(高质量发展调研行)民生问题“一点通”,安徽阜阳有何秘诀?
阜阳“两有三解”平台。 魏晞 摄
中新网阜阳6月5日电 (记者 夏宾)在安徽阜阳,一条条普通网友关于民生问题“急难愁盼”的留言能带来什么样的变化?
交警支队合理延长某一路口绿灯延长10秒,解决区域拥堵问题;政府出面沟通销售渠道,解决一间粉丝厂出现的产品滞销问题;政府牵线搭桥找到工人,解决一家制衣厂的人员短缺问题;与小区物业对接协调,解决该小区地下车库的漏水问题……
实现民生问题“一点通”,阜阳拿出了一套自己的实践:“有话请您说、有事我来办”,为企办实事、为群众解难解烦解惑,阜阳市搭建了一个“倾听全覆盖”线上线下平台矩阵,致力于优化营商环境,走好网上群众路线。
从“耳畔”到“指尖”,“手指一点,政府来办”,民声民情“一网尽收”,企业所盼“一条龙解决”,阜阳市借助这个简称“两有三解”的路径着力推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”,努力从源头上化解社会矛盾、消解负面舆情。
中新社记者近日跟随“高质量发展调研行”采访团来到阜阳广播电视台的“两有三解”平台,大屏幕上滚动着能反映当地政府服务的实时数据。截至6月1日下午6时,该平台已受理2016307网民反映,其中办结率达到96.1%,满意度为92.6%。仅仅在前一天,平台即受理4239件,办结3780件。
如何做到民情民意、企业心声“全覆盖”?阜阳市委网信办副主任、“两有三解”平台具体负责人时春柳介绍说,顺应“无人不网、无时不网、无处不网”大趋势,其整合组建“1+8+N”平台矩阵,即上线1个市级总平台,主要有“阜务为民”系列微端和群圈,并设立8个县(市区)分平台和城管、市场监管等若干重点行业分平台,并开通人大代表“聚民意、惠民生”通道,阜阳市1.4万名各级人大代表反映社情民意,积极建言献策。
同时,整合建成全市统一的12345政务服务热线,将热线及人民网地方领导留言板、市长信箱、媒体热线、舆情监测等渠道收集的问题,一并纳入总平台进行流转,构建由各分平台分头搜集、总平台汇总交办、“一口子出一盘棋抓”的工作格局。
如何能让群众在网上的呼声不会“石沉大海”?一方面,按照属地管理和“谁主管谁负责”原则,对于总平台交办的事项,坚持首接首办、即接即办,制定流程图,建立台账单,形成“反映—受理—交办—督办—反馈”工作闭环,实现全过程可追溯、可查询、可评价,确保事事有回音、件件有着落。
值得注意的是,阜阳对效率提出明确要求:对急事和简易事项,2个工作日内办理回复;一般问题,5个工作日内办理回复;复杂问题经会商后,明确牵头部门和配合部门共同办理;需较长时间办的或政策不允许办的,向群众解释清楚。
涉及重大政策性问题的网民投诉、意见建议,建立定期调度机制,推动重大问题解决。设立“办理不满意”专区,瞄准最后未处理完结的问题啃“硬骨头”、攻“卡脖子”。
更为重要的是,阜阳建立了“全过程”监督考核体系,定期将群众诉求的办理量、办结率、满意度进行“亮晒比”,对市直部门每月公布前5名和后5名,对县(市区)每月公布前3名和后3名,对连续2次倒数后三位的进行约谈整改。
时春柳表示,“两有三解”既解决实际问题,又解决思想问题,让群众有得又有感。一年多来,共收到涉企涉民问题反映159.5万件,已办结154.1万件,办结率超96.5%,群众满意度达91.9%。
他表示,现在,民生、执法等行业部门从班子成员到业务科长,当起“键盘手”“接线员”,与网民交流、听取意见,老百姓从过去的“老不信”变成了“很放心”。(完)
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