“AI+医保”国寿寿险南京市分公司以科技构建医保经办服务新脉络
“小爱,我想问一下,我要到外地看病,要办理什么手续啊?”“是要办理异地就医备案吗?现在为您查询,请稍候。”在中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)南京市分公司汉中路88号客户服务柜面,一位特殊的工作人员正在为客户进行服务。
不仅能快速、流利地回答客户提出的各种医保问题,还能自动把客户带到所要办理业务的窗口,甚至还会跟前来办理业务的客户轻松唠嗑,提供情绪价值。“她”就是中国人寿寿险南京分公司在南京市医保局号召下,引用人工智能技术打造的AI医保机器人——小爱。
近年来,为持续提高金融为民服务的质量和水平,中国人寿寿险南京市分公司积极配合当地政策,持续优化医保经办服务,加速推进科技赋能,打通医疗保障服务“最后一公里”,着力为人民群众提供“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”。
延伸服务落地见效
持续拉近服务距离
近几年,为解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点问题,为广大参保群众办事提供更加方便、快捷、更有获得感的医保服务,南京启动了“15分钟医保服务圈”建设工作。
中国人寿寿险南京市分公司积极响应号召,根据《关于推进南京“15分钟医保服务圈”延伸服务工作方案》的精神,依托现有网点,高标准进行柜面改造、服务团队人员选拔、自助一体机及网络专线铺设等各项工作,为附近居民提供基本医疗保险参保和信息变更登记、参保信息查询、基本医疗保险关系转移接续、参保人员异地就医备案等各项医保服务。截至2023年底,中国人寿寿险公司已在南京全市已打造完成8个“15分钟医保服务圈”的延伸便民服务点,协助当地政府在推行群众医保服务协同办、就近办、一窗办、快捷办、暖心办上取得良好效果,全面打通医疗保障服务群众“最后一公里”。
此外,中国人寿寿险南京市分公司还在汉中路客户服务柜面柜面投入使用了与南京医保系统信息联通的智能医保机器人,科技赋能医保经办,全面辅助人工坐席开展各类日常工作,充分缓解基层经办压力,不断增强人民群众获得感和满意度。
科技赋能医保经办
着力提升服务品质
“小爱,你可以给我唱首歌吗?”“不好意思姐姐,现在是上班时间哦!”进入中国人寿寿险南京市分公司柜面的客户都喜欢和“明星柜员”智能医保机器人小爱互动,小爱不仅是大厅里的“显眼包”,更是给力的服务小助手。
“我想了解下异地医疗相关政策”,听到问题后,小爱会立刻回应,并直接弹窗给出“解答”。她不仅能解答诸如异地就医、宁惠保、医保退休、零星报销等问题,还能提供参保缴费、经办信息、定点医院等信息查询,更能在线办理异地报销、生育保险等业务,工作之余还为业务大厅带来了欢声笑语,让客户在办理业务和等待叫号的过程中更加愉悦与舒适。该创新项目在医保系统赢得一致好评。
智能医保机器人小爱具有听、说、看、走、避、学、展示、续航和业务办理九种能力。同时,可实现主动迎宾、智能导航、送物带路、电子地图、政策咨询、业务办理、查询打印、停机公告、疫情防控、汇报展示、留言簿和好差评十二项服务功能。
小爱将日常超过总业务量60%以上的重复、高频、易错事项“一网打尽”,弥补了人工解答的不足,服务回答更精准、高效,并可满足非工作日“延时办”需求,实现法定节假日、8小时工作时间之外服务,为群众提供贴心暖心的医保服务。
优化服务无止境,客户满意无终点。近年来,中国人寿寿险南京市分公司积极应用大数据、云计算、人工智能等新兴前沿技术,有效提升保险服务质量,让服务更加简捷。未来,该公司将加强“医保+商保”衔接互补,助力提升医保经办服务水平,以“简捷、品质、温暖”的“国寿好服务”,切实提升参保群众对医保公共服务的幸福感和满意度,为南京市多层次医疗保障体系建设贡献更大力量。
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 2024全国剧本创作和剧作家现状信息交流活动举办
- 国家外汇管理局:我国外汇市场表现出较强韧性 近期形势趋稳向好
- (新春走基层)邂逅中华优秀传统文化 上海各界青年在大世界迎春
- 财经观察:逐“绿”而行 新能源发电装机规模首超煤电
- 网友发布“三亚被宰记”视频 三亚通报调查情况
- “中国欢迎你”推介活动启动仪式在巴黎举行
- 吃甜点、喝奶茶,真的是装进了另一个胃?
- 这个春节,你感受到全方位的“文化味儿”了吗?
- 全国糖酒会引爆消费热情 激发城市经济新活力
- 武汉集中开工101个项目建设世界一流城市电网
- 辽宁多部门联动开展沈阳消博会知识产权保护服务工作
- 第2届中国播音主持“金声奖”获奖名单公布
- 河北拟聘任240名海外侨胞任省侨联海外顾问、委员
- 英国铁路系统“罢工周”严重影响出行 谈判仍陷僵局
- 欧洲专家:“拥抱中国”成为欧洲复苏和发展重要动力丨世界观
- 世界儿童日 | 加沙儿童仍在战火中
- 受台风和冷空气叠加影响 广东沿海部分航线停航
- 脊柱健康个性化测量门诊上海“诞生” 制定个体化方案助延缓疾病发展
- 宁夏青铜峡市发生一起交通事故 致9死2伤
- 广东最大海上养殖平台“海威2号”下水投产
- 热门推荐
-
- 三亚暑期免税销售38.4亿元 “即购即提”新规激发消费活力
- 中国心血管病医疗质量报告发布,多项技术取得进步
- 安徽多地开展人工增雨作业缓旱情
- 生鲜货物进口更便捷(消费视窗·提升供给体系 促进消费增长①)
- 国家发改委:适时推出新一批标志性重大外资项目
- 中、高考在即 专家倡导亲子间积极情感交流、家长适当转移注意力
- 一艘货船在福建宁德海域遇险沉没 5名船员经救援均生还
- 厦大召开第十二次党代会:未来中心任务全面建设中国特色世界一流大学
- 伊朗强烈谴责加拿大将伊斯兰革命卫队列为“恐怖组织”
- 雄安新区人工智能产业园揭牌 逾10家企业入驻签约
- 脱下工装换上红妆 288对新人在合肥骆岗公园举行集体婚礼
- 记者观察丨枪支暴力愈演愈烈 美国两党控枪分歧依旧
- 云南个性化“非遗”茶器南博会上受追捧
- (新春走基层)广州面积最大花市设施持续到元宵节
- 加速创新要素“裂变反应”
- 中国科大团队设计出全新可持续手段合成羟胺
- 抖音“九五二七剧场”精品短剧《大话 大话西游》11月8日上线
- “东山岛国际儿童诗歌海滩计划”启幕
- 河南建设开放型新国企 加快企业“越洋出海”
- 品牌出海 西凤酒走进柬埔寨