行业报告称部分自主品牌燃油车客户体验已超越豪华品牌
中新网北京12月28日电 题:行业报告称部分自主品牌燃油车客户体验已超越豪华品牌
中新财经记者 刘文文
北京卓思天成数据咨询股份有限公司与《中国汽车市场》杂志近日联合发布的“2023中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告”(下称“报告”)指出,当前燃油车领域中部分自主品牌的产品、销售和售后服务表现已超越豪华品牌。
“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以客户体验层次概念模型为基础构建指标体系,分为产品服务、销售服务、售后服务三大板块。
报告分析,自主品牌、豪华品牌、合资品牌的CXI均值分别为34.41分、33.03分、31.54分,自主品牌整体表现出色,其第一梯队的客户体验已超越豪华品牌,但各自主品牌之间的差距较大。其中,豪华品牌前三名是雷克萨斯、保时捷、林肯;合资品牌前三名是广汽丰田、一汽大众、一汽丰田;自主品牌前三名是一汽红旗、领克、WEY。
从产品CXI看,豪华品牌、合资品牌和自主品牌的产品体验指数整体较高,豪华品牌的产品CXI均值为54.37分,位列第一;自主品牌(51.64分)已整体超越合资品牌(50.19分),部分自主品牌甚至超过了豪华品牌,但自主品牌之间存在明显差异。
从销售服务CXI看,自主品牌、豪华品牌、合资品牌的CXI均值分别为35.67分、33.18分、32.20分,自主品牌领跑但分化明显,只有部分自主品牌表现出色,豪华品牌呈现梯队分化。
从售后服务CXI看,自主品牌(15.94分)、合资品牌(12.22分)、豪华品牌(11.54分)的售后服务体验指数整体偏低,尤其豪华品牌更加明显。无论豪华、合资还是自主,各品牌间都存在明显差异。
该报告的有效样本来自于探店工具类体验分享平台“探店宝”APP上超过4000个真实探店样本以及卓思客户体验语料库中的20多万条真实有效语料,这些样本覆盖40个城市和50个汽车品牌。(完)
-
上一篇
-
下一篇
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 一刷单控评“水军团伙”被捣毁 这些网购套路千万要小心
- 印尼一高级警官涉嫌谋杀下属被判死刑
- 今年上半年服务进出口总额增长8.5%,有何特点?
- 成达万高铁铜钵河特大桥连续梁顺利合龙
- 700余海内外业界嘉宾相聚山东青岛探讨水资源管理
- 春运以来全国铁路累计发送旅客超3亿人次
- 日本靖国神社举行春季大祭 岸田文雄供奉祭品
- 穆彦魁:进博会是“中国搭台、世界共享”的窗口
- 北京警方护航中考 全方位为考生及家长做好服务保障
- 专家分析丨乌克兰危机在美霸权阴影下酝酿发展 凸显新安全观重要意义
- 国家粮食和物资储备局局长:让老百姓餐桌上有更多营养健康的食物
- 中国箱包产业加速国际化 重点企业去年出口357.3亿美元
- 旗袍传统工艺发展将呈现“六化”
- 中国官方推动建设市场监管信用修复全国统一平台
- 两部门:加强文物市场行政执法工作
- 春节邂逅情人节 “春节不打烊”助力奢品、黄金消费升温
- 玩具电器还“挑”电池? 电池品牌不应成商家躲避赔偿借口
- 中国日报漫画:世界局势扑朔迷离,2025恐不太平
- 今年灵魂砍价降幅可能趋缓?医保谈判两大核心规则征求意见,谁将获益
- AI换脸诈骗案件频发 安全治理亟需多方协力
- 热门推荐
-
- 推动生产力低碳“向绿” 第十五届“绿色发展 低碳生活”主题对话举办
- 金正恩视察朝鲜核武器研究所和武器级核物质生产基地
- 打造“五全”风控门户 同盾科技助力某股份制大行搭建企业级反欺诈事中风控体系
- 西藏不可移动文物总数增至5587处
- 哈萨克斯坦姑娘的中文情缘
- 西藏林芝开展水域地毯式排查
- 第26届哈尔滨冰雪大世界“亚洲同心”主塔封顶
- 四川:五一“熊猫专列”启程 载游客趣玩大凉山
- 以色列防长遭解职 超百名病患撤离加沙
- 国家统计局:优化房地产政策措施的落实将有助于房地产市场平稳健康
- “90后”叶雕非遗传承人:让千年技艺焕发新彩
- 阿勒泰成端午假期黑马目的地
- 贼喊捉贼!美国难改“监听帝国”本色
- 北京出版集团携“北京文化书系”等亮相北京图书订货会
- 水利部向强降雨覆盖省份发出靶向预警 各地各部门做好强降雨防范应对工作
- 中国日报漫画:“中国威胁论”是个筐
- 中国多家国有大行调降存款挂牌利率
- (乡村行·看振兴)江西安义:草莓“丰”景好 农民日子甜
- 商务部关于印发促进外贸稳定增长若干政策措施的通知
- “世客会”如何助力客家文化传承和客家围屋保护?