入住酒店后，会被酒店通知补交房费，此时才发现上当受骗。

　　信息不对称

　　骗子利用消费者认知误区

　　记者梳理警方破获的几起酒店代订诈骗案后发现，受害人都曾经看到了订房短信或打电话向酒店确认过。大家会困惑：酒店不应该在收到足额的押金后，才会预留房间吗？房间又怎么会被轻易取消呢？

　　北京第二外国语学院旅游科学学院教授 谷慧敏：为什么骗子是只交一天的房费，实际上他只交了一天的押金。消费者到了前台预订的时候，酒店只需要他提供他的信用卡号，然后可能会让他交一天的房费作为押金，那么这个客人押金住完了以后，等你退房的时候结账。这是国际通行的一个惯例。所以这个是骗子钻了酒店运营过程之中的一个空子。

　　按普通人的理解，既然预订了5天的房间，就要预交5天的房费，但按照酒店业的惯例来说，可以只交一天的押金就能预订多天房间，后续根据真实的入住情况，再来结账。这个信息上的不对称，让骗子钻了空子。警方提示，消费者在二手平台购买酒店代购时，应避免通过其他聊天工具付款，并且在住宿结束后再点击收货。

　　为何代订能以低价订到客房？

　　网络上有大量酒店代订的帖子。为什么代订人能订到便宜的房间？这些低价客房背后的“秘密”是什么？

　　记者在某二手交易平台搜索“酒店代订”发现，许多商家声称自己与各大酒店有协议价，能够以更低的折扣为客户代订房间。

　　北京第二外国语学院旅游科学学院教授 谷慧敏：很多的酒店企业为了去获得顾客的忠诚，会发出各种各样的顾客忠诚计划，通常情况下这种价格折扣都会在20%以上。

　　专家介绍，拿到酒店低价折扣，最主要的渠道是协议价和会员积分。这些都要求客人本人使用，不得转让，但可以添加朋友或者家人作为“同住者”并享受相应权益。酒店代订人正是通过高等级的会员权益预订折扣房间，再加价在二手平台上进行售卖。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：消费者选择这种消费模式的时候，确实事先要了解清楚，了解他是通过哪一种渠道拿到了优惠的价格，在使用的时候会不会有相应的限制条件。

　　省钱还是冒险？

　　代订的风险有哪些

　　看到这里，消费者可能也产生了一个疑问：在旅行中能否采用酒店代订的方式呢？这种方式违法吗？

　　北京第二外国语学院旅游科学学院教授 谷慧敏：政府也没有制定相应的规则，说不允许有代订这种行为，所以目前它不违法。但是如果代订的人是用的自身会员卡，通过商业化的方式去让渡给不符合条件的客人，属于和企业之间的违约，没有遵循相应的诚信。

　　专家认为，代订酒店这一行为，本身并不违法，但属于民事违约行为，也就是违背了代订人和酒店之间的契约关系。消费者如果购买酒店代订服务，也会有相应的风险。

　　第一种风险，是无法确保入住，尤其是在旺季或者酒店出租率特别高的情况下。通过不正规渠道代订酒店的客人，由于不完全符合酒店规定的身份条件，往往难以确保在入住时获得预订的客房。

　　第二种风险是入住时有可能遭遇到人身和财产损失。

　　北京第二外国语学院旅游科学学院教授 谷慧敏：如果当时预订者跟前台说，这个是我的朋友。前台就会认定为你们两人是一同的客人，入住了以后，预订者到前台再去拿房卡，是可以进到房间的。

　　第三，由于酒店代订需要入住人提供个人身份证、银行卡号、手机号等个人隐私信息，这也会带来个人信息被盗用或泄露的可能性。

　　北京第二外国语学院旅游科学学院教授 谷慧敏：我个人觉得酒店代订是一个灰色地带，实际上是在打擦边球。作为消费者，我不认为值得去鼓励用这种方式去入住酒店。

　　专家认为，大量酒店代订现象的出现，是旅游产业发展中的新问题。有关平台要加强对信息发布的管理，同时，消费者要提高安全和诚信意识，形成重守信、讲规则的社会风气。酒店企业也要通过技术和管理创新来提升管理运营效率，为消费者带来更多的品质体验。

　　(央视新闻客户端 总台央视记者 李彤辉 杨松涛 俞翔 李兵 闫洪)