山东解锁“善治密码” 妙开基层治理良方

　　中新网济南10月20日电(李明芮)“泰山区省庄镇就近能够办理健康证的医院或诊所有哪些？”近期，泰安市泰山先锋慧治服务中心接到诉求人咨询。在该中心驻场办公的泰山区卫健局专员立即对该问题作出答复，为来电人耐心解答，省去了工单层层下派的环节，实现了咨询类问题“现场直答”。

　　据泰山先锋慧治服务中心相关工作人员介绍，该中心设立10个现场办公专席，各承办单位选取业务骨干到中心办公，第一时间回复民生工单，遇到紧急诉求时，现场与职能科室沟通，协调解决难点、堵点。据统计，今年以来，该中心共承办各类民生诉求7万余件，回复民众率和按期答复率均为100%。

　　以上解锁“善治密码”的案例也发生在山东各地。近年来，山东积极探索基层治理新模式，提升工作精细化水平，妙开基层治理良方。

　　“您目前的美德信用积分是1035分，达到了AA级，这是兑换的精品花瓶。”近日，在临沂市沂水县道托镇韩家曲村爱心超市，管理员王洪花正有条不紊的为民众兑换奖励。来兑奖的村民季忠学高兴地说：“我得继续参加志愿服务活动，好好挣美德信用积分，争取达到3A级。”

　　“‘美德信用积分’是沂水县推行美德信用建设工作，加强基层治理的重要一环。”王洪花介绍称，除了参加志愿服务活动，村民们还可以通过参与村居管理、维护公共秩序等积累积分。该县通过把民众美德行为转化为可量化、可评价的评价指标，带动更多民众参与、支持家乡建设，将“自治”“德治“法治”拧成一股绳，有效推进基层治理。

　　同属临沂的费县则聚焦“一次办好、问题解决和民众满意”，有针对性地开展了县级全量回访、不满意工单清零攻坚、不满意办结工单回头看等多项活动。

　　“我们还建立了全量回访机制，对所有工单实行回访全覆盖，不满意的就发回去重办，确保每一个民众诉求都能及时解决。”据费县首发群众服务中心主任李健介绍，今年第三季度，该中心累计受理民众诉求25335件，日均285件，民众满意度在94%以上。

　　记者采访获悉，临沂是山东人口最多、面积最大的市，市民诉求面广量大。去年4月份以来，该市以12345热线改革为切入点，整合搭建“12345·临沂首发”平台，用热线首发这根“绣花针”，穿起民生“万根线”，走出一条具有临沂特色的社会治理新路径。

　　同样有呼必应，接诉即办，走出基层社会治理新路径的还有枣庄峄城区。2019年以来，峄城区以解决“民生、执法、发展”三方面诉求为重点，以增强民众、镇街和企业的法治观念，依法解决民众、镇街和企业“急难愁盼”问题为目标，创新实施“榴乡诉递”基层社会治理模式。

　　据了解，“榴乡诉递”基层社会治理模式经过3年多的实践，从模式运行到打造硬核版、精治版、智治版、共享版，让民众、企业在民生、执法等领域一旦遇到问题，只要提交诉求到平台，就会有人来问、有人来办，实现“一个门进，一个门出”。目前，共受理民生诉求356072件，办结355557件，办结满意率99.2%。

　　“我们这些人能很快拿到报酬，多亏了‘麟法援’，真的太感谢了。”近期，菏泽市巨野县一家家电公司38名员工通过“麟法援”平台寻求法律援助，最终在律师的帮助下拿回了100多万元人民币的劳动报酬。

　　“麟法援”是巨野县以法律援助为核心，涵盖了“援助+信访”“援助+仲裁”“援助+调解”等5部分内容的民生品牌工程，涉及法院、检察院等13个部门单位。该县司法局局长赵长钦称，通过完善法律援助联动工作机制，对矛盾有可能激化的事件，立即启动‘绿色通道’，能用最短时间和最便捷方式解决法律纠纷。

　　同样在菏泽，成武县近年来则持续深化拓展“双报到”工作，全面推行“党员楼栋长”工作制度，探索党建引领社区治理新模式，推动党的服务力量向网格、楼栋延伸，使民众的获得感、安全感和幸福感不断提升。

　　“党员楼栋长”工作制度从源头上对社区需要什么、党员能提供什么进行梳理对接，依托楼栋党小组和党员楼栋长，广泛征集民众微心愿，建立服务项目信息库，绘制“双报到”党员分布图。据相关负责人介绍，4000余名报到党员填写“岗位认领表”，推动资源精准匹配、对接社区需求，更好提高专业资源利用率，赋能社会基层治理。(完)