甘肃嘉峪关“接诉即办”纾民困：提城市温度搭建“连心桥”

4月24日，甘肃嘉峪关市12345政务服务便民热线服务情况统计在大屏幕上得以显示。　李亚龙　摄

　　中新网兰州4月26日电 (闫姣 李亚龙)连日来，在烤肉飘香的古丝路重要节点城市甘肃嘉峪关，烧烤为人们带来味蕾享受的同时，也掺杂了“美味的烦恼”。该市大数据中心副主任庄赋4月下旬接受中新网记者采访时，讲述了为民解忧的“烧烤揪心事”。

　　嘉峪关烤肉历史悠久，风味绝佳，各类烧烤店居多。庄赋说，近期时有民众拨打12345政务服务便民热线，反映居民楼下的烧烤店夜半扰民，接到诉求后该中心立即协调解决，力求让市民满意，有效搭建官方和民众之间的“连心桥”，扭转了过去“一头热”局面。

　　12345政务服务便民热线“接诉即办”是嘉峪关一项重要的民生、民心和优化营商环境工作，开展以来，解决了一大批市民的烦心事、操心事和揪心事。去年，累计办理各类事项1.74万件，办结率99.92%，基本实现了“事事有回音、件件有着落”。

　　“12345不仅仅是一个电话号码，它是一座城市的承诺，也是一座城市的温度。”嘉峪关市市长刘凯表示，最终目的是通过“闻风而动、接诉即办”，精准有效解决一个又一个诉求。从“每月一题、标本兼治”，系统梳理并打包解决一类问题，再到“向前一步、未诉先办”，主动发现社会治理中存在的难点痛点堵点，从而推动治理姿态更加主动、更加深入、更加贴近源头。

　　嘉峪关是丝绸之路经济带甘肃段重要节点城市、省域次中心城市、国家重要的冶金和先进制造业基地。

　　该市“接诉即办”不只有线上热线平台，在线下政务服务中亦有体现。嘉峪关市政务中心主任杨军来介绍说，该中心目前开设办事窗口66个，共有44家单位入驻，办理事项包括商事、医保、社保、税务等方面共1473项。自去年以来，共接待办事民众近23.1万人次，累计受理业务23万余件。

　　在杨军来看来，中心设立的“办不成事”反映窗口能充分反映“接诉即办”的工作成效。该窗口设立初衷是为了畅通反映和解决问题渠道，提升服务能力，特别是受理解决“该办能办却不办办不了”等问题。

　　“接诉即办”提升了嘉峪关的“城市温度”。在嘉峪关市政务中心，两封来自民众的感谢信便是其中缩影。“15号窗口是个代表政府机关部门给老百姓方便办事的窗口，王淑萍同志用她个人的过硬业务素质、高度的责任意识、耐心细致的服务理念保证了这个窗口为民办实事、解难题，窗口体现了政府服务百姓的良好形象。”其中一封信中如是提到。

　　“老百姓所关心大多是衣食住行方面的小事，诸如家里水压不足、暖气不热、下水堵塞，小区路灯不够亮、车位不够多等等，如果打一个电话就能找到政府，这些事情就有人管、有人办，那么我想群众的心里就会感到踏实，对政府就会更加信任，对嘉峪关这座城市也就会更加认同。”刘凯如是表示。(完)