建设银行优化金融服务，助力“老有所养”

　　中央金融工作会议召开以来，建设银行以高度的政治责任感和使命感，有步骤、分层次地把任务传导到基层，以优质金融服务做好“五篇大文章”。今日刊发来自北京、湖南、江西、西藏分行养老金融服务案例，展示建行为提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，优化适老服务，认真做好“养老金融”这篇大文章。

　　贴心关爱“银发”一族彰显国有大行担当(北京市分行)

　　“现在办理业务，我只来建行。”年过七旬的钟大爷，是建行北京朝阳北路支行的一名铁杆“粉丝”。钟大爷说每次来到建行朝阳北路支行，他都能感受到浓浓的温情——不仅有工作人员亲人般的嘘寒问暖，网点的布置也充满了各种温馨，“让我有一种回到了自己家的感觉”。

　　据悉，北京市分行自2020年底起率先试点，从老年人的核心需求出发，深入探索银行营业网点的适老化改造，深化建设银行“劳动者港湾+”模式，打造暖阳驿站，为老年客户推出爱心座椅、微沙龙、热饮、便利设施、咨询台、服务专员、理财服务、预约服务、线上服务共计10项专属敬老服务措施。截至目前，已有16家网点通过北京国家金融科技认证中心“适老服务示范网点”认证。

　　为有效提高员工应急处理能力，北京市分行还特别邀请中国红十字会应急救护专业团队，为基层网点大堂经理等1000多名一线岗位员工，重点就CPR心脏复苏术、AED除颤仪使用等开展了综合救护技能培训。如果老人因特殊情况无法亲自到网点，业务人员会灵活运用“龙易行”“建行到家”等工具，将银行服务送上门。

　　2022年起，北京市分行逐步推进“无障碍+适老化”创建打造，在行业内率先开展“劳动者港湾+无障碍家园”环境建设。2022年3月1日，《丰台支行营业部无障碍专项设计》通过全国专家评审，为下一步全辖推广“无障碍+适老化”环境建设奠定了理论基础；通过中残联专家指导，出台《营业网点无障碍建设专项指引》并于2023年5月份正式出版，制定《建设银行北京市分行营业网点无障碍服务标准》全方位规范无障碍环境建设及服务内容，为全面提升营业网点“无障碍+适老化”服务能力提供实施指导。截至目前，北京市分行已完成369家无障碍网点创建、118家适老网点创建。

　　全国首创“养老机构等级评定”场景(湖南省分行)

　　“我们年底前要完成辖内养老机构等级评定工作，每家机构都涉及500多个评分项，时间紧任务重，得亏用了你们的安心湘养平台，效率提升不说，差错率也大大减小了！”某市民政局局长在电话中对长沙天心长岭支行负责人说道。

　　自总行2018年推出安心养老平台以来，建行湖南省分行高频对接湖南省民政厅需求，持续深耕，在总行平台蓝本上不断丰富场景，打造了兼具本土特色的“安心湘养”平台。2023年，为解决民政养老机构等级评定效率低、信息化程度不高的问题，在湖南省民政厅的大力支持下，湖南省分行全国首创了“等级线上评定”功能。该功能实现数据的智能化、安全化和便利化，为机构评级提供有力支撑，既减少了民政部门及专家评审的工作量，又减轻了养老机构的负担，助力养老机构规范化运营以及降低风险。

　　系统开发半年时间内，湖南省分行与湖南省民政厅、长沙市民政局以及10家左右养老机构代表、专家代表召开了十多场讨论会，对各模块、功能设计的合理性、使用的便利性等进行了深入探讨交流。2023年9月，湖南省民政厅全面启动全省养老机构等级评定工作，长沙市民政局与建行协同举办了3场养老机构等级评定系统上线培训，100余家养老机构负责人现场参会。

　　“养老机构等级评定”将民政部门的线下纸质评定工作转移至线上，评定专家现场评定中使用手机实时打分，系统自动汇总、统计、显示评级结果，利用数字化手段保障评级工作高效、公开、透明，减轻民政部门、专家以及养老机构负担，实实在在为民办实事、办好事。

　　截至2023年11月末，该场景已累计服务湖南12个地市、98个区县，851位省内养老服务领域专家，以及629家养老机构，得到了湖南各级民政部门高度认可，在全省乃至全国迅速“出圈”，在北京、云南等省市复制推广。

　　优化适老服务打造“银发”港湾(江西省分行)

