机票退改签费用过高,是该做出改变了
“3·15”国际消费者权益日临近,机票退改签费用过高问题再度引发关注。
据报道,魏女士3月初网购了从海南飞往安徽的机票,两天后,因行程有变想要改签,却发现不论是改签还是退签,她都要支付购票金额50%甚至更高的退改签费用,觉得这实在贵得离谱。这样的案例有很多,在黑猫投诉平台,关于机票退改费用的投诉超过2000条,不少消费者对机票退改签费用做出了“过高”“夸张”“离谱”的评价。
机票退改签费用过高问题由来已久,消费者对这一问题的吐槽主要集中在两个方面。
一是,退改签费用高昂。以前段时间的一个登上热搜的案例为例,一名旅客花1800元购买了从墨尔本飞上海的机票,因为选错了时间,想要退票重买,结果被告知需要扣除1500元的退票费用,退票费率高达83.3%。
二是,退改签费用阶梯档次不够明显。民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》要求,航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”,按照退改签时间距离登机日时间的长短,确定不同比例的收费标准。目前,仍有部分航司退改签费用阶梯档次不明显。比如,3月5日就有网友在社交平台表示,她购买了“五一”假期去印度尼西亚的机票,在付款2分钟后发现买错时间,申请退票时,被告知付款2902元买的机票只能退280元。
消费者购买机票后就与航司达成了某种合同约定,退改签在一定程度上属于违约,理应承担一定的责任。而且,以往乘坐飞机出行的人是少数,航空运输业具有较强的需求不确定性,旅客购买机票后再退改签,确实会增加航司的运营成本。航司为了规避恶意退改签,确保自身的利益,对退改签的旅客收取一定的费用具有合理性。
可是,这并不意味着机票退改签的问题不需要解决。要看到,消费者对解决机票退改签费用过高问题的呼声很高,也越来越得到社会各界的认同。今年全国两会期间,全国人大代表郑月明就建议进一步降低火车票、飞机票退改签费率。
目前,乘坐飞机出行的旅客越来越多,航空出行已成为大众化的出行方式。随着网络和智能手机的普及应用,游客的购票方式也日益多元化便利化。伴随着乘客的增多和网购的便利,机票退改签带给航空公司的经营风险也在降低。比如,旅客提前一个月退改签,并不会对航空公司售票带来多大的影响。
解决机票退改签费用过高问题的时机已经成熟。对于航空公司而言,该是倾听消费者呼声、采取行动的时候了。航空业竞争日益激烈,想赢得消费者就必须拿出解决问题的诚意来。
民用航空主管部门也有必要行动起来。一方面,督促航空公司出台优化规则,放宽限制规定,降低机票退改签费率,并在购票网站、平台等的突出位置标示;另一方面,制定处罚措施,对拒不整改者予以严厉惩戒,确保消费者的合法权益。
(齐鲁晚报评论员 张泰来)
相关推荐
黑龙江饶河再现野生东北虎足迹
四川内江市市中区发生3.2级地震 震源深度10千米
海南将迎来春节前出岛车客高峰 各港口出岛秩序总体平稳
(新春走基层)“喜迎全运会 瑞蛇贺新春”新春庙会在广州举行
羊角把、牛角、十字扣,春运涨知识→小设计大用途
岁暮冰嬉 寒尽春生 这些“速度与激情”谁看了不想玩一把?
“家门口能挣钱,好日子有盼头”(新春走基层)
国家中医药局:九成以上三级妇幼保健院设置中医类临床科室
湖南零陵腊肉飘香年味浓 供销两旺助增收
春节临近 你的家乡举办哪些活动?一起来寻找年味儿→
新春走基层丨让每一盏车灯都安然明亮 他们是“魔鬼风口”的风雪护路人
中国将386.7万家固定污染源纳入排污许可管理
- 最近发表
-
- 随机阅读
-
- 美的集团港股上市 首日股价涨近7.85%
- 中体西用:自闭症可治亦可防
- “跨越”1400公里 西安医生借助5G远程机器人为患者手术
- 和评理|打压中国电动汽车有违开放市场原则:欧盟应着眼大局审慎而行
- 首届“演艺大世界音乐剧风云榜”大众投票正式启动
- 喀瓦坚藏毯厂30年蝶变新生
- 5月份新建商品住宅销售价格环比整体涨幅回落 二手住宅环比下降
- 工信部:上半年电信业务收入8941亿元,同比增3%
- 针灸拔罐样样行:“Z世代”泰国女孩探寻望闻问切之妙
- 中国海油首个油套管智能工厂在天津竣工
- 中新健康丨段睿:从认识蔡磊起,他就是这样纯粹的人
- 迈向净零排放 中羽协发布羽绒服行业高质量低碳转型研究报告
- 第135届广交会开幕 2.9万家企业参展
- 又到重阳时,踏秋登高去
- 浙江江北携手安徽怀远“跨省通办”:进一扇门 办两省事
- 国际识局:普京喊停,美国坐不住了:我们准备好“开会”!
- 以色列称将继续进攻拉法引多方担忧
- 英国外交大臣再度访美 将推动英美继续支持乌克兰
- 1月中国仓储行业整体保持良好运行态势
- 探访高原铁路维修职工借深夜“天窗”为拉林铁路“补妆”
- 热门推荐
-
- 专家称中国房车露营产业市场潜力巨大
- 欧盟对俄油品限价禁运成效如何
- 存量和增量政策协同发力 物流业延续企稳回升态势、活跃度持续提升
- 金融监管总局发文部署 银行保险业将迎来新变化
- 山东省安委办:对济南“3·15”较大道路交通事故挂牌督办
- 9月11日央行开展2100亿元7天期逆回购操作
- 文旅服务提质升级 北京门头沟古村落焕发新彩
- 乡约福建:乡贤头雁效应让乡村“热”起来
- 2小时→40分钟 重庆梁平到四川开江更快了!
- 1359件/套展品讲述中国美术基础教育120年发展历程
- “流动的盛筵”亮相杭州 沉浸式展江南美食文化
- 城市文化空间“焕活”名人IP 游客“深”临其境
- 反诈有力,保护网织密
- 安徽肥东县发生4.7级地震 官方:原震区近几日发生5级以上地震可能性不大
- 算法加持,知识类短视频“活”起来
- 中央气象台六预警齐发 部分地区累计降温幅度达20℃以上
- 美国财政部宣布对哈马斯成员和相关个人及金融机构实施制裁
- 浙江宁波口岸汽车出口忙 前11个月出口超22万辆
- (乡村行·看振兴)山西洪洞:联手说事 “说”出乡村振兴新动能
- 中国气象局:未来两周华北、黄淮等地气象干旱仍将持续