南航发布广州枢纽春运六大地面服务承诺

　　中新网广州1月27日电 (记者 郭军)1月26日春运首日，中国南方航空公司联合广州白云国际机场、广东省农业农村厅举办“木棉春风·飞向美好未来”2024年春运服务承诺发布会，聚焦春运期间广大旅客航空出行需求，发布广州枢纽六大地面服务承诺，以更亲和精细的优质服务，营造更浓厚温馨的春运出行氛围。

　　六大地面服务承诺包括：

　　出行管家，全心守护。春运期间，南航在广州枢纽升级服务指引，增开服务柜台，优化服务流程，全力保障旅客顺畅出行。

　　首问责任，全员承诺。春运期间，南航全体地面工作人员践行“首问责任制”，有问必答，首问跟进。广州枢纽所有国内航班支持线上值机、自助托运；95%的旅客国内航班值机办理等候时间不超过10分钟，95%的旅客国内航班安检平均等候时间不超过15分钟；加开晚到旅客优先值机柜台和安检通道；95%的旅客国际/地区航班值机办理平均等候时间不超过15分钟；值机、安检、登机凭身份证“一证通关”；所有托运行李状态可查。

　　爱心大使，全情以赴。春运期间，南航在广州枢纽设立春运服务爱心大使，旅客如在机场遇到突发或紧急情况，可在南航值机区、中转服务柜台、行李提取区等区域，咨询佩戴爱心标识的大使，一站式解决乘机办理指引、晚到乘机协助、误机改签协助、特殊保障服务临时申请等快速服务。

　　老幼首乘，全程无忧。南航为出行不便的老人提供专业的引导、轮椅等特殊服务，为5-12周岁的无成人陪伴儿童提供地面空中全程专人引导，为首次乘机旅客设置专属柜台一站式办理和引导。

　　高峰出行，全面保障。春运期间，旅客在广州枢纽如因公共原因(如机场高速大面积堵车、地铁等公共交通故障，以市交通部门发布公告预警为准)或办理乘机手续/安检排队原因(到达机场在航班值机截止时间前)造成误机，南航提供一次免费改签或退票服务。如因运输原因产生的行李未能同机抵达，南航免费提供行李派送到家服务。

　　春运年味，全力营造。春运期间，白云机场设立“中华老字号”集市，进驻广州酒家、皇上皇、致美斋等老字号品牌，为旅客购买年货伴手礼提供便利；设立新春花市，开展广府文化活动，营造具有岭南特色的春节氛围。后续，南航将在春节出行高峰推出“粤飞粤發年味到家”便民活动，营造温馨安全出行环境。(完)