“去程列车停运 退返程票被收费”这样合理吗?
最近几天,上海的童先生因退返程火车票被收手续费的遭遇引发了大家关注。台风致去程列车停运,退返程票被收费,这样合理吗?
童先生通过铁路12306软件购买了一家三口9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟到上海的往返高铁票。但是受到台风“贝碧嘉”影响,去程的列车停运了。既然去不成了,童先生将9月17日常熟至上海的返程高铁票也办理了退票。办理时他发现,每张票都被收取了退票费。
对此,童先生有些不理解,“去都去不了,又怎么能坐车回来?”这个退票费合理吗?童先生也向铁路12306客服进行了咨询。
童先生:12306的客服跟我解释,因为我是下午1时多到常熟的高铁,第二天下午4时多从常熟返回上海,超过了24小时,不在联程车票可以免费退票的规则里,要收手续费。如果是我个人的原因取消车次,收退票费是非常合理的。但前序的服务没有执行,我只能是迫不得已才取消。
12306回应:不符合”24小时内联程票”规定
我们从童先生收到的退票信息中也能看到,联程车票是可以一并办理退票,不收取手续费的。
联程车票,就是旅客分段购买的出发地到目的地之间可以联程接续的多段车票,比如北京到南京、南京到上海,上海再到杭州。它还要满足这样两个条件:
前段车票的到达站与后段车票的出发站应为同一个车站,或者是同城铁路营业站,比如上海站、上海虹桥站,这个叫同城铁路营业站。
前段车票到站的时间和后段车票开车的时间间隔不超过24小时。
但是童先生购买的车次抵达常熟的时间,与从常熟站的发车时间间隔,超过24小时。
《中华人民共和国民法典》第一百八十条明确规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。那么像童先生这样的情况,因为台风导致前序列车取消,而使他无法完成后续行程,是否符合免责情形?
对于往返车票的退票,目前铁路部门没有单独规定。而在我们日常交通出行中,乘坐高铁在两地间往返非常常见。在这方面,是否可以有更精细化的规定?
联程票规则无明确法律规定
由运输企业制定
法律专家 岳屾山:目前法律上并没有一个明确规定,说什么是联程票。更多的是取决于运输企业的规则。它可能会有时间上的限制。如果是被铁路公司认定为联程票,我们可以把这个几段当成一张客票,或者说一个行程。如果遇到不可抗力的话,全程都会按照不可抗力,也就是免责,来进行退票处理。
专家介绍,如果没有认定成是联程票,即使是有关联的,但这种关联并不强。运输企业认为,中间隔了24小时,可能会换乘其他的交通工具到达目的地,再从目的地返回,并不会因为这个不可抗力直接导致去不了目的地。
专家建议:
现在人们的出行方式越来越多元化,希望铁路公司能够给予出行更加完善、合理和人性化的规则制定,包括如何认定联程票,以及针对往返票这样的需求如何进行退票等等。
在规则制定之后,也要及时向公众予以告知,避免公众因不了解规则,从而导致自己选错出行方式,或者选错购票方式,导致旅客的出行体验受到损害。(央视新闻客户端)
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- (走进中国乡村)“中国沉香之乡”广东电白:一条香墟吸引全球客商
- 中核集团核工业北京地质研究院研究员李婷:“我想‘触摸’月亮……”
- 约7.3亿人仍食不果腹 粮农组织呼吁落实“食物权”
- 诺贝尔文学奖得主爱丽丝·门罗去世,享年92岁
- 天津警方通报“小区地下车库多辆汽车一夜被砸”
- 行业机构:英国私人住宅平均租金已升至历史新高
- 澳寻求修改法律 欲重罚不当处置放射性物质行为
- 全球化版图再扩张 海信新建电视工厂落子埃及
- 沈阳:挖掘红色文化资源 推进打造抗战历史文化名城
- 美研究:近1/3美国人有亲友因滥用阿片类药物丧生
- 纽约林肯中心“城市之夏”艺术节上演“聋人百老汇”
- (第七届进博会)展商称进博会为外资企业带来巨大品牌效应
- 韩国警方:公调处将执行尹锡悦总统逮捕令移交给警方
- (乡村行·看振兴)山西柳林:拨动金“蒜”盘 “蔬”通致富路
- 中国绥芬河与俄罗斯格罗迭科沃间国际旅客列车恢复开行
- 文明的坐标丨殷墟博物馆新馆聆听“历史之音”
- 天津“带土移植”教育理念帮扶甘肃环县培养带不走的人才
- 拉近中俄人民情感的友谊使者
- 联合国粮农组织:2022年全球面临严重粮食不安全人口增至2.58亿
- 2024中国南昌国际龙舟赛开赛 中外42支龙舟队竞渡比拼
- 热门推荐
-
- 广东推动珍稀濒危植物“始兴石斛”回归野外
- 证监会:进一步加强融券业务监管,全面暂停限售股出借
- 中国工艺美术文化创意大赛评审揭晓
- 前四月中国快递业务量同比增长24.5%
- 佐科晤李显龙 印尼新加坡候任领导人与会
- 浙江杭州第15个封存保留的警号“017847”,重启!
- 文旅局长“卷上天” 对行业发展有何启示?
- 美国拉斯维加斯蚊子数量激增 检测出携带多种病毒
- 一线城市中首个 广州放开120平方米以上住房限购
- 泰国总理:泰前总理他信将于18日获释
- 江苏徐州近500名学生汇聚赛场展开“花式”劳动技能大比拼
- 秦兵马俑考古发掘50周年系列纪念活动发布
- 文化中国行 | 陕北说书如何从“爆火”到“长红”?
- 人民币汇率“狂飙”
- 我国手机闲置量将达60亿部 旧手机流通如何更放心
- 吴晓求:中国建设金融强国应体现中国式特征
- 数智化赋能,认养一头牛山东智造基地获评临沂市“绿色工厂”
- 中央气象台继续发布高温黄色预警
- 奥运经济|消费企业的商机与商战:巴黎游热度上升225%,乳企开打争霸战
- 黑龙江省:中俄9年放流鲟科鱼类苗种1900余万尾