山东多措护航消费者权益 “放心消费”创建成共识

　　中新网济南3月15日电 (记者 沙见龙)清点、登记、装运、无害化销毁处理……“315国际消费者权益日”前夕，一场不合格产品集中销毁活动在山东潍坊高密市利朗明德环保科技有限公司举行。此次集中销毁的不合格产品涉及食品、化妆品、工业产品等200余个品类、共计3000余件。

　　“集中销毁既有效防止不合格产品处置不当污染环境，或重新流入市场造成隐患，又能震慑和打击违法违规行为，进一步肃清民生领域市场秩序。”据高密市市场监督管理执法大队大队长林焘介绍，近年来，该市将放心消费创建与产品质量发展、食品生产流通、计量监管等紧密结合，创新构建放心消费“1+N”模式。

　　2023年，高密新增市级放心消费创建单位5557家、无理由退货单位2081家，打造放心消费维权服务站33家，成功申报各级放心消费示范单位46家。林焘表示，下一步，该市将结合本地产业实际，实施“清单式”精准化监管，重点对劳保鞋、化肥、成品油等15类产品实施动态监管，充分保护消费者的切身利益。

　　针对农村大集假冒伪劣、“三无”产品、过期食品、缺斤短两以及保健食品虚假宣传等问题易发、多发现状及监管方面短板，德州庆云县大力开展农村大集食品安全综合治理行动，规范农村大集秩序，全力保障食品安全，切实保护好消费者的合法权益。近年来，“你点我检”进集市、商超、农贸市场成为该县的常态化工作，以检验检测“小窗口”促进食品安全“大共治”。

　　2024年，庆云县将以“放心消费”示范创建活动为抓手，加大放心消费示范单位、示范街区、示范乡村、示范景区、消费维权服务示范站培育力度，引导市场主体积极参与放心消费示范创建。目前，该县已认定放心消费创建示范区域、示范企业和消费维权服务示范站22061家。

　　据济宁邹城市市场监管局消费者服务中心主任何祥洁透露，2023年，该市共受理消费者投诉举报(含咨询)13488件，其中政务便民服务热线8849件，办理过程满意率达98.84%；12315投诉举报平台2671件，投诉按时初查率和按时办结率、举报按时核查率均为100%。

　　“今年，我们将继续开展‘放心消费’示范单位创建活动，同时建立线上线下消费维权服务站，构建基层消费维权服务体系，打通民众消费维权‘最后一公里’。”何祥洁表示，他们还将探索与司法单位建立“和合共治”消费纠纷多元化解机制，借力人民调解、法律援助共同处置消费纠纷。

　　在临沂临沭县，由市场监管部门联合县融媒体中心开展的“3·15消费者权益保护知识”有奖问答暨网络直播课堂，吸引了不少消费者参与。直播中，市场监管部门工作人员结合案例详细为消费者讲解消费维权有关法律法规、消费维权途径等内容，带来满满“维权干货”。

　　今年，临沭县将进一步创新消费者维权模式，提升维权工作的网络化、智能化、便利化水平；同时组织开展重点领域消费监督，重点关注消费维权弱势群体、薄弱环节以及消费新业态、新模式，围绕消费热点和民众关注点开展监督调查，敦促企业积极承担消费维权主体责任，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

　　为进一步规范辖区涉食品、药品消费品市场，枣庄高新区组织开展了“你点我检”活动，在商场、超市、农贸市场、农村大集、餐饮聚集区等重点场所发放调查问卷，并根据消费者点选结果，委托第三方技术机构进行检测，及时公开发布检测结果，依法严厉查处制售假冒伪劣食品行为，严防严管严控食品安全风险。

　　除加强执法检查，今年枣庄高新区还将通过“线上+线下”方式，在全区开展多种多样的消费维权年主题宣传活动。在“激发消费信心放心消费在高新”诚信教育主题活动现场，工作人员围绕民众关心、关注的食品、药品等消费维权问题，积极提供咨询服务，引导大家树立正确的消费观、权益观。

　　在临沂沂南县，普法志愿们从网购商品如何维权、老年人如何防范保健品诈骗等典型案例入手，讲解消费欺诈、商品选购等维权常识，让居民了解消费者所拥有的权利。法律条文的阐释、鲜活典型案例的剖析，让不少民众表示，在不知不觉中增强了法律意识和维权能力，受益匪浅。

　　据了解，2023年，沂南县市场监督管理局加大消费者权益保护工作的力度，强化市场监管和行政执法，组织开展各项专项整治，检查10458余户次，组织2934家单位开展诚信计量承诺，全面办结民众消费诉求9779件，不断提升消费者满意度和舒心度。

　　目前，山东累计培育、公示各级示范单位20.3万家，积极倡导推行线下购物无理由退货，充分保障消费者购物“后悔权”。2024年，山东消协系统将动员全省各级消协组织、省消协理事单位、行业企业等，组织开展151项活动，以多种方式解决重大、疑难、群体性消费纠纷案件，积极搭建维权共治平台，全力保护消费者合法权益。(完)