(新春走基层)“90后”瓜州售票员见证家乡春运十年之变
中新网兰州2月5日电 (刘潇)2月5日,春运第11天,甘肃省酒泉市瓜州县汽车客运站的乘务员张艳娇像往常一样,早早来到单位。尽管已到立春,但天气依旧寒风刺骨,张艳娇拿着抹布擦拭工作台,准备迎接紧张忙碌的一天。2024年春运,是她在客运岗位上度过的第11个春运。
“我是乘务员,工作内容是售票、安检和检票,无论干哪个,都要干好。”张艳娇说,这些工作较为单调,以售票为例,每天几百次地重复动作,不能多喝水,不能随意上厕所,一天要问旅客几百个问题,还要回答几百个问题,尽管如此,张艳娇也从未懈怠,合理规划每名旅客的出行路径。
春运期间,面对超过平时数倍多的旅客,张艳娇每天都要高强度工作,一坐就是六七个小时,吃饭像打仗,走路像赛跑。
2014年,是张艳娇在汽车客运站度过的第一个春运。
虽然在电视上看到过春运的人流不息,但当她坐在售票岗位上,看着狭小的售票大厅里,无论是自助售取票机前,还是人工窗口前,都排着长队,她被眼前的景象所震撼。
“售票不只是简单询问旅客要去哪里,还需要了解旅客带的行李有多少,是否带小孩,以及小孩的身高。”张艳娇解释道,汽车不如火车和高铁的空间大,春运期间,每辆车都会坐满旅客,大家带的行李也比较多,如果没有问清楚,很容易出现超载的情况,“宁愿自己多问一句,也不想耽误大家回家时间。”
如今,旅客可以选择的返乡途径多了起来,坐汽车的人也逐渐减少。虽然如此,像张艳娇一样的汽车客运乘务员依旧坚守在岗位上。
2023年夏天,有位旅客在瓜州县汽车客运站买了前往酒泉的车票,但是却将身份证落在了柜台,张艳娇发现后,立马联系这位旅客,并将他的身份证交给下一班车的司机,请司机到酒泉后,交给旅客本人。
“这对我来说,就是一件很平常的事,没想到几天后,这位旅客返回瓜州还特地来感谢我。”张艳娇认为,汽车客运乘务员是服务行业,对旅客友善,尽可能帮旅客解决问题是他们的本职工作,但是这位旅客对她的感谢,让张艳娇深深感受到职业的责任感。
近年来,交通运输行业发生翻天覆地的发展变化,瓜州县汽车客运站的方寸之间,承载着时代记忆,见证着时代变迁。“看着大家都能坐上汽车回到自己的家乡,我们虽然很辛苦,但内心还是感到很欣慰。”张艳娇说。(完)
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