成都:燃气企业存在以估代抄、计费采集系统漏洞等问题
中新网4月20日电 成都市市场监督管理局4月20日通报:4月以来,成都市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉,并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。根据目前调查核实情况,查明燃气企业存在以下问题:一是存在以估代抄、违规估抄问题。二是计费采集系统存在漏洞,补录过程不透明。三是燃气计费周期随意变化,计价不规范。四是解决群众诉求服务意识差,工作方式简单。
通报称,成都市的调查工作还在持续深入,现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业,对相关问题进行彻底调查,并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人,依法依规依纪给予组织处理,直至追究法律责任;对已经调查确认多收取的燃气费,将责成相关燃气企业全额退款。以下为通报全文:
关于市民反映燃气相关问题调查核实情况的通报
4月以来,我市12345热线截至19日共接到1996件燃气问题投诉,并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业服务等问题。在投诉问题受理过程中,我们发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度重视,责成市场监管、经信、住建等部门立即成立联合工作专班,多次约谈燃气企业,督促其履行主体责任,认真对待和受理市民投诉;组织12个督导组分片进驻各区(市)县,会同技术专家、社区工作者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等方式,对市民反映的问题进行了调查核实。当前,所有投诉问题全部受理,已办理1189件,其余807件正加紧办理中。根据目前调查核实情况,查明燃气企业存在以下问题:
一是存在以估代抄、违规估抄问题。在未上门或抄表遇到用户不在家时,存在违规估抄情况,且未及时与用户沟通核准实际数据,导致出现用户不在家、不用气但仍产生燃气费的问题。如,锦江区某用户反映燃气企业不到现场抄表、乱估费用,一个月多估收100立方米气费。经调查核实,燃气企业未经核实气表实际底数706立方米,按照估算791立方米进行收费,多收取该用户85立方米气费。目前,已责成燃气企业完成退费处理。再如,青羊区某用户反映被燃气企业多预估费用的情况。经调查核实,该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米,比实际多收取75立方米气费,前期用户已按估收气量缴清费用215.82元。目前,燃气企业征得用户同意后,多收费用在后期气费中冲减。
二是计费采集系统存在漏洞,补录过程不透明。如,成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提出质疑。经现场核查,加装于旧表上的数据采集系统存在功能缺陷,当用户月用气量超过1000立方米时,采集系统仅能回传后三位数,用户用气67个月实际使用燃气17812立方米,燃气企业收费系统显示却为12787立方米,累计少计算5025立方米。在更换新表时,燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性通知收取,数据补录过程不透明,且未与用户沟通说明。
三是燃气计费周期随意变化,计价不规范。燃气企业对同一小区甚至同一用户计费周期不统一,公示告知严重缺失,造成用户对计费规则产生质疑。如,双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天,导致该用户5个月气费一次性缴纳。再如,郫都区某用户2023年8月入住一房屋,直至次年3月才有人上门抄表,告知用户欠费1000余元。
四是解决群众诉求服务意识差,工作方式简单。部分燃气企业管理不到位,面对用户投诉时方法简单、敷衍塞责、问题解决不及时。如,龙泉驿区某用户气表远程回传系统故障,导致漏传用气数据4958立方米,燃气企业未主动上门核对用户数据,未及时发现设备问题并更换,以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元,特别是燃气企业在未与用户达成一致情况下,为催缴费用采取停气措施。我们将对这一行径进行严肃查处,现已立案调查。
