没标准、难量化,婚介服务有点乱
“百忙之中来领个对象吧”“咱们这边优质男士很多,给您牵线优质伴侣”……近年来,婚姻中介服务成为许多单身人士寻找配偶的途径之一。然而,应为人们搭建幸福桥梁的婚介机构,却屡屡出现诱导消费、虚假宣传、合同埋雷等问题,损害了消费者权益,更造成了大众对婚姻中介服务的信任危机。
“因为我日常生活中交友接触面比较窄,所以就和婚介机构联系了,想去试试,结果发现都是套路。”北京市的李先生接连体验了3家婚介机构,效果都不尽如人意。“最开始,他们会了解你的个人信息、情感经历和个人需求,然后展示他们准备好的嘉宾照片和资料。如果你对其中几个嘉宾表示认可,他们就开始推销付费套餐。一般几名销售人员轮番上阵,以深入了解用户为名估算收入情况和预算,一旦发现你购买意愿不高或购买力不强,就会翻脸不认人。”
李先生的遭遇并非个例。许多读者反映一些婚介机构功利心太重,营销手段粗糙,甚至涉嫌欺诈。对于有付费意向的客户,一些婚介机构不惜夸大事实,甚至捏造虚假的客户信息。
来自上海的郭女士在一家知名婚介机构前后支付了17万元的服务费,机构承诺会为她介绍优质对象。然而实际介绍的几位对象远不符合她的要求,甚至有的“年龄、工作单位信息都存在出入”。这一现象不仅让消费者感到不满,更暴露出婚介机构对会员资料审核不严等问题,甚至存在“婚托”之嫌。“介绍的人电话不对,联系不上;或者加了微信,对方爱搭不理,回应冷淡。怀疑所谓对象其实是在婚介机构兼职,并非真的想找对象。”甘肃庆阳市读者焦先生说。
在签订合同后,部分婚介机构还会通过模糊的收费标准和混乱的服务项目误导消费者,甚至制定“霸王条款”。动辄3个月会费过万元,一年收费5万元,而提供的服务往往只有与相亲对象见面,然后加私人联系方式。还有所谓“高端服务”也只是几次简短电话沟通。安徽合肥市的张女士支付了4万余元的婚介服务费并签订了电子合同。回看合同时,才发现作为甲方的消费者,权利与义务一栏只有义务没有权利,而公司的注册信息显示为“平面设计”。
当然,婚姻中介服务本身有其规范难点。一名业内人士表示,婚介机构的产品无法量化,服务质量也难以标准化。且无论多么高端、多么昂贵的婚姻中介服务,都不可能百分之百确保为会员找到理想的另一半。换句话说,无论最后结果如何,消费者都不能让婚介机构负全责。这导致不少婚姻中介并不在意用户能否找到合适的对象,只想利用消费者急于脱单的心理,设计好聊天、签约、收费的固定套路,赚取不菲的“服务费”。
一旦消费者意识到服务质量不佳或要求解约,婚介机构则会以各种理由拒绝退款。浙江杭州市李女士在人民网“领导留言板”上反映,自己在婚介机构现场签约3.5万元。付款后发现该机构信誉不佳,她决定在未接受任何服务的前提下终止合同,却被告知“需扣除违约金30%,也就是1万多元”。“这家婚介机构存在大量合同纠纷和消费者投诉,其套路如出一辙。但合同明确发生纠纷或争议时由指定仲裁机构仲裁。”她表示,这种不合理条款往往使得消费者在面对婚介机构时处于不利地位,让顾客明明知道权益受损也很难维权。
婚介机构乱象频发的根源在于行业监管缺失与法律执行不到位。“一方面,婚恋中介服务无法通过量化标准来评价,由此很难对中介机构的服务是否尽责予以判断。另一方面,即使有消费者通过法律途径维权,由于取证难度大、法律程序复杂、执行周期长,往往难以获得应有的补偿。这种法律和监管的真空,使得部分婚介机构在灰色地带持续侵害消费者权益。”中国政法大学民商经济法学院副教授范世乾说。
