昆明官渡区：党建引领服务 提升社区治理效能

　　昆明市官渡区物业行业坚持党建引领融入基层治理，创新探索“红色物业”模式，推行“红管家”服务，打造社会治理民生新样本，让“红色物业”成为社区管理服务群众的工作臂膀，使党的工作触角延伸到辖区居民，走出一条“党建领航·推动社区治理创新·提升社区治理效能”的新路径。近年来，官渡区实施专业化物业管理的物业项目入选国家“美好家园”典型案例1个、云南省“美好家园”典型案例2个、昆明市“美好家园”典型案例2个，6个物业项目荣获市级“红色物业示范小区”。

　　党建领航，构建全面覆盖、深度融合的组织体系

　　官渡区物业行业党委坚持把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，自觉将党的领导贯穿到物业服务的全过程各方面，持续打造并擦亮“红色物业”“春城党建新力量”等党建品牌，推动物业行业转型发展，以党建引领凝聚物业企业发展合力，促进物业服务品质提升。

　　同时，坚持党建带群建，成立物业行业工会、共青团、妇联等组织，使工青妇建设能够纳入党的基层建设的整体格局，实现工建、团建、妇建与物业行业党的建设同步开展，创新了物业行业党建建设的模式。目前，物业行业党组织覆盖了住宅小区157个，针对暂不具备成立党支部的物业企业，行业党委指派64位党建指导员到物业服务企业指导开展党的建设相关工作，逐步强化党对企业的领导。

　　幸福邻里小区服务项目，社区党组织与巨和物业党支部通过“双向进入，交叉任职”架起沟通的桥梁，建立“三公开”、评议监督等制度，完善区级部门、社区党组织、物业企业党组织、楼栋长“四方联动”的党建联建机制，建立健全联席会议、评议监督、志愿者服务、红色租户楼栋长等共商机制，通过“书记吹哨，部门报到”，定期召开联席会议，逐步形成齐抓共管的治理局面。

　　法治护航，打造依法办事、倾心为民的服务体系

　　针对物业行业突出问题，官渡区物业行业党委组织辖区物业行业各级党组织开展普法强基补短板专项行动，加强对《中华人民共和国民法典》《云南省物业管理规定》《昆明市物业管理条例》等法律法规的普法宣传教育培训。

　　同时，依托22个小区物业党群服务中心(驿站)，以共建、共享、共融为服务主线，建立法律法规服务站，通过政策法规培训、法律公益讲座、政策解读、法律免费咨询、调解沟通等服务有效提升物业企业及物业从业人员的法律意识，为物业企业、业主化解矛盾纠纷提供有力的法律服务。引导业主、物业从业人员遇事找法、办事依法、解决问题用法、化解矛盾靠法，在法治轨道上提供物业服务，不断提升住宅小区物业服务质量和居住品质，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。金路苑小区在物业公司党支部的引领下，定期做好民意收集、及时化解矛盾纠纷、及早消除安全隐患等工作，为小区居民提供个性化服务，维护居民切身利益，业主委员会和物业管理委员会等组织成立运行规范，物业项目投诉受理、处置和反馈制度健全，及时有效处置各种合理诉求，物业管理服务高效，物业服务企业信用状况稳定居于全市前5%。

　　共治巡航，打造共建共联、常态运行的责任体系

　　积极推进物业服务企业党的组织覆盖和工作覆盖，在全区物业企业中开展“组织找党员、党员找组织、党员找党员”活动，让“口袋党员”亮身份，全面推行“双向进入、交叉任职”组织体系，将物业服务管理纳入组织管理中。

　　组建10支“春城党建新力量”志愿服务队，将物业行业领域中综合素质较高、业务能力突出的100余名党员纳入其中，激活物业服务“红色细胞”；建立“官渡区红色物业管理服务专家库”，通过企业推荐、行业考评等方式，把涉及物业基础服务、专业技术、物业纠纷调解等领域的专家学者吸纳入库，已建成综合类、工程类、公共秩序维护、园林绿化、清洁卫生等五大类专家102名，更好为居民提供服务；开展无人管理的老旧小区摸排工作，激发居民参与楼院治理活力，尽力破解老旧小区无人管理难题，全力推动物业服务全面融入城市基层党建。金马、吴井、太和、官渡、小板桥5个街道11个社区探索建立了“物业服务委员会”并健全完善协调共治联动机制，进一步强化了小区和物业党建联建“双向进入，交叉任职”全覆盖，38个小区物业服务全覆盖，81个小区自我管理服务全覆盖。

　　用心续航，打造保障民生、情系业主的服务体系

　　官渡区物业行业深入践行新时代“枫桥经验”，着力打造和完善智慧物业平台，开发创建了“官渡区党建引领智慧物业管理平台”，对辖区物业集中管理，整合物业管理过程中的物业企业基础信息、管理范围、物业企业招投标审定、物业服务费等级制定及考核等信息，实现对物业项目的全面管理，推进了物业管理工作现代化。

　　同时，加快智慧安防建设，192个小区居民可以通过人脸识别、指纹识别、手机App远程控制等智能方式进出小区，为居民提供了更加安全的居住环境。此外，人性化服务才是赢得业主青睐的根本，情系业主的服务体系才是物业企业发展壮大的根基。比如，物业在门岗处设置了便民服务点，为业主提供打气筒、雨伞、急救药品等常用的工具和物品；对于行动不便的业主，安保人员会主动提供帮助，用实际行动诠释着“情系业主”的服务理念；当业主生病或遇到困难时，物业人员会主动上门慰问，提供帮助，每逢重要节日，物业精心策划各种庆祝活动，为业主送上祝福和礼物；引入智能门禁系统、智能充电桩、智能垃圾桶等智能化设备和管理系统，为业主提供线上线下的物业服务。

　　物业服务没有惊天动地的大事，却在默默无声中浸润着千家万户。官渡区将继续把物业管理变成物业服务，把党建工作与物业服务深度融合，继续在制度建设、服务创新、社区融合等方面探索具体做法和成功经验，努力为业主提供更有质感的服务，为社会治理贡献更加深沉的力量。

　　云南日报-云新闻通讯员：赵秦

　　责编：黄芳

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