女装退货率达历史高峰:商家上演闭店潮,有卖家还在处理双11退货
九派新闻消息,双11已经过去,但女装退货的订单还在路上。经营一家电商女装店的陆女士告诉九派新闻,她有几百个退货单还在路上,店铺的退货率高达60%多,“(现在)退货的衣服已经堆满了屋子”。
在小红书上,女装退货的话题有着高浏览量。截至发稿,九派新闻查询发现,“女装退货率高的原因”话题有超过1600万的浏览量。
作为一家拥有20多万粉丝并在细分领域做到排名前10的女装店店主,郑先生没有加入双11的活动,但他在今年一整年高达70%的退货率下,于今年10月选择了闭店。
不只是郑先生,据封面新闻,今年初开始,电商女装的闭店故事轮番上演,500多万粉丝女装店“少女凯拉”被爆欠款跑路,而后张大奕、周扬青等头部网红也陆续宣布关闭曾经年营收上亿元的淘宝店铺。
一方面商家抱怨环境太卷,被迫让利,还要强制购买运费险,另一方面,消费者吐槽同质化严重、货不对板、质量参差不齐。女装赛道仿佛已经失去了红利,商家与消费者之间、商家与平台之间,互相博弈的戏码愈演愈烈。
女装网店上演闭店潮
今年双11期间,星图数据检测显示,综合电商平台、直播电商平台累计销售额同比增长26.6%。但女装的退货率却高居不下。
经营着一家女装电商店的陈女士还得处理“双11”期间大量遗留的退货订单,“有几百件衣服还在退回来的路上,衣服已经堆满了屋子”,大促时期,她的店铺退货率到了60%多,入不敷出,连本金都还没能赚回来,这让她感到发愁和不解。
有机构对大促期间各个平台的退货率做了统计,女装成为退货率最高的品类,特别是女装直播的退货率高达80%,九派新闻查询发现,有商家发文称其退货率甚至高达90%。
陈女士称,去年双11店铺有40%多的退货率,她觉得偏高,于是今年更加注重质量,进货利润也比去年高,但结果是今年的退货率比去年还高,“我就纳闷了,感觉有人在偷我的钱。”
她从事电商女装已经10多年了,前几年,退货率平均是20%多,“随便卖都能挣到钱”。但从去年开始,陈女士发现退货率开始隐隐居高不下,“认识的同行都没赚到钱,我心里会平衡一些。”她笑称,如果明年还是如此,打算退出,不再做女装。
在淘宝经营着一家女装店的郑先生从今年7月份开始,正式打算闭店,10月,他在拥有22.4万粉丝的“郑百万小个子衣橱”店铺主页发布闭店通知。
通知里称,资金链断裂,高达70%以上的退货率,运费险,跨店满减,超时赔付等等,公司决定解散,店铺闭店清仓。
不只是郑先生,在如此高的退货率下,女装网店上演闭店潮。据封面新闻,500多万粉丝女装店“少女凯拉”被爆欠款跑路,而后张大奕、周扬青等头部网红也陆续宣布关闭曾经年营收上亿元的淘宝店铺。
郑先生告诉九派新闻,他从2011年开始做女装,现在这个店铺是从2012年开始做的,刚开始那几年,退货率维持在10%左右,一年基本上能有1000万的业绩,“今年花了半年就做到了往年一年的业绩,但是总体70%多的退货率,这个数字背后并无盈利”。
由于清仓活动已经做了大特惠,郑先生并没有参加本次的双11活动,但他对于女装退货率拔高的势头并不见怪,今年618期间,他家店铺的退货率一度超过50%,他表示,退货率一旦超过半数,那就意味着商家赚不到钱,处于亏损状态。
高退货率背后:环境内卷,质量参差
黄女士在双11一期间,购买了9件衣服,最后,她把其中的7件退掉了,仅留下了2件长袖衬衫。其中一些衣服是平时看上了放在购物车,到双11为了买猫粮而顺便凑300减50的满减活动而退掉,另外一些衣服因买回发现质量与实物有一点差距而被退掉。“模特穿着是很好看,但我穿上就感觉不太适合”。
除了网图与实物的差距外,还有退货原因为女装同质化严重。有消费者在互联网发文,在app上找衣服,基本是差不多的款式,换汤不换药,干脆不买了。
由于消费者退货不承担任何损失,也有消费者纯粹为了试衣服而大量购入,上身看完效果后,再从一堆衣服中留下选中的,把其余的退掉。
郑先生非常能理解消费者试衣服的心态,“我也是买家,给小孩子和太太买一些衣服,我的退货率也高,现在退货非常方便,快递上门取件,而且基本家家户户都给运费险,我宁愿买多几件看一下,或者买两个颜色,买两个码数”。
对于消费者而言,退货简单,没有任何损失,但对于商家,“会损失运费险,打包人工等费用”,陆女士说,女装作为非标品,材质、款式、尺寸各方面都不一样,收到货后,容易产生心理偏差,天然导致退货率会高一点。
如此高的退货率,陆女士认为还存在着平台过于内卷的原因,多平台的竞争,使得商家不得不让利,加入满减活动的大军,整个市场的女装供大于求。
郑先生认为在更卷的环境下,商家缺乏动力去做原创,这也解释了一部分同质化严重的原因。“我好不容易请几个设计师做原创,但高达70%多的退货率,一旦亏钱了,便不会愿意做原创了,都奔着好卖的衣服款式做,可能就导致都是那些老款的衣服翻来覆去,恶性循环。”
除了商家自身原因,高退货率的产生也存在外部因素。据第一财经,今年双11不少商家都经历了鲜有的淡季。有女装电商供应链的负责人反馈,今年双11“很一般”。“很多主播没有备货,整个双11比较平淡。”他透露,除了线上卖不动,线下批发市场拿货的人也少,因此他认为与消费信心不足有关,同时消费者对网购也没有了新鲜感。
正式打算闭店清仓后,郑先生和妻子回了趟老家,等货都清完,他想着去尝试做自媒体,或投资线下餐饮店。
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