游客不约而至，服务还应“如约”

　　孟雅檀

　　“取消预约”成为暑期旅游热词。据新华社报道，取消预约，受到游客普遍欢迎；但也有游客担心，取消预约后客流量剧增，会降低旅游体验感。

　　近年来，预约制成为各大景区和博物馆的标配。实行预约制可以减少游客排队购票的烦恼，也能让景区提前预知游客人数，确保安全有序，因此受到各方好评。但随着旅游热潮持续走高，预约制也带来不少问题，比如预约程序较为麻烦、热门景区“一票难求”、没有智能手机的老人无法预约等，也受到游客抱怨。各地景区取消预约制，正是顺应游客需求，体现了以游客为中心的服务理念。

　　据报道，景区取消预约叠加暑期效应，进一步带火旅游市场。数据显示，6月24日到7月5日两周内，北京景区门票搜索量较前两周环比增长近3倍。不怕到了买不到门票，很多游客行程安排更为灵活，实现了“说走就走”的愿望，旅游更加舒心。

　　游客激增，不少博物馆和景区门前确实排起长队。有的盛况堪比“春运”，游客反馈，“进馆后跟着人流走，展品没办法仔细看”，以至于网上出现“建议错峰出行”的攻略帖。甚至有游客开始怀念预约制：“采取预约制就好了，没这么多人。”取消预约制将带来未知的大客流，原本在预料之中；但不让大客流影响游客体验，也应该在预案之上。

　　无论是否预约，景区都应该秉持游客体验至上。“有约在先”应保证“约”的科学性，“不约而至”后，景区服务要“如约而至”，如综合考虑人流量、承载量等因素，做出因时因地制宜的决策，采取技术和管理手段弥补服务短板。像天坛公园提前研判分析，根据验票情况动态调整回补票量；上海通过小程序，显示全市约140个景区(点)的实时客流和最大瞬时承载量，都是精细化管理的智慧体现。

　　让游客感到宾至如归，才是所有景区的待客之道。突破承载量的“硬限制”，升级人性化的“软服务”，景区才能通过预约制取消后的暑假大考。(北京晚报)