如何能不再让订民宿沦为“开盲盒”
“预订民宿就像开盲盒一样,图片非常好看,但实际上住的不知道是哪一间。”近日,记者接到多名消费者的反映,称自己预订民宿后被房东私下更改房源,不仅房源格局和装修大相径庭,甚至所在位置也与此前预订的不同。记者调查发现,此类情况在民宿行业并不少见,在社交平台上有不少消费者爆料预订的民宿存在虚假房源的情况,如预订后被告知无房,或临近入住时被修改房源,还有消费者称到达后发现实际入住民宿距离预订民宿相差近5公里。(4月29日成都商报)
随着“五一”假期来临,民宿行业迎来火爆预订。据民宿预订平台提供的数据,截至4月22日,“五一”假期的民宿预订量环比今年4月第一周增长390%,部分民宿已经早早满房。
与此同时,民宿呈现“野蛮生长”的态势。在短视频平台、在线旅游平台上,民宿宣传往往聚焦于民宿最光鲜的一面,一张张精心挑选的美图,无一不透露着诱人的魅力。然而,当满怀期待的游客抵达时,却是货不对板,照片成了“照骗”,房间布局紧凑、装修老旧、周边环境嘈杂、卫生状况堪忧,潜藏着安全隐患……还有的民宿涨价毁约,游客预订后无法入住,退改又不便,损害游客合法权益;虚假房源、幽灵民宿更是成为民宿行业的一大顽疾。
民宿这种体验上的巨大反差,不只是侵犯了消费者的合法权益,更严重伤害民宿行业的整体形象。
遏制订民宿成开“盲盒”现象,让民宿真正留住“诗与远方”,关键是为民宿行业立规矩、定标准、促发展。
首先,完善行业监管。一方面,完善顶层设计,制定全国性的民宿行业管理法律法规,建立统一的民宿监管体系,切实改变“一间房间、一张床、一个沙发”就能开民宿的行业乱象。另一方面,加强监管执法,明晰部门职责,整合执法力量,形成监管合力,确保标准落实。
其次,压实平台责任。一方面,在线预订平台应加大对房源信息真实性的审查力度,引入更加严格的审核机制,比如实名认证、实地考察验证、用户评价与反馈系统等。另一方面,建立快速响应的消费者投诉处理机制,确保游客权益得到及时维护。
再者,引导行业升级。政府应以扶持政策为导向,吸引、引进专业性人才、高学历年轻人投身民宿行业,并提供公益性职业技能培训,引导民宿行业提质升级,推动民宿行业健康发展。(扬子晚报)
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