　　某天，一位中年男子带着一位老爷爷站在了建行赣州龙南支行门口，面对着营业厅外的台阶和玻璃门却手足无措。大堂经理敏锐地察觉到了这一情况，热情上前询问其需求。

　　原来，老爷爷是住在网点附近的居民，他的社保卡一直未激活，老龄款不能进账，今天特意让儿子陪同来激活卡片。然而由于腿脚不便，上不了网点门口的台阶，只得望而却步。

　　大堂经理了解情况后，急忙将放置在“劳动者港湾”的轮椅取出，与安保人员一同将他搀扶到轮椅上，并从无障碍通道推进网点。与此同时，龙南支行立即启动了老年人服务窗口，特事特办。

　　拿着成功激活的社保卡，老爷爷十分高兴地对工作人员道谢：“你们的服务太好了，对老年人很有耐心，非常感谢！”

　　为弘扬中华民族爱老、敬老、尊老、助老的传统美德，建行江西省分行在全辖范围内开展“浓浓敬老情”港湾公益活动，通过适老服务体验、银发课堂、联合医疗机构义诊等方式，凝聚浓浓敬老意，传递暖暖港湾情。

　　建行九江武宁支行“劳动者港湾”走出网点，联合武宁县人民医院，为社区老人开展爱心义诊活动。活动现场准备了充足的医疗设备和器材，老年客户们在支行员工的引导下，有条不紊地进行各项体检。医务人员为老人们免费量血压、号脉、测心率、健康咨询，从健康饮食、合理用药、日常生活起居等方面提供全方位、有针对性的健康评估与指导，普及健康知识。活动为老年客户带来了医疗福利和诊断便捷，专业高效的工作水平和温暖热情的服务态度赢得了老年群体的广泛赞誉和好评。

　　近年来，电信诈骗猖獗，网络诈骗手段更是层出不穷，老年群体金融意识较为淡薄，财产安全受到了不同程度的威胁。江西省分行依托辖内“劳动者港湾”，为广大群众宣传“防范电信诈骗”“存款保险制度”“珍惜个人信用”“远离非法集资”等相关金融知识，提升老年群体的风险意识和反诈能力。

　　建行宜春市分行定期在网点开设“银发课堂”，普及防范电信诈骗等金融知识，还设置“畅玩智能支付”环节，让员工手把手指导老年客户设置手机支付、体验在线取号等，帮助老年人了解新事物、体验新科技、熟悉新功能，打通服务“最后一公里”。

　　作为面向社会服务的窗口行业，江西省分行将继续扛起国有大行担当，始终以高度的责任感和使命感弘扬新时代正能量，以“劳动者港湾”为载体，持续提升适老助老金融服务水平，改造升级“适老化”金融产品，创新提供“适老化”金融服务，以实际行动为群众办实事、解难题。

　　秋收冬“藏”母子联动共同写好西藏养老金融大文章(西藏自治区分行)

　　今年5月初，在一次例行拜访中，建行客户经理了解到西藏自治区某矿业集团经营情况良好，人才方面却存在流失较为严重的情况。“我们去年招的十几个大学生现在只剩几个了”，公司人力部负责人介绍说，“虽然我们公司待遇挺好的，但是好多人考虑到公务员退休后待遇高，还是选择辞职考公了。听说公务员还有职业年金的补充保障，不知道你们银行有没有这方面服务，能否给我们一些建议啊？”建行客户经理敏锐地捕捉到客户可能有养老金融业务方面的需求，立刻将该条信息反馈至建行西藏自治区分行公司业务部。

　　西藏自治区分行公司业务部获知该需求后，立即对接支行再次共同拜访客户，详细了解具体需求，主动联动建信养老金西藏中心、外部养老机构组成工作小组，第一时间为集团公司提供养老金融综合服务方案，并多次前往客户处宣讲，详细介绍企业年金的意义、建立流程、方案制定等方面的优势。

　　“这项服务太好了，以前退休职工只有国家基本养老保险金，现在公司建立企业年金，响应国家号召，实实在在为员工办好事，为我们职工退休提供了更多保障，更能吸引和留住人才，真是感谢给我们提供这么好的方案。”该集团总经理欣喜地说道。2023年7月客户顺利签约建行企业年金业务，顺利解决了公司人才因养老保障问题流失的后顾之忧。

　　截至10月末，西藏自治区分行主动服务区内养老金客户数达20余家，同业第一，养老金托管规模12.21亿元，协同养老金受托规模10.40亿元，投管规模5.8亿元，账管规模1.33万户，成功帮助3家公司成为企业年金客户，实现昌都、林芝等地市5户职业年金归集账户线上运营，联动建信养老西藏中心成功续签多家区内重点客户企业年金计划。