针对这类问题,有关部门已经注意到并出台措施严厉打击婚托、婚骗等行为。上海部署婚介机构专项整治行动,3至7天“消费冷静期”退费制度纳入《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》。今年8月,深圳市质量协会发布实施《婚姻介绍机构服务规范》团体标准,对婚姻中介服务中的“服务过程、服务合同、消费者权益保护”等方面进行全面规范。
“面对婚介机构的种种乱象,亟须采取有效整治措施。”范世乾表示,市场监管部门除了一般性监管以外,还应加强对婚介商业广告的审查和监管。对违法的婚介机构要严格执法,可以建立婚介行业信用黑名单和红名单制度,提醒消费者慎重选择婚介机构。此外,强化消费者协会和行业协会的自律监管,优化投诉和举报平台,加大对消费者维权的宣传。“行业应当建立统一的服务标准和收费规范,明确婚介机构的服务内容、服务质量和收费标准。”范世乾说。
读者表示,应加强对现有法律法规的执行力度,确保消费者的合法权益得到有效保护。“同时,消费者在选择婚介服务时,也应保持警惕,在签订合同时,消费者应仔细阅读合同条款,不轻易相信婚介机构的虚假宣传和高额承诺,避免掉入合同陷阱。”山东郓城县读者赵考壮说。
向子丰 刘姿含
《人民日报》(2024年12月02日 第 07 版)
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 欧盟气候监测机构:7月21日是有记录以来全球最热一天
- 天津口岸常见进出口商品实现“智能审图”自动识别
- 瞄准机遇,向未来出发
- 2024年春运中国跨区域人员流动量预计超84亿人次
- 中国好剧走进阿拉伯国家荧屏 增进双向交流
- 黑龙江省大兴安岭地区气象台发布道路冰雪黄色预警信号
- 贵州发挥金融“活水”优势支持消费恢复扩大
- 2023沈阳艺术节启幕 巩汉林等文艺名家为沈阳艺术点赞
- 海外网评:推动亚太合作再出发
- 赣鄱“浔”味:修水哨子吃出家乡年味
- 福建终止防台风应急响应 “小三通”客运航线陆续复航
- “沸腾的生活——冰城公交百年印迹”展览启幕
- 北京人艺将开启近年来最大规模巡演
- 叙利亚地震后,美拒绝解除对叙制裁,称要与“当地伙伴”合作救援
- 桌游网咖企业“女仆跪式服务”被叫停
- 麻醉医学界精英聚焦眼科精准麻醉 助力舒适化医疗
- 以“纬度”为径探寻中国之美 点燃农文旅融合新引擎
- 上海举办高校毕业生择业对接会 提供2万余个岗位
- 通讯:内蒙古“敖汉小米”熬出世界味
- 田沁鑫作品音乐话剧《受到召唤·敦煌》主创集结开启排练
- 热门推荐
-
- 美媒:推动美国与以色列关系“正常化”的时候到了
- 日本出生率连续7年下降 2022年新生儿数跌破80万
- 多部门联动做好防汛防台风工作 全力以赴应对超强台风“摩羯”来袭
- 美国前众议长麦卡锡宣布将于年底辞去国会职务
- 3000余名师生角逐青年科普创新实验暨作品大赛
- 携程副总裁王韦:旅游已成生活必需品 旅游业展现强大韧性
- 滴滴参加交通强国建设试点,用大数据创新安全管理
- 2000余名缅籍人员线上参与首批滇缅“万千百”技能人才培养行动
- 上海创建中小企业合规管理体系:既治已病,更防未病
- 杭州今年计划新增3000充电桩 部分已投用
- 罪犯廖九斤、涂春波被执行死刑
- 外媒:印度比哈尔邦20人因饮用假酒死亡
- 甘肃旅游产品预订增四倍:“绿马”走红,甘肃博物馆周边民宿一房难求
- 中亚及俄罗斯媒体人参访乌鲁木齐德汇万达
- 大运河沿线古镇美食聚杭州 擦亮运河美食名片
- 吃干榨尽形成“甜蜜产业链”
- 探索儿童心理健康服务社区化新模式 饿了么与乐扬公益发起“e起未爱”计划
- 市场监管总局通报电冰箱等12种产品质量国家监督抽查情况
- 新疆克孜勒苏州阿图什市发生3.4级地震 震源深度10千米
- 报告:二季度北京零售物业及新经济地产投资升温