观众期待“退改方案”更加完善

　　维权

　　《2023中国演出行业消费者洞察报告》(以下简称《报告》)近日发布。调查结果显示，我国消费者对2023年演出体验的综合满意度为7.95分(10分制)。其中，热门演出买票难、演出票退票难且缺乏合理转让制度、消费者隐私保护等问题较为普遍。

　　九成用户演出票价花费在800元以内

　　《报告》显示，消费者对观演整体满意度较高，演唱会、话剧、livehouse是满意度最高的三大演出类型，观演人数和规模也在飞速增长，音乐节、音乐会/演奏会等紧随其后。2023年前三季度，全国营业性演出票房收入为315.40亿元，相较于疫情前的2019年同期，增幅达84.2%，且已超过2019年200.41亿元的全年票房收入。

　　在观看演出的消费者中，女性用户占比更高，达53%；“00后”用户成为观演主力军，占比超过40%；观演消费者以一线和新一线城市用户为主；演唱会是主要观演项目。

　　近半数用户一年内观看现场演出3次至4次，中青年用户观看次数更多；九成用户演出票价花费在800元以内，平均单次演出票价花费约为472元。

　　“为了一场演出奔赴一座城”成为消费新现象，现场观看演出的消费者中，跨城观演的消费者占比为45%。消费者满意度最高的十大演出城市分别是广州、成都、上海、北京、天津、深圳、武汉、西安、长沙、杭州。

　　消费者满意度最高的城市中，广州位列第一。广州演出市场的高活跃度以及高消费满意度，主要得益于其丰富的演出资源和演出营商环境的改善。

　　公开统计数据显示，2023年前三季度广州举办5000人以上营业性演出105场，吸引观演人数超过2300万人次，票房收入近50亿元。广州作为华南地区的中心城市，文化产业发达、大湾区辐射能力强、有着一流且丰富的演艺场馆、交通便捷、观演配套设施成熟，为消费者跨城观演提供了更加多元化的便捷选择。

　　退票难没有合理转让制度是影响满意度的重要因素

　　《报告》分析，热门演出买票难、演出质量问题、演出票退票难并且没有合理转让制度等问题，是影响消费者满意度的重要因素。门票难抢很长一段时间以来都是歌迷认为急需解决的问题。演出质量问题主要包括对演出内容不满意，如歌手假唱、演出阵容缩水、演出或体育赛事被临时取消等。霸王条款，退票要求支付高额手续费，合理的转让或改签需求无法实现；演唱会等大型演出项目需要提供身份证、电话、姓名等个人信息，导致个人隐私不安全。此外，热门演出票价太高也频频引发争议。

　　《报告》显示，消费者对未来演出市场最大的期待，一是有更加完善的退改方案，二是有更多优质、多元的演出项目。

　　演出门票售后、退票难等问题一直是网友热议的焦点，很多消费者由于种种原因无法到场观演，却退票无门，合法权益难以得到保护。

　　提供“可改签”服务短期内难以被普遍推广

　　2023年11月，摩天轮在业内首次推出演出票改签服务，首批试点两个演出项目——上海《新和医院》和杭州太阳马戏《X绮幻之境》，积极回应消费者的改签诉求。业内人士认为，尽管演出票提供“可改签”服务在短期内难以被普遍推广，但可以看到观众对于完善演出票“退改”规则的呼声已经得到了票务方的高度重视，并且向前迈出了第一步。

　　易观分析师认为，调研发现，消费者对演出行业的诉求绝不仅仅是买到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票。目前，梯次退票已经逐步实现，但是仍然解决不了消费者的问题。推出合理、有限制的转赠票措施或许是一个探索的方向。但这样的诉求仅有票务平台发力是远远不够的，希望行业各环主体都能共同关注、一起参与，推进消费者权益得到全面落实，切实提升消费者的观演满意度。

　　文/本报记者 寿鹏寰

　　（来源：北京青年报）