“95后”小伙变身“和事佬”:“年轻人更懂年轻人”
中新网宁波11月27日电(项菁 马佳威)“年轻人更懂年轻人。”被问及成为社区兼职调解员的初衷,“95后”小伙吴强强直言,“我们社区青年居多,我想用青年力量化解青年群体矛盾纠纷,成为大家可以信赖的知心人。”
在“枫桥经验”发源地——浙江,除了一批德高望重的老者、具有丰富社会经验的各界人士、专门从事调解工作的基层干部等,还涌现了一位位青年调解员,他们活跃在青年群体之中,“以青调青”帮助解决青年的“烦心事”。
吴强强是浙江省宁波市江北区前江街道某物业公司的安防主管,为人热心的他总是积极参与社区的大小事。今年年初,江北区首个“青年调解工作室”——云商“谷”事青年调解工作室成立,取吴强强之名的“强强”青治调解站也开门服务,这名年轻小伙当起了社区“和事佬”。
走进该调解站,“有事找小强,邻里来帮忙”等宣传语醒目,还设计了以吴强强为原型的卡通形象,至今已成功调解诸多矛盾纠纷。
一个月前,居民余先生来到“强强”青治调解站,称自家楼上住户漏水严重,已经渗透到他家天花板,且无人处理。吴强强获悉后立即赶到现场,与楼上住户了解情况并进行调解,最终楼上住户同意对漏水管道进行维修,成功化解了这起矛盾。
“没想到这么快就帮忙解决了。”余先生事后称赞道,这位“95后”调解员虽然年龄不大,但能力不小。
在基层社区,由于人员流动性大、青年生活个性化足、一砖一瓦紧密相连,“上下楼”之间发生矛盾纠纷在所难免,同时也考验着青年调解员的矛盾调解水平。
从“不知从何说起”的“调解新手”到老练从容的“调解精兵”,吴强强在学习矛盾纠纷调解办法上,下了不少功夫。
吴强强坦言,遇到难以调解的矛盾纠纷,他就会请教社区民警王慧雄,“王警官有丰富的调解经验,比如怎样提升语言技巧,站在矛盾双方考虑问题,从而拉近与双方的距离。”
除了社区民警,结对律师每个月也会不定期来调解室驻点办公,讲解一些基本的法律知识。吴强强借此机会主动学习,在日复一日的积累中,不断提升矛盾调解水平。
据吴强强介绍,他还摸索出了一套矛盾纠纷“三级联调”方法,按照居民反映事件的轻重缓急,将其划分为“ABC”3个等级。具体看,对于能够“及时办结”的小事,标注为C级,由自己出面及时解决;对于比较复杂的群众需求和矛盾,标注为B级,邀请社区民警参与解决;对于情况特别复杂,且涉及很多部门的民生事项,标注为A级,邀请多方力量参与协商调解。
截至目前,吴强强参与调处C级矛盾超过200起、B级矛盾45起、A级矛盾7起。
村社是基层治理的“最小单元”。在吴强强创新的“三级联调”方法加持下,越来越多青年也参与到社区治理中。“接下来,我会积极参与青年调解员的培训,更系统地学习调解方法,努力在自己的小岗位上发光发热。”吴强强如是说。(完)
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