她们在快递行业交出一份份“高分答卷”

　　快递行业因为需要体力支撑，一直以来男性从业者居多，但也有很多女性摸爬滚打逐渐站稳脚跟，交出了一份份“高分答卷”。在“三八”国际妇女节到来之际，记者采访了几位女性快递员，倾听她们与快递的故事。

　　从万件快递中找出“救命包裹”

　　来自内蒙古霍林郭勒的庞丽红自从2020年7月加入极兔速递霍林郭勒网点从事快递工作已近4年。从无到有、从小到大、从什么都不懂到样样精通，庞红丽经历了无数个不眠之夜。

　　2023年11月初，通辽市迎来了冬季的第一场大暴雪，霍林郭勒这座小城也被厚厚的白雪覆盖，网点早晨忙碌的工作中，庞红丽负责的片区里，张奶奶女儿的信息打破了网点的宁静：“给妈妈买的透析用药在货运车上，怎么办？”

　　大雪封路，高速还没放开……如此棘手的问题，庞红丽迅速组织员工清理网点的积雪，同时与通辽集散相关负责人紧急沟通相关情况，在各部门的配合下，本需要24小时才能到达的货运车，在5个小时后顺利抵达网点。

　　在近万个包裹里，网点6个人只用了不到1个小时的时间就找到了张奶奶的药品包裹。药拿出来的那一刻，庞红丽戴上头盔，抱起包裹就出发，迎着厚厚的积雪足足开了半个小时。当她敲响张奶奶家的门时，她看到了张奶奶和她女儿焦急又感激的双眼……

　　庞红丽热情用心服务每一个客户，1000多个日夜的付出，从网点成立之初的日均10多单、增加到了现在的日均7000多单。庞红丽和她的小伙伴，不仅让自己的生活质量越来越好，也让网点成为小镇居民生活的重要一环。

　　暖心服务，和客户处成家人

　　在福建漳州长泰区，徐阿桂和丈夫经营着一个小小的极兔速运快递网点。她每天早上7点准时到达网点，开始自己忙碌的一天，晚上8点打烊后，疲惫的她回到家中，还需跟踪快件数据信息直到夜深人静。这样勤勉的日子，徐阿桂一干就是4年。

　　自从徐阿桂业务开始熟练起来，她的服务口碑逐渐在片区传播开来：易碎快递，在徐阿桂的打包下，每单都能完好无损地寄到收件人手里。每次打包，她都要里里外外认真检查包装，还有为特殊需要的客户免费提供纸箱，且她从来没有漏寄、错寄一单快件。

　　这些年，她一直经营该片区的快递业务，对客户习惯早已熟烂于心，甚至和许多客户处成了朋友。两个手机微信号里7000多个好友都是一个个客户累积起来的。她对客户“随找随到、随呼随应”的服务态度，让该片区的客户都对她赞许有加。

　　“我们对客户友善，客户也这么对我们。”徐阿桂照顾别人的同时也帮助了自己，她的暖心服务慢慢在该片区“开花结果”。

　　双胞胎姐妹退休后再出发

　　宋红、宋霞老家在山东济南平阴县，年轻时就到市里打工。后来，姐妹俩先后来到顺丰工作，一直干到了今年退休的年纪。

　　利落爽朗、开朗热情是宋霞给人的第一印象，虽然是双胞胎中的妹妹，但是她先与快递结下了不解之缘，2008年入职至今已有16年。

　　初来乍到的宋霞加入了杆石桥点部，她回忆道：“当时一个人负责的区域有现在两个片区那么大。”为了尽快上手工作，她一有时间就背流向代码，工作之余观察老员工接待客户的服务方法，练习各种物品的包装操作。很快，宋霞就开始自己独立作业。

　　2010年，宋霞在顺丰工作两年后，姐姐宋红也加入了。两人不仅长相十分相似，对待工作的较真态度也一样，对于宋霞而言，她的服务秘籍便是“真诚”二字。

　　“沉稳细心，踏实肯干”是客户对她最多的评价。2015年，凭借优秀的服务口碑，宋红成为网点兼职特服代表。这不仅是对她工作的肯定，也是一种挑战与考验。宋红不负所托完成任务的同时，还为网点带来了新签业务。

　　时光荏苒，2月21日，宋红宋霞姐妹俩年满50岁。济南区青龙桥业务部同事齐聚，不仅是为她们庆祝生日，更是祝贺她们退休后再出发，重新加入快递业。

　　“知道能继续工作后，我们都非常开心。公司不仅提供了一些岗位可以选择，还能让我们退休以后有事干、有钱赚，让我继续奔走在最热爱的工作里，我们很幸福！”宋霞说。

　　甘皙