配送服务选择权应交给消费者
快递送货上门并非衡量末端配送的唯一标准,按需送货上门才是提升收件体验的关键。这需要快递企业不断完善产品体系,提供多元化、差异化的末端配送服务,将配送服务选择权交给消费者。
在快递服务环节中,末端配送问题一直备受关注。这段时间,不少快递企业相继升级配送服务标准,推出“送货上门,不上必赔”“‘次晨达’范围再扩大”“增加夜间配送”等服务,有的则上线“即日专递”“标准快递”,突出“性价比”“上门”等标签。不难发现,送货上门已成为快递企业维持客户黏性、提高末端服务质量的竞争热点。
今年以来,我国快递业务实现了月均“百亿级”的增长,呈现出逐月提速向好态势。国家邮政局监测数据显示,截至6月24日,我国快递业务量已达600亿件。可以说,快递在服务经济高质量发展、满足人民群众高品质生活需要等方面的作用日益凸显,已成为很多人生活中不可或缺的组成部分。然而,在行业高速发展的过程中,“不经同意放快递柜”“不及时送货上门”等问题仍饱受诟病。
对于很多人来说,快递服务最大的优势在于快捷化门到门服务。网购的生活物资、家用电器,快递小哥可以帮忙送到家门口;给家人快递的生鲜水果,可以通过快递冷链让他们及时尝鲜。《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。换言之,在未经收件人同意的情况下,快递企业和快递员不能擅自将快件投递到快递柜、驿站等末端服务设施。此次快递企业纷纷承诺“不上门必赔付”,无疑是对市场需求的有力回应。
不过,快递送货上门真的是衡量末端配送的唯一标准吗?其实不然。按需送货上门才是提升收件体验的关键。对很多老年人而言,快递送货上门十分方便,但对于很多上班族来说,快递柜、驿站等无接触配送模式会更省心。这就需要快递企业不断完善产品体系,提供多元化、差异化的末端配送服务,将配送服务选择权交给消费者,确保消费者收件不再难。
快递企业也要投入更多的人力物力资源,建立完善的奖惩机制。比如,将消费者对送货上门、投放快递柜或驿站的服务需求区分开,对那些无视收件人配送需求、习惯于将快件放至驿站或快递柜的行为,要有惩罚措施。同时,对按需完成配送的快递小哥要给予奖励,从而调动更多快递小哥按需送货上门的积极性、主动性。
当前,我国快递日均业务量超过3亿件,今年6月1日至18日电商大促期间,全国快递日均业务量更是突破4亿件。要真正实现按需送货上门并非易事。快递企业还要与电商平台加强沟通协商,完善电商快递定价模式,建立与服务地域相适应的成本分担机制,避免低端价格战引起的末端配送服务质量下降,这样才能兼顾各方利益,满足消费者日益增长的个性化寄递需求。
吉蕾蕾
吉蕾蕾
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 黄河文化,中华民族的根与魂
- 腾讯、字节跳动、大北农三家企业各捐赠1亿元现金物资驰援京津冀救灾重建
- 黄天骥谈古典诗词理解:“知人论世”很重要
- 千奇百怪的龙,一直在陪伴我们
- 平价店长红,品质是关键
- 印尼留学生洪婉晴:中国高铁给我们带来很多便利
- 新疆葡萄产业如何打造“甜蜜产业”?
- 中央最新定调!宏观政策,力度空前
- 近20部新片涌入 “史上最挤”五一档将启
- 瑞典将再为乌克兰提供34亿克朗军事援助
- 江西新余失踪5岁双胞胎均已身亡 初步认定为失足落水
- 有的病得过也不能轻视!开学季当心这几类传染病
- 大银幕上,每一粒“石榴籽”都有故事
- 创意H5|大别山里的“红杜鹃”
- 山西临汾将同时开通直飞深圳、乌鲁木齐包机航线
- 寒潮来袭 黑龙江省大部地区将降温10℃至15℃
- 第三届全国智能社会发展与治理论坛在京举行
- 全球首件单体重量最大不锈钢转轮体在川研制成功
- 俄媒:莫斯科伏努科沃机场临时限制航班起降
- 中国专家最新研究:人体虚弱可增加房颤风险
- 热门推荐
-
- 哥伦比亚被困山林40天儿童们恢复进食 母亲坠机后存活4天
- 中新健康|中国援柬中医医疗队救死扶伤 力保同胞千里平安转运
- 新疆阿克苏地区库车市发生3.8级地震 震源深度17千米
- 济南发力大模型研发、应用场景赋能等 推动人工智能产业提档升级
- 中国算力总规模达246EFLOPS 位居世界前列
- 从“爆火”向“长红” 石培华解密贵州“村超”持续火爆的原因
- 中外导演共创计划|吴哥守护者
- “高精尖”科技齐亮相北京科技周
- “9块9拍写真”究竟改变了什么
- 多维度“发力” 经济发展“稳定器”更强
- 上周全国货运物流有序运行 最新数据→
- 海外网深一度:春节是“中国时刻”,也是“国际假日”
- 力度与温度并重 政策“组合拳”有力有效
- 广东一地鳄鱼暴雨中出逃 已抓回36条
- 老挝政府与中农钾肥签署工业园项目备忘录
- 我国前2个月快递业务量达232.6亿件 同比增长25.1%
- 有效保障房企合理融资需求
- 阿联酋驻华大使:推动行动计划以重申对气候和可持续发展问题承诺
- 商务部:进一步优化消费供给,更好满足居民节日消费需求
- 北京市区两级开设19条心理援助热线 统一热线号码