从目前调查核实情况看,尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。按照市委、市政府统一部署,我市的调查工作还在持续深入,现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气企业,对相关问题进行彻底调查,并开展集中整治。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人,依法依规依纪给予组织处理,直至追究法律责任;对已经调查确认多收取的燃气费,将责成相关燃气企业全额退款。
上述问题,暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任不力,同时也反映出政府职能部门行业管理和监管执法不及时不到位。燃气问题涉及广大市民切身利益。我们将深刻汲取教训,以对人民群众高度负责的态度,针对发现的问题,绝不姑息、绝不迁就,全面彻查、严肃处理,在全市开展燃气问题专项整治行动,加强行业监管,切实维护广大市民合法权益。
一是积极回应市民关切诉求。压实燃气企业主体责任,严格落实燃气服务“首问责任制”,督促燃气企业全面开展自查自纠,建立问题清单,逐一整治销号。针对市民反映突出的问题,组织相关职能部门和区(市)县分门别类、分区负责,进一步核实情况,以科学证据、事实依据回应市民诉求。
二是强化燃气行业监督管理。开展燃气行业整顿提升行动,畅通投诉举报渠道,加强检查执法,提升执法质效。加强燃气价费监管,严厉整治不合理、不规范收费行为,全面推行燃气“阳光服务”。
三是健全燃气管理制度体系。加快燃气收费服务改革,督促燃气企业完善收费标准、公开收费流程,健全企业内部管理、投诉快速响应等制度,全面提升企业标准化、规范化服务水平。
如果广大市民遇到燃气方面的疑问,可以拨打燃气企业服务热线,也可通过12345热线反映,我们一定认真严肃核查、依法依规处理。真诚欢迎社会各界和市民朋友对我们的工作进行监督,提出宝贵意见。
来源 | 成都市经济和信息化局、成都市市场监督管理局
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 中国车企淘金中东
- (寻味中华 | 文博)在沈阳故宫探秘清宫解暑“标配”
- 加拿大野火致数万人撤离家园 中方全力保护中国公民安全
- 路边发现罂粟及时报警 青海西宁两学生获表彰
- 广西合浦“双龙”竞渡海丝古航道
- 世界首套静止同步调相机完成人工短路试验
- 宁夏西夏区:走进产区专题研讨 创新学习方式方法
- 端午假期中国国内旅游出游1.1亿人次
- 春日里的“双向奔赴” 各地承接产业转移态势显著
- 3200余册中国精品图书亮相第二届南亚国际书展
- 吊销执照?立刻入伍?数千医生拒不返岗韩政府怎么办?
- 今年前11个月国铁南宁局降低社会物流成本近15亿元
- 英国潮牌Superdry深陷困境,因为“天太热”?
- 南沙三民岛恢复正常供水
- 南海海域发生3.8级地震 广东部分地区有震感
- 如何让全球农业和土地利用有效减排?国际最新研究有重要发现
- 印尼勒沃托比火山发生喷发
- 北京大兴区委书记王有国:重点打造三个千亿级产业集群
- 中国国家统计局:CPI同比下降主要是结构性、阶段性的
- 福建启动防台风Ⅳ级应急响应 部署部分海域渔船撤离
- 热门推荐
-
- 追忆考古学家曾骐:献身考古 奖掖后学
- 大型演出市场上半年持续增长 演唱会、音乐节票房收入增134.73%
- (财经天下)美联储生变,年内降息何时来?
- 报告:预制菜产业基地百强近半数拥有千亩以上专业园区
- 广东完成森林质量精准提升面积340.89万亩
- “紫色”产业链持续发力 烟台葡萄酒受到国际瞩目
- 德国社民党经济论坛代表团访皖
- 印度东北部一采石场倒塌 已致14人遇难
- 国家文物局联合有关机构发起“公益捐步”活动
- 央行、金融监管总局印发《关于做好金融支持防汛抗洪救灾和灾后恢复重建工作的通知》
- 伦敦学校疑似硫酸袭击事件致一名14岁女孩重伤
- 海南离岛免税促销引客 “五一”假期购物额5.47亿元
- 贵州“Z世代”苗族女孩染出非遗新时尚
- 林芝市森林消防支队米林中队进驻重点林区开展靠前驻防
- 千余项科创成果北京亮相 首设东盟展区
- AI眼中的中国|苗山侗水,见榕江
- “无穹—中国·航天沉浸艺术展”正式开展
- 美媒称以色列提议停火两个月以换取人质获释
- 辽宁日最高气温42.9℃ 为2018年以来历史同期最高
- 张继钢执导的4部舞台艺术精品将在广西南宁展演