杭州探索乡村治理新模式 “放心消费”赋能美丽乡村

　　中新网杭州12月9日电(奚金燕 蓝伊旎)“消费者付钱后，无论在哪里都可以通过‘一键和解’功能联系到我。”大雪节气已过，天气渐寒，在杭州淳安下姜村狮城酒坊老板付芳龙看来，近来村里上新了一系列优化消费环境的举措，可以为消费者增添一份冬日里的暖意。

　　近年来，随着“千万工程”的推进，浙江越来越多的乡村走上了发展美丽经济道路。不少乡村大力发展旅游业，积极探索通过数字化手段和创新服务模式，提升游客的消费体验和权益保障。

　　从“小山村”到“绿富美”，淳安下姜村的精彩蝶变是浙江建设美丽乡村的生动样本。民宿、农家乐、瓜果店、打铁铺、篾匠铺、酒坊……随着旅游业态的逐渐丰富，越来越多的游客来到下姜村旅游、消费，保障消费者权益成了这座小村庄的“头等要事”之一。

　　如今，下姜村凭借线下消费维权联络站和线上“一键和解”功能全覆盖，持续探索着优化乡村消费环境的新路径。

　　据悉，“一键和解”功能通过将投诉入口植入消费者日常使用的支付工具账单中，让和解诉求直达商家。功能上线后，通过提供线上维权的便捷服务，促进线下消费纠纷化解在源头。

　　今年以来，下姜村不少商铺还换上了“放心消费收款码”。据悉，该码是杭州市市场监管局在“一键和解”模式基础上首创的。消费者扫码后支付页面上会出现商家向消费者作出的六大承诺，分别是“安全放心、质量放心、计量放心、价格放心、服务放心、维权放心”。

　　“我们店是放心消费承诺商家，以前我们会在店里墙上张贴承诺，但宣传效果不是很明显。现在我们的承诺直接展示在了付钱时的页面里，消费者每次付钱都会看到，能增加消费者的信任感。”付芳龙是下姜村第一批换上“放心消费收款码”的商家。他说，店里每年接待很多游客，有时候忙中出错，“一键和解”功能上线后消费者可以更放心地购物了。

　　据介绍，如发生消费纠纷，消费者只需找到支付账单，点击“对此订单有疑问”，找到“消费纠纷一键和解”按钮填写诉求，就能像在网购平台一样快速、简单、便捷地联系到商家发起售后。这相当于为每一位消费者配备了一把即时维权的“钥匙”，无论身处何地，都能享受到“离店无忧”的保障。

　　此外，下姜村还设置了线下调解站，实现消费纠纷分层调解。“首先商户自行解决，如果消费者认为商户提出来的调解协议达不到他的要求，村干部再出面进行协调，如果仍然不满意，再由市场监管所出面。”淳安县市场监管局大市市场监管所所长何腾飞表示，今年村里发生的消费纠纷，商户基本都能做到自行解决。

　　下姜村党总支书记姜丽娟表示，下姜村始终坚持将“枫桥经验”贯穿于放心消费建设全过程，全力营造乡村安全、诚信、和谐的消费环境。

　　从“一键和解”到“放心消费收款码”再到分层调解机制，下姜村的案例是杭州探索乡村治理的一次创新，也是杭州持续优化消费环境的一个缩影。

　　当前，杭州市市场监管局指导杭州银行进行试点，已推动杭州范围内包括拱墅环北丝绸城、建德梅城古镇、西湖景区隐市商业街等区域的3800余家经营主体使用“放心消费收款码”，通过金融赋能为商户减费让利近110万元；“一键和解”的创新模式已覆盖杭州1.3万余家经营主体、7万余家实体店铺，促成消费者和经营者达成3500余件投诉的自行和解。

　　杭州市市场监管局消保分局局长揣江宇表示，放心消费环境的建设和优化离不开市场上所有主体的共同努力，“放心消费收款码”的推出，整合了支付产业链条上的各方角色共同推动放心消费环境建设，是有为政府和有效市场结合的一次有力探索。未来将联动更多社会力量进行合作，共优消费环境，激发消费潜力。(完)