报告：近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP

　　中新网北京12月8日电(中新财经记者 谢艺观)12月8日，中消协发布《适老化APP消费监督评测项目研究报告》，报告显示，76.2%的调查对象对APP适老化的现状整体持满意态度；近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP；字体小、广告多、弹窗不易关闭等困扰老年消费者。

　　老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显

　　据官方统计，截至2021年底，我国60岁及以上的人口占总人口的18.9%，65岁及以上的人口占总人口的14.2% ，60岁及以上老年网民规模达1.19亿。

　　但由于身体、心理等方面的变化，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，明确提出推进移动互联网应用(APP)适老化改造。

　　工信部也先后出台多项政策，并于2021年1月起实施“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。据了解，目前已累计有648家网站和APP通过适老化及无障碍改造和评测。

　　调研：76%的手机APP符合适老化改造基本要求

　　2022年，中消协组织专项调研，对相关企业推进手机APP(以下简称APP)适老化的现状进行评测调查，得出7条主要结论：

　　一是评测的104款常用APP中，76%的APP符合适老化改造的基本要求，共有79款APP达标率在75%及以上，20款APP达标率在60%-75%之间，表明大多数APP在开发设计或迭代更新过程中能够适当兼顾老年人的身心特点，并采取了相应的举措。

　　二是餐饮购物、社交通讯等受众大、服务日常生活的APP领跑适老化进程，餐饮购物、便捷生活、社交通讯、教育新闻类APP在整体设计时更多地考虑到了老年人的需要，APP所属行业赛道较成熟、用户规模大且无明显年轻化属性，评测指标综合达标率在90%以上。

　　三是APP在可操作性方面适老化程度较高，达标率整体达到92.6%；在便于老年人理解方面提升空间较大，平均达标率仅为66.6%，部分APP适老化应更贴合老年人在听觉、视觉、触觉以及思维、认知方面的身心特点，休闲游戏类APP在兼容性方面、影音娱乐类APP在安全性方面需重点提升。

　　四是老年消费者对APP适老化的整体满意度稳定在较高水平，对安全性期待仍然较高。

　　五是老年消费者更希望APP方便操作、功能实用，并增加使用引导与辅助措施。

　　六是医疗健康、养老资讯等方面的适老化成果更受期待。调查中，针对老年人专用APP类别需求，老年消费者对医疗健康类、养老资讯类APP的期待最高。

　　七是APP适老化成果宣传及推广力度可进一步加强。调研发现，部分APP仍存在内嵌界面不方便检索、适老版本信息不够突出，以及适老版本APP知晓度和实际使用率不高等情况。

　　近半数老年消费者迫切需要专用APP

　　中消协在评测调查时还发现了一些现象。如，四成APP的适老化停留在“点状”推进阶段。40.3%的APP既无老年人专用版本，也无内嵌适老界面。

　　又如，个人信息安全得到保证，但广告插件及诱导操作现象尚未完全杜绝，适老化公益性与企业盈利的矛盾仍未化解。

　　再如，老年消费者能够接纳新鲜事物，并不排斥手机网络的新鲜事物，近半数老年消费者迫切需要老年人专用APP。同时，使用智能手机受身心因素影响最大，字体小、广告多、弹窗不易关闭等困扰老年消费者。

　　依据此次评测调研结果，中消协也建议：完善手机APP适老化消费监督机制；以需求为导向加快医疗健康、养老资讯、生活缴费、社区服务等重点领域APP适老化进程；倡导以老年人为中心的APP适老化改造；促进APP适老化改造先进技术和模式共享；强化APP个人隐私及财务信息风险监管；营造“想上网、能上网、会上网、敢上网”的氛围。(完)