“每次都说缺一样材料”，别怪办事群众要发火

　　■ 视点

　　据报道，近日，江苏常州一女子在政务服务中心和工作人员发生争执，称自己按要求把所有东西都拿来了，结果工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样材料，为什么不能早说？

　　每次都说材料不齐，每次都缺一样材料，这样的政务服务让人搓火。在“互联网+政务服务”深入推进、“最多跑一次”深入人心的当前语境下，这样的操作也让人难以理解。办事人员“一次不说清”，怎么可能让老百姓“最多跑一次”？

　　当然，也有人会说，服务大厅事务繁杂，工作人员有一些忙乱乃至疏忽也很正常。但这并不是多次都“不说清楚”的理由。因为，“一次说清楚”门槛并不高。任何一项事务，需要准备哪些材料，都是预先设定好的，工作人员手中应该有详细清单，一次性说明白或者以书面形式告知前来办事的群众就可以。

　　不只如此，办事大厅也应在醒目位置公开这些信息，还可以放到网上让公众周知，这都不难做到。如此，办事的人事先就会心中有数，不必来来回回地跑。

　　再就是，“最多跑一次”指向办事窗口的简化、办事时限的压缩、办证数量的减少、提交材料的减少等。这也意味着，办事唯简，有必要持续压减繁杂的材料，尽量减少前置审核事项。这样大量压减之后，办事群众和工作人员也都会感觉方便。

　　当下，很多地方都在喊“最多跑一次”，这样的服务创新推动了办事效率的提升，也让企业和群众感受到巨大便利。但任何制度创新的支撑点，都是一个个具体的人。只有让每一个工作人员努力践行，才能把宏大的目标落实到位。

　　也不必讳言，时至今日，仍有个别政务工作人员以管理者而不是服务者自居，说话办事的服务意识不够。

　　说起来，这些事情都很细微，但都关系到群众的切身利益，关系到社会对于政务服务的认知，小事不小，不可轻忽。

　　□龙之朱（媒体人）