南航发布广州枢纽春运六大地面服务承诺
中新网广州1月27日电 (记者 郭军)1月26日春运首日,中国南方航空公司联合广州白云国际机场、广东省农业农村厅举办“木棉春风·飞向美好未来”2024年春运服务承诺发布会,聚焦春运期间广大旅客航空出行需求,发布广州枢纽六大地面服务承诺,以更亲和精细的优质服务,营造更浓厚温馨的春运出行氛围。
六大地面服务承诺包括:
出行管家,全心守护。春运期间,南航在广州枢纽升级服务指引,增开服务柜台,优化服务流程,全力保障旅客顺畅出行。
首问责任,全员承诺。春运期间,南航全体地面工作人员践行“首问责任制”,有问必答,首问跟进。广州枢纽所有国内航班支持线上值机、自助托运;95%的旅客国内航班值机办理等候时间不超过10分钟,95%的旅客国内航班安检平均等候时间不超过15分钟;加开晚到旅客优先值机柜台和安检通道;95%的旅客国际/地区航班值机办理平均等候时间不超过15分钟;值机、安检、登机凭身份证“一证通关”;所有托运行李状态可查。
爱心大使,全情以赴。春运期间,南航在广州枢纽设立春运服务爱心大使,旅客如在机场遇到突发或紧急情况,可在南航值机区、中转服务柜台、行李提取区等区域,咨询佩戴爱心标识的大使,一站式解决乘机办理指引、晚到乘机协助、误机改签协助、特殊保障服务临时申请等快速服务。
老幼首乘,全程无忧。南航为出行不便的老人提供专业的引导、轮椅等特殊服务,为5-12周岁的无成人陪伴儿童提供地面空中全程专人引导,为首次乘机旅客设置专属柜台一站式办理和引导。
高峰出行,全面保障。春运期间,旅客在广州枢纽如因公共原因(如机场高速大面积堵车、地铁等公共交通故障,以市交通部门发布公告预警为准)或办理乘机手续/安检排队原因(到达机场在航班值机截止时间前)造成误机,南航提供一次免费改签或退票服务。如因运输原因产生的行李未能同机抵达,南航免费提供行李派送到家服务。
春运年味,全力营造。春运期间,白云机场设立“中华老字号”集市,进驻广州酒家、皇上皇、致美斋等老字号品牌,为旅客购买年货伴手礼提供便利;设立新春花市,开展广府文化活动,营造具有岭南特色的春节氛围。后续,南航将在春节出行高峰推出“粤飞粤發年味到家”便民活动,营造温馨安全出行环境。(完)
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