（上海自贸区十年）我在自贸区｜楼宇经济专员严卫娟：摩天楼里“找问题”的“店小二”

　　中新网上海9月28日电 题：楼宇经济专员严卫娟：摩天楼里“找问题”的“店小二”

　　中新网记者 李姝徵

　　“上午拜访3至4家企业，下午还排了4家……”早上9时，楼宇经济专员严卫娟踏入写字楼电梯间，开始一天的工作行程。

　　在中国(上海)自由贸易试验区(以下简称上海自贸区)世博片区，像严卫娟这样的楼宇经济专员还有很多，他们是奔走在一线，为企业提供“贴身服务”的“店小二”。

　　从棚户区、钢炉区起步，2010年的上海世博会让这块沿江宝地“破茧成蝶”；2015年，被纳入上海自贸区扩区范围的世博片区“振翅起舞”。推窗见绿、俯身亲水，漫步公园、远眺观鸟……这片央企总部、高端机构和跨国公司聚集的中央活动区、“世界会客厅”早已今非昔比。自贸区带来的改变一眼可知，然而，更深层的变化，往往隐蔽于细节之中。

　　自2000年起，严卫娟便在上海市浦东新区东明路街道从事招商引资工作。眼下的她，是世博片区环球都会广场的楼宇经济专员，负责对接4栋摩天楼内的众多企业。在严卫娟递来的名片上，“服务”两字尤为显眼。

　　“我们服务企业的方式，就是主动上门‘找问题’。”作为奔走在一线的“店小二”，严卫娟在一次次拜访中，了解区内企业发展的痛点、堵点，收集企业对政策的反馈，并对企业的疑问一一作出回应。

　　上门拜访前，严卫娟先要回答自己预设的“问题”：这家企业的主营业务是什么？有多少名员工？有哪些新政策是和该企业的主营业务对口的？做好功课，才能进得了门，说得上话。

　　即便如此，严卫娟也时不时被企业“问倒”。“有家企业负责人，他一口气问了我9个问题，有8个问题我当场给出了解决方案。唯有一个问题，我无法立即作答，需要请教多个部门。”严卫娟说。

　　而这些企业一时半刻无法解决的问题，恰恰是自贸区制度创新的突破口。严卫娟表示，当企业的“问题”并非个例，“店小二们”会收集这一信息，总结并上报，为自贸区下一步的制度创新探索方向。

　　上海自贸区肩负着中国在新时期加快政府职能转变、积极探索管理模式创新、促进贸易和投资便利化，为全面深化改革和扩大开放探索新途径、积累新经验的重要使命，以形成可复制、可推广的经验，服务全中国的发展。

　　从企业反映问题，到“店小二”主动寻找问题，解决问题。在上海自贸区管委会世博管理局副局长赵源看来，世博片区奉行的“服务优先”，既是其优化营商环境的主攻方向，也是政府职能转变的生动注脚。

　　为了更好地服务企业，今年世博管理局专门成立了企业服务处。“不论是人才服务、安居、教育、医疗，以及政策兑现，企业遇到的所有问题，不需要奔波于多个部门，企业服务处都可以提供‘一站式’服务。”赵源说。

　　自贸区得天独厚的政策环境，世博片区优异的办公硬件条件，搭载此间官方的“服务精神”……“秀外慧中”的世博片区方能吸引央企总部、高端机构和跨国公司近悦远来。这其中，不少国际经济组织也“抢滩”世博地区。

　　“从如何落户到税务问题，乃至组织协调工作，世博管理局在方方面面都为我们提供了帮助。”英国皇家特许船舶经纪协会(ICS)中国代表处负责人郑培华告诉中新网记者，在世博前滩的国际经济组织的聚集区，有许多国际机构“扎堆”办公。“我们隔壁的办公室，就是德国物流联盟。我们经常信息共享，也常共同出席活动。”在郑培华看来，世博前滩是名副其实的“世界会客厅”。

　　在这片区域内，聚集了16家国际经济组织，主要集中在经贸规则、资源配置、国际仲裁三大领域，为上海提升国际形象和影响力、增强城市软实力等方面发挥着积极作用。

　　赵源表示，下一步，世博片区将继续聚焦国际经济组织领域制度创新，将自贸区的政策红利转化为区域发展的动力和活力，吸引更多国际经济组织和国际人才。(完)