网络直播平台治理经验值得认真总结

　　赵姜

　　抖音直播日前发布的2023年度平台治理盘点显示，过去一年，抖音直播持续对低俗户外直播、不良pk、诱导消费等不良直播行为开展专项治理，定期发布治理公告，全年无限期回收直播权限账号29万个，其中包括“秀才”“林先生”等头部主播。同时，抖音直播不断创新和完善主播管理机制，通过对认证主播、优质内容的扶持，打造健康正向的直播环境。

　　随着平台经济迅猛发展，互联网平台具有市场参与者和市场组织者双重角色的特征日益凸显，而且平台作为市场组织者的作用更加突出，这对平台治理提出了更高的要求，加强和优化平台治理尤显重要而迫切。在此背景下，抖音直播发布的这份年度平台治理盘点，从一个头部直播平台的角度展示了网络直播平台治理的成绩单，一定程度上也代表了当前互联网平台治理的动态水平，其中一些积极经验值得认真总结。

　　经验之一：线上线下+联合治理。网络是蔓延无际的虚拟空间，但平台是看得见摸得着的现实场所，平台治理需要采取虚实结合、以实补虚的策略，通过线上+线下的渠道统筹协同联合治理。

　　过去一年，抖音直播对不良直播行为开展专项治理，一方面针对低俗惩罚、恶意炒作、逞勇斗狠等方面问题对主播进行阶梯处罚，超3万名主播因不良PK被无限期回收直播权限；另一方面，通过提升识别能力、追究涉事MCN机构责任等手段，加强对线上内容的管理，与多地相关部门搭建“线上+线下”联动机制，仅在湖南长沙，去年8月至今就处罚涉及低俗户外直播行为事件的账号一万余个。

　　经验之二：狠抓“关键主体”，压实治理责任。平台企业无疑是平台治理的重要主体，而在网络直播平台治理结构中，主播是“关键主体”之一，不仅主播自身需要履行平台治理相应的主体责任，平台也需要抓紧、抓实主播这个“关键主体”，把规范、监管主播作为加强和优化平台治理的重要环节。

　　过去一年，抖音直播大力探索“管理主播、管好主播”长期机制，包括推出新版健康分管理制度，通过长期评估主播的表现，依据分值对主播账号采取阶梯式分级管理。平台鼓励专业主播创作更多优质内容，鼓励优秀主播发挥正面引导作用，经过专家或专业申请的主播可以拥有更高的基础分。

　　经验之三：关注重点人群，激发直播生态正能量。在网络生态中相对弱势的群体，应当是网络平台需要特别关注的重点人群，主要包括未成年人和老年人。直播平台对重点人群予以特殊关注，既是依法保障重点人群权益的内在需要，也是提高平台治理水平、不断激发直播生态正能量的必然要求。

　　据介绍，针对未成年人打赏问题，抖音直播已形成“反馈问题-提交材料-线上审核-启动退款”的退款处理机制，用户在个人钱包、抖音直播间等7个入口均可快速发起退款申请。针对利用老年人深夜卖惨和博眼球等问题，平台重点治理违规公会，就此类问题已清退3家公会，同时提高对利用老年人卖惨等低俗内容的识别能力，对直播时间过长的普通老年用户累计断播近万个直播间。

　　包括直播平台治理在内的互联网平台治理，已成为网络生态治理和社会综合治理的有机组成部分。从这个意义上说，认真总结抖音直播平台治理的经验，探索形成互联网平台治理相关规范机制，不但对抖音直播平台自身发展有重要意义，对其他互联网平台改进、完善平台治理具有正向参考作用，对不断提高网络生态和社会综合治理水平，推进治理体系和治理能力现代化也具有积极启示价值。（北京青年报）