“阴阳菜单”如何休?
中新网1月25日电(中新财经记者 谢艺观)“本地人收费5元,外地人收费10元。”近日,在广西桂林,一男子称吃米粉时遭遇“阴阳菜单”,在网上引发广泛关注。
随着当地相关部门介入调查,21日,广西桂林市秀峰区人民政府发布通告,对该店进行立案调查、闭门整改。
但从网友反馈看,日常生活中,“阴阳菜单”并非罕见现象。消费者遇到这种情况,该如何维权?
“9块钱的粉和5块钱的粉一模一样”
“我同事是桂林阳朔的,她去吃粉5元一碗,她老公广西贵港的,去吃12元一碗,商家会根据说话口音来判断你是否为桂林本地的。”“阳朔有家卖柠檬汁的,本地人偷偷卖4元,游客则是15元一杯。”
近日,“游客吐槽在桂林遭遇阴阳菜单”登上热搜后,施施(化名)注意到了网上这些留言。去年10月份,她也曾遭遇类似情况。
“当时是去桂林游玩,进店的时候就察觉到墙上菜单的价格较其他家贵,但由于赶时间,就选择在店里吃了。”施施称,“付款的时候发现,我们9块钱的卤粉和旁边大哥5块钱的二两粉一模一样。”
得知旁边大哥是本地人后,施施便就此事询问商家,“老板告诉我们,昨天大哥多付了4块钱,今天只需要付5块钱。听到这话,旁边吃粉的大哥都乐了。”
据施施回忆,之前由当地朋友陪同时,从未遇到这种情况。
不只是广西桂林,不少消费者在出游时都曾遇到过“阴阳菜单”。此前就有博主爆料,带朋友在某地一家铁锅炖饭店用餐时,发现同样的铁锅鸡,本地顾客花费158元,外地顾客则要花费258元。
一些地方的餐馆还会联合出租车司机“宰客”。去年,某博主爆料,会有出租车带外地游客去提供“阴阳菜单”的火锅店,司机享受返点,菜品差价高达3倍,一度引发网民热议。
律师:商家提供“阴阳菜单”涉嫌欺诈
对外来游客“明码标价”,遇到本地人却实施“暗单”,餐厅这种区别对待的行为,在备受指责之余,也让人疑惑,这是否涉及违法?
时代九和律师事务所高级合伙人闫兵告诉中新财经记者,“阴阳菜单”肯定违法。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了自愿、平等、公平、诚实信用原则,同时明确了消费者享有知悉真相权、公平交易权和人格尊严和民族风俗习惯受尊重等权利。
“上述原则及规则要求销售者在经营过程中不能对消费者区别对待,且应当将产品或服务的真实价格明确告知消费者。”闫兵认为。
那当顾客发现自己被提供“阴阳菜单”时,是否有权要求商家退还“差价”?
闫兵表示,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条之规定,消费者可以要求退还多收取的价款。“同时依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定,商家的行为涉嫌欺诈,消费者可以主张三倍赔偿。增加赔偿的金额不足五百元的,按五百元计。”
如何有效杜绝“阴阳菜单”?
虽然商家的行为涉嫌违反相关法律法规,需要承担相应责任,但这种行为仍不时出现。在业内人士看来,一方面是因为商家抱有顾客尤其是外地游客难以发现的侥幸心理,另一方面也是由于不良商家吃准了一些消费者对于小额消费“无所谓”的态度。
“但对该种行为的放任其实就是对侵害消费者行为的纵容。”闫兵称,“依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条之规定,消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。对于类似的侵权行为,消费者可以向市场监督管理部门举报。”
闫兵认为,“以本次事件为例,依据市场监督管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条之规定,市场监督管理部门有权对违法商家处以不超过三万元的罚款。”
中新财经记者注意到,此次广西桂林的“阴阳菜单”事件,以及前述提及的铁锅炖“阴阳菜单”等,在被曝光、举报后,当地市监部门均进行了调查处理。
施施包括其他受访对象,也向记者透露,在发现“阴阳菜单”后,有向相关部门反映。为防止更多人受骗,施施还在社交平台曝光了此事,也因此接到商家电话,要求删帖,并承诺会返回多收的钱。但她表示,自己并未同意。
消费者依法维护自身合法权益外,“阴阳菜单”的解决根源还是在餐厅。
此前,有媒体曾就“阴阳菜单”问题刊文指出,餐厅要杜绝这一问题,关键要在经营过程中全面执行和落实明码标价规定。在宣传册、菜单栏或在消费者点单前,做好充分的信息互通,告知价格的差异。只有保证消费者的知情权、选择权和公平交易权,“阴阳菜单”才不会屡次出现,餐饮业也能获得更加长足的发展。(完